民航旅客抵離港業(yè)務(wù)操作

項(xiàng)目一 乘機(jī)手續(xù)辦理
模塊一 上崗前準(zhǔn)備
1．1．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．1．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．1．3 任務(wù)與活動(dòng)
1．1．4 拓展學(xué)習(xí)
1．1．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊二 旅客乘機(jī)證件檢查
1．2．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．2．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．2．3 任務(wù)與活動(dòng)
1．2．4 拓展學(xué)習(xí)
1．2．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊三 旅客乘機(jī)票證查驗(yàn)
1．3．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．3．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．3．3 任務(wù)與活動(dòng)
1．3．4 拓展學(xué)習(xí)
1．3．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊四 旅客行李收運(yùn)
1．4．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．4．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．4．3 任務(wù)與活動(dòng)
1．4．4 拓展學(xué)習(xí)
1．4．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊五 特殊行李收運(yùn)
1．5．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．5．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．5．3 任務(wù)與活動(dòng)
1．5．4 拓展學(xué)習(xí)
1．5．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊六 旅客接收
1．6．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．6．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．6．3 任務(wù)與活動(dòng)
1．6．4 拓展學(xué)習(xí)
1．6．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊七 特殊旅客接收
1．7．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．7．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．7．3 任務(wù)與活動(dòng)
1．7．4 拓展學(xué)習(xí)
1．7．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊八 不正常航班處理
1．8．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．8．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．8．3 任務(wù)與活動(dòng)
1．8．4 拓展學(xué)習(xí)
1．8．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊九 航班關(guān)閉和隨機(jī)文件編制
1．9．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．9．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
1．9．3 任務(wù)與活動(dòng)
1．9．4 拓展學(xué)習(xí)
1．9．5 練習(xí)與測(cè)試
項(xiàng)目二 旅客服務(wù)
模塊一 登機(jī)口服務(wù)
2．1．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．1．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
2．1．3 任務(wù)與活動(dòng)
2．1．4 拓展學(xué)習(xí)
2．1．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊二 特殊旅客服務(wù)
2．2．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．2．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
2．2．3 任務(wù)與活動(dòng)
2．2．4 拓展學(xué)習(xí)
2．2．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊三 不正常航班服務(wù)
2．3．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．3．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
2．3．3 任務(wù)與活動(dòng)
2．3．4 拓展學(xué)習(xí)
2．3．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊四 貴賓室服務(wù)
2．4．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．4．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
2．4．3 任務(wù)與活動(dòng)
2．4．4 練習(xí)與測(cè)試
項(xiàng)目三 行李查詢
模塊一 現(xiàn)場(chǎng)巡視與行李發(fā)放
3．1．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
3．1．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
3．1．3 任務(wù)與活動(dòng)
3．1．4 拓展學(xué)習(xí)
3．1．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊二 現(xiàn)場(chǎng)接待與案件受理
3．2．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
3．2．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
3．2．3 任務(wù)與活動(dòng)
3．2．4 拓展學(xué)習(xí)
3．2．5 練習(xí)與測(cè)試
模塊三 追蹤查詢與案件處理
3．3．1 學(xué)習(xí)目標(biāo)
3．3．2 學(xué)習(xí)導(dǎo)入
3．3．3 任務(wù)與活動(dòng)
3．3．4 拓展學(xué)習(xí)
3．3．5 練習(xí)與測(cè)試
參考書(shū)目