從頭開始

中文版推薦序：王靜瑛（Belinda Wong），星巴克中國(guó)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官
中文版作者序：未來的可能性
慢慢地，我眼中的世界不再是“現(xiàn)狀”，而是“未來”。這正是本書的中心思想 ：我們所有人—包括我們從事的行業(yè)—該如何為自己、為家人、為現(xiàn)存的世界打造一個(gè)更好的未來。

第一部分夢(mèng)想開始的地方
第一章 在艱難中成長(zhǎng)??
比如單純、坦誠(chéng)、友好，這是我希望的生活的樣子，正常的樣子。而賭局與之大相徑庭。它令我感到焦慮和羞恥，我只希望自己不正常的家庭不會(huì)為外人所知。

第二章 咖啡里的連接感??
在某個(gè)特定的場(chǎng)所，咖啡能拉近人與人之間的距離。在這里，人們會(huì)體驗(yàn)到單純、隨性、熟悉的舒適感和群體感。我相信，把這種體驗(yàn)帶到美國(guó)，就是星巴克的下一個(gè)目標(biāo)。

第三章 “異類”星巴克??
雪莉，星巴克的伙伴，同事們，我認(rèn)識(shí)很多人，他們受到工作的滋養(yǎng)，這是我父親從未有過的體驗(yàn)。我想讓星巴克成為這樣的地方。

第四章 如何穿越泥濘??
那是一雙沾著泥巴的雙手，手掌向上，配以文字 ：“世界屬于少數(shù)勵(lì)精圖治之人?！薄澳唷边@個(gè)詞還反映了我們事業(yè)成功的關(guān)鍵—它不在總部會(huì)議室里，而是在實(shí)地，在門店里，在門店經(jīng)理和咖啡調(diào)配師身上。

第五章 無能為力是改變的開始??
挺身而出幫助所愛之物、所愛之人，在我掌管星巴克這個(gè)我愛之如家的公司時(shí)，這股本能展現(xiàn)得淋漓盡致。

第六章 在變局中不做旁觀者??
這是我們公司的使命嗎？我們有責(zé)任蹚這個(gè)渾水嗎？倘若如此，我們能走多遠(yuǎn)？應(yīng)該走多遠(yuǎn)？身為 CEO，身為國(guó)家公民，我問了自己一個(gè)更大的問題 ：不做旁觀者，意味著什么？


第二部分星巴克的重塑和使命
第七章 工作的尊嚴(yán)必不可少??
工作本身并不能令人有自尊。尊重來自工作的選擇權(quán)，來自個(gè)人的表現(xiàn)—努力程度、責(zé)任心、結(jié)果，來自別人對(duì)待我們的態(tài)度—當(dāng)別人對(duì)我們報(bào)以同情、關(guān)注我們的需求、感激我們的貢獻(xiàn)，我們的自我價(jià)值就得到了強(qiáng)化。

第八章 當(dāng)星巴克遇見善良天使??
我回想起星巴克的創(chuàng)始人，想起老比爾 · 蓋茨，想起我早期的投資人，想起雪莉，雪莉的父親，想起多年來無數(shù)個(gè)伸出援手幫助星巴克成功的人。他們都用行動(dòng)證明—今天，善良的天使就在我們中間，人們?cè)敢饣ハ鄮椭?br />
第九章 我們的義務(wù)??
他向我強(qiáng)調(diào)他的動(dòng)機(jī)絕非僅僅喜歡我們的咖啡。他說，打動(dòng)他的，是我們對(duì)待員工的方式。 他提起了我們?yōu)閱T工提供醫(yī)保的事，還說到了我們公司的價(jià)值理念、公司使命、團(tuán)隊(duì)文化。

第十章 招聘不是慈善活動(dòng)??
不是所有人都能長(zhǎng)期在星巴克干下去，有的人只是把星巴克當(dāng)作踏板，繼而更上一層樓，這都是好事。但是還是有數(shù)千人留了下來，他們的故事也成了公司畫卷中的一部分。

第十一章磨難是人生的“意外”??
“身體上的傷令人觸目驚心，但你看不到腦子里的?！?014 年，不再年輕的我對(duì)軍人有了新的了解，也得以站在新的視角看待父親。他是不是有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙？他的戰(zhàn)時(shí)經(jīng)歷，是否激怒了他心中的惡魔，影響了他的人生抉擇？或許是。

第十二章 為他人鋪路的責(zé)任??
普通民眾，尤其是富人，往往擁有巨大的能量。一個(gè)決策就能影響數(shù)千人的生活。從此之后，我就不斷思考、質(zhì)疑能量的本質(zhì)，以及有能量的人肩負(fù)的巨大責(zé)任。

第十三章 我相信應(yīng)許之地??
我們將繼續(xù)探索新的方法，以最大限度利用“講故事”與“星巴克”的合力。正在動(dòng)腦之際，我突然想到，我們不必把《拳拳愛國(guó)心》里的故事局限于紙張上面。還有一個(gè)辦法能廣而告之。我們能把人們聚集起來，而我知道一個(gè)好地方。

第十四章 教育是最好的承諾??
母親沒能來我的畢業(yè)典禮，真是太可惜了。我的大學(xué)夢(mèng)，很大一部分是源自母親。我的上學(xué)、畢業(yè)，不是為了她，卻是因?yàn)樗?。她比任何人都更?yīng)該親眼看看—我今天成了家族里首個(gè)拿到大學(xué)文憑的人。

第十五章 像星巴克那樣為你投資??
在我們這個(gè)時(shí)代，受教育程度是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是高收入的關(guān)鍵因素。我們此舉，能向勞動(dòng)力市場(chǎng)注入大量大學(xué)畢業(yè)生，對(duì)星巴克這樣的公司來說，對(duì)整個(gè)國(guó)家來說，都是一件好事。

第三部分讓星巴克成為紐帶
第十六章咖啡館里的討論會(huì)??
主動(dòng)走向跟自己不一樣的人，對(duì)他說 ：“不同意你的觀點(diǎn)，我不理解你，你也不同意我的觀點(diǎn)，不理解我。但我有我的價(jià)值，你有你的價(jià)值，你的觀點(diǎn)同樣重要。我們應(yīng)該和平討論一下?！睕]有高喊，沒有低語。沒有人出口傷人，沒有人中途離場(chǎng)。

第十七章 第三空間的熱點(diǎn)議題??
“最簡(jiǎn)單的辦法是舔舔傷口，落荒而逃?！毕鯚熒⒈M時(shí)，我在公司內(nèi)部一份備忘錄上如此寫道，“但為所有人而非少數(shù)人而奮爭(zhēng)的種族平等和機(jī)遇平等，必須繼續(xù)下去?，F(xiàn)在不是撤退的時(shí)候，而是周詳思慮、嚴(yán)陣以待?！蔽也辉府?dāng)縮頭烏龜，我們只是需要找到更好的方式。

第十八章 重新思考人生的可能性??
我們一致同意，幫助年輕人找到好工作，是解決社會(huì)不平等、經(jīng)濟(jì)不平等的最佳辦法。通過此事，團(tuán)隊(duì)親眼目睹了年輕人接觸不到資源的困境。我們?yōu)檫@個(gè)城市的年輕人舉辦了一場(chǎng)招聘盛宴，有多少人會(huì)來？

第十九章 給“機(jī)會(huì)青年”一個(gè)新開始??
學(xué)會(huì)打領(lǐng)帶并不能左右這個(gè)世界如何看待他，而是他自己怎樣看待自己 ：他有能力，能掌控自己在世界上的存在。這樣小的細(xì)節(jié)都能產(chǎn)生巨大影響，令人重獲自信。那么，得到并干好第一份工作會(huì)令人擁有怎樣的尊嚴(yán)？

第二十章 幫助那些沒有“毯子”的人??
我曾無數(shù)次思考拉比的指引。它比我最初想的復(fù)雜得多。這個(gè)暗喻有無限內(nèi)涵，恰逢“有毯子的人”與“沒有毯子的人”之間的差異越來越大的時(shí)代，這一暗喻尤其令人深思?！胺窒怼钡囊馑际鞘裁矗课羧盏摹疤鹤印痹诮裉鞂?duì)應(yīng)的是什么？

第二十一章 在進(jìn)取中探索未知??
“這里有聰明、精力充沛、多才多藝的人，他們想要工作，愿意學(xué)習(xí)，想做事，可是，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)太不景氣，社區(qū)蕭條，人們的能力沒有用武之地?！庇梦渲亍Ｎ蚁矚g這個(gè)詞。我想，美國(guó)仍是一個(gè)未得到開發(fā)的用武之地。

第二十二章 中國(guó)星巴克的“伙伴家庭論壇”??
在過去三年里，星巴克中國(guó)曾邀請(qǐng)數(shù)百位員工配偶、孩子、父母—有些人此前從未離開過家鄉(xiāng)，從未坐過火車飛機(jī)—到上海、北京、廣州，作為我們“年度家庭會(huì)議”的客人。我們將這個(gè)活動(dòng)稱作“伙伴家庭論壇”。

第二十三章 星巴克歡迎你??
現(xiàn)在，是時(shí)候往這次全國(guó)性的大討論里注入一些積極反饋了 ：國(guó)門關(guān)閉，但星巴克在說 ：“我們歡迎你?！辈粌H僅是在美國(guó)國(guó)內(nèi)，而是在全世界。我們此舉意在重振美國(guó)數(shù)十年來向難民表現(xiàn)出的關(guān)懷，這與現(xiàn)任政府提出的政策截然相反。

第二十四章 我們的角色和責(zé)任??
一家公司在社會(huì)上的角色和責(zé)任是設(shè)法強(qiáng)化其社區(qū)，發(fā)出積極的聲音，成為一個(gè)合作者、召集人、聆聽者、體諒者、教育者、志愿者、分享者、改革者。

第二十五章 告別星巴克，成為更好的我們??
36 年了，我要離開星巴克了。我走得心安。我走得還有點(diǎn)迷惘。我相信這樣做是正確的 ：告別過往，敞開心扉，走向另一個(gè)未來。我看著空蕩蕩的樓梯，雖然是陰天，但有陽光穿窗而入。

后記 勇敢攀登
未來，不會(huì)因?yàn)槲覀兪悄硞€(gè)國(guó)家的人就偏向我們。我們得親自動(dòng)手，爭(zhēng)取未來，推動(dòng)未來。總而言之，讓我們選擇相信彼此，因?yàn)?，從現(xiàn)在到永遠(yuǎn)，我們同舟共濟(jì)。

致謝
照片出處