電子商務(wù)基礎(chǔ)（第4版）

第1章 電子商務(wù)概述\t1
1．1 電子商務(wù)的概念\t2
1．1．1 電子商務(wù)的案例\t2
1．1．2 電子商務(wù)的定義\t4
1．1．3 電子商務(wù)的特點(diǎn)\t5
1．1．4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與功能\t9
1．2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展\t11
1．2．1 電子商務(wù)的產(chǎn)生\t11
1．2．2 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史\t12
1．2．3 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)\t16
1．3 電子商務(wù)的分類、模型與“四流”\t19
1．3．1 電子商務(wù)的分類\t19
1．3．2 電子商務(wù)的模型\t21
1．3．3 電子商務(wù)中的“四流”\t22
1．4 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)\t25
1．4．1 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)\t25
1．4．2 電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)框架結(jié)構(gòu)\t27
1．4．3 電子商務(wù)的三角形框架結(jié)構(gòu)\t29
實(shí)訓(xùn)一 利用網(wǎng)絡(luò)工具采集商務(wù)信息\t29
習(xí)題一\t31
第2章 電子商務(wù)的運(yùn)作\t33
2．1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)\t34
2．1．1 Internet概述\t34
2．1．2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）\t37
2．1．3 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）\t38
2．2 電子商務(wù)的模型、結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)方案和運(yùn)作模式\t41
2．2．1 電子商務(wù)的基本系統(tǒng)模型\t41
2．2．2 電子商務(wù)的應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)\t42
2．2．3 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)方案\t46
2．2．4 電子商務(wù)的三種運(yùn)作模式\t47
2．2．5 淘寶信用評(píng)價(jià)體系\t53
實(shí)訓(xùn)二 體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物\t56
習(xí)題二\t58
第3章 電子交易與支付\t59
3．1 電子貨幣\t60
3．1．1 電子貨幣概述\t60
3．1．2 電子貨幣的表現(xiàn)形式\t61
3．2 電子交易的概念、特點(diǎn)、模式與支付模型\t64
3．2．1 電子交易概述\t64
3．2．2 電子交易模式\t68
3．2．3 電子交易支付模型\t72
3．3 網(wǎng)上銀行\(zhòng)t77
3．3．1 網(wǎng)上銀行概述\t77
3．3．2 網(wǎng)上銀行的功能、特點(diǎn)與主要業(yè)務(wù)\t79
3．3．3 銀行卡授權(quán)與清算\t82
3．3．4 手機(jī)銀行\(zhòng)t84
3．3．5 手機(jī)銀行安全與技術(shù)\t85
3．3．6 手機(jī)銀行應(yīng)用案例分析\t87
實(shí)訓(xùn)三 電子錢(qián)包申領(lǐng)\t89
習(xí)題三\t90
第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃\t92
4．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念\t93
4．1．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的原因\t93
4．1．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想與概念\t95
4．1．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)\t97
4．1．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能\t98
4．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)\t100
4．2．1 營(yíng)銷模式\t100
4．2．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論框架\t103
4．2．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略\t104
4．2．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境\t106
4．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容\t109
4．3．1 企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的三個(gè)發(fā)展階段\t109
4．3．2 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)\t112
4．3．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊\t114
實(shí)訓(xùn)四 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書(shū)\t116
習(xí)題四\t119
第5章 電子商務(wù)安全技術(shù)\t121
5．1 電子商務(wù)安全概述\t122
5．1．1 電子商務(wù)面臨的安全問(wèn)題\t122
5．1．2 電子商務(wù)的安全性要求\t125
5．1．3 交易環(huán)境的安全性\t127
5．2 數(shù)字證書(shū)和身份認(rèn)證\t131
5．2．1 數(shù)字證書(shū)概述\t131
5．2．2 數(shù)字證書(shū)的功能與應(yīng)用\t133
5．2．3 身份認(rèn)證概述\t134
實(shí)訓(xùn)五 數(shù)字證書(shū)\t136
習(xí)題五\t137
第6章 電子商務(wù)物流管理\t139
6．1 物流的基本概念\t140
6．1．1 物流概述\t140
6．1．2 物流的時(shí)間效用\t142
6．1．3 物流的空間效用\t143
6．1．4 物流的其他效用\t144
6．2 物流管理概述\t145
6．2．1 物流管理的基本概念\t145
6．2．2 物流標(biāo)準(zhǔn)化\t146
6．3 物流的基本功能\t147
6．3．1 運(yùn)輸?shù)墓δ躙t147
6．3．2 儲(chǔ)存的功能\t151
6．3．3 倉(cāng)儲(chǔ)的功能\t152
6．3．4 裝卸搬運(yùn)的功能\t154
6．3．5 包裝的功能\t156
6．3．6 流通加工的功能\t160
實(shí)訓(xùn)六 物流市場(chǎng)調(diào)查\t163
習(xí)題六\t165
第7章 電子商務(wù)客戶服務(wù)\t167
7．1 客戶服務(wù)概述\t168
7．1．1 客戶服務(wù)的概念\t168
7．1．2 客戶服務(wù)的工作流程\t170
7．1．3 客戶服務(wù)環(huán)境\t172
7．1．4 客戶服務(wù)和消費(fèi)行為\t176
7．2 個(gè)性化服務(wù)\t179
7．2．1 個(gè)性化服務(wù)分析\t179
7．2．2 積極有效的語(yǔ)言交流技巧\t181
7．2．3 處理客戶服務(wù)中的難題\t185
7．2．4 客戶服務(wù)的常用策略\t188
實(shí)訓(xùn)七 客戶滿意就是我最大的心愿\t190
習(xí)題七\(yùn)t196
第8章 移動(dòng)電子商務(wù)\t198
8．1 移動(dòng)商務(wù)簡(jiǎn)述\t199
8．1．1 移動(dòng)商務(wù)的概念\t199
8．1．2 移動(dòng)商務(wù)的基本技術(shù)\t199
8．1．3 移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式\t200
8．2 移動(dòng)電子支付\t203
8．2．1 移動(dòng)電子支付概述\t203
8．2．2 移動(dòng)電子支付系統(tǒng)架構(gòu)\t205
8．2．3 移動(dòng)電子支付交易流程\t206
8．2．4 WPKI體系\t208
實(shí)訓(xùn)八 移動(dòng)商務(wù)模式與移動(dòng)信息服務(wù)\t210
習(xí)題八\t212
第9章 最新熱點(diǎn)技術(shù)\t214
9．1 大數(shù)據(jù)技術(shù)概述\t215
9．1．1 大數(shù)據(jù)的概念\t215
9．1．2 大數(shù)據(jù)技術(shù)\t217
9．1．3 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用\t218
9．1．4 應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的客戶價(jià)值定位\t219
9．2 云計(jì)算技術(shù)概述\t220
9．2．1 云計(jì)算的概念\t220
9．2．2 云計(jì)算服務(wù)的層次\t221
9．2．3 云計(jì)算部署模式\t222
9．2．4 云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)\t223
9．3 慕課技術(shù)概述\t226
9．3．1 慕課的概念\t226
9．3．2 慕課對(duì)大學(xué)的挑戰(zhàn)\t228
9．3．3 慕課質(zhì)量模型\t229
9．3．4 慕課學(xué)習(xí)網(wǎng)站介紹\t230
9．4 直播教育技術(shù)概述\t232
9．4．1 直播教育的概念\t232
9．4．2 直播教育技術(shù)\t234
9．4．3 直播教育網(wǎng)站介紹\t236
實(shí)訓(xùn)九 體驗(yàn)?zāi)秸n和直播教育服務(wù)\t239
習(xí)題九\t240
參考文獻(xiàn)\t242