汽車維修接待、溝通與管理

序
出版說明
前言
二維碼索引
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)
1．1 認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式
1．2 識(shí)別汽車服務(wù)站的整體布局
1．3 識(shí)別汽車特約售后服務(wù)站的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
1．4 汽車售后服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀與崗位介紹
任務(wù)2 汽車維修接待服務(wù)流程
2．1 汽車維修接待服務(wù)流程信息收集
2．2 汽車維修接待服務(wù)流程
2．3 汽車維修接待服務(wù)流程實(shí)訓(xùn)
任務(wù)3 汽車維修服務(wù)溝通
3．1 汽車維修服務(wù)溝通信息收集
3．2 汽車維修職場(chǎng)溝通實(shí)訓(xùn)
任務(wù)4 汽車維修接待禮儀
4．1 汽車維修接待禮儀信息收集
4．2 汽車維修接待禮儀實(shí)訓(xùn)
任務(wù)5 汽車維修服務(wù)管理
5．1 汽車維修服務(wù)管理信息收集
5．2 汽車維修服務(wù)管理實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
學(xué)習(xí)工作頁