第 一章 提問的目的：讓對話進行下去 /001
01 好的問題VS不好的問題 002
02 提問的終極目的：讓對話進行下去 007
第二章 瞄準時機：有效啟動對話的提問策略 /013
01 對話無法啟動，也許是時機不對 014
02 對話的3個關鍵時機：不忙、想說話、愿意聽 017
03 最好的提問時間和最差的提問時間 021
04 試探性提問，發(fā)出對話信號 024
05 越簡單的問題越容易得到回應 029
06 用提問激發(fā)對方想說話的欲望 033
07 觀察對方的反應，打開他想聽的模式 037
08 對方不想說話，創(chuàng)造一個不說話的環(huán)境 041
第三章 縮短距離：快速打動對方的提問策略 /045
01 建立積極的提問態(tài)度 046
02 用一個稱呼快速進入對方的頻道 051
03 梅拉賓法則：表情比你想象的重要10倍 055
04 減輕聲音給人的壓迫感，采用友好的說話方式 060
05 個人聚焦型問題，縮短彼此的距離 065
06 確認式提問，更容易建立信任關系 069
07 綁上提問的要點，讓對方有話可說 074
08 提問要有分寸，避免讓對方尷尬 077
第四章 調動氛圍：活躍對話氣氛的提問策略 /083
01 硬找話題會讓對話氣氛尷尬 084
02 “閱讀”對方的表情，判斷氣氛如何 089
03 提問過去的信息會讓氣氛“結冰” 092
04 好奇心是開啟對話熱情的鑰匙 096
05 夸贊式提問激發(fā)對方互動的愿望 100
06 使用敬語，消除對方對問題的不愉快 105
07 避免提把自己的意見正當化的問題 109
第五章 共鳴式提問：引出對方真心話的提問策略 /115
01 對方逃避立即回答，因為問題很難回答 116
02 向對方展示你的關心，他會愿意向你吐露真心 120
03 簡單的關心是多余的照顧 123
04 在提問中消除斷定語調 126
05 共鳴式提問，注意不要太主觀 129
06 重要的是，對對方的故事產生共鳴 134
07 重復對方使用的關鍵詞 139
第六章 深度溝通：讓對話逐漸深入的提問策略 /145
01 有計劃地把握提問的重點，增強對話價值 146
02 泛泛而問，只能得到沒有答案的回答 149
03 利用診斷式提問找到核心問題 152
04 記住想詳細了解的重點 156
05 與其拐彎抹角，不如直接提出核心問題 160
06 以“具體來說……”逐漸深入提問 164
07 提問時，有必要展示你的觀點 167
08 觀察對方的身體語言，巧妙地追問 171
第七章 轉移話題：讓對話持續(xù)進行的提問策略 /177
01 出現(xiàn)尬聊，轉移一下話題 178
02 利用熱點話題提問比較保險 181
03 針對身邊的物品進行提問 183
04 針對雙方都感興趣的話題提問 186
05 上推、下切、平行技術：尋找對話的意義 191
06 找不到話題，不妨適時轉移提問權 194
鄂公網安備 42010302001612號 