民航運(yùn)輸管理

項(xiàng)目一 民航運(yùn)輸管理認(rèn)知 1
任務(wù)1 走進(jìn)民航運(yùn)輸 3
一、民航運(yùn)輸?shù)母拍?3
二、民航運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn) 3
三、民航運(yùn)輸?shù)姆诸?lèi) 4
四、民航運(yùn)輸業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性與主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 7
任務(wù)2 民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展 13
一、世界民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展 13
二、中國(guó)民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展 23
任務(wù)3 認(rèn)知民航運(yùn)輸管理 29
一、民航運(yùn)輸管理的概念與特點(diǎn) 29
二、民航運(yùn)輸管理的外部環(huán)境 29
三、民航運(yùn)輸管理的目標(biāo) 30
四、民航運(yùn)輸管理的主要內(nèi)容 30
項(xiàng)目小結(jié) 42
項(xiàng)目訓(xùn)練與測(cè)試 42
項(xiàng)目二 民航運(yùn)輸系統(tǒng) 45
任務(wù)1 民航運(yùn)輸系統(tǒng)的組成 46
一、民航運(yùn)輸企業(yè) 47
二、民用機(jī)場(chǎng) 47
三、空中交通服務(wù)系統(tǒng) 47
四、民航運(yùn)輸保障企業(yè) 48
任務(wù)2 民航運(yùn)輸企業(yè) 48
一、民航運(yùn)輸企業(yè)的概念與特點(diǎn) 48
二、民航運(yùn)輸企業(yè)的分類(lèi) 49
三、民航運(yùn)輸企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 52
四、民航運(yùn)輸企業(yè)的設(shè)立與運(yùn)行 54
任務(wù)3 民用機(jī)場(chǎng) 55
一、機(jī)場(chǎng)的定義及其構(gòu)成 55
二、機(jī)場(chǎng)的分類(lèi) 60
三、機(jī)場(chǎng)的級(jí)別 60
四、機(jī)場(chǎng)的建設(shè)選址與規(guī)劃 63
五、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行與管理 65
任務(wù)4 空中交通服務(wù)系統(tǒng) 71
一、空中交通管制服務(wù) 71
二、飛行情報(bào)服務(wù) 76
三、告警服務(wù) 79
任務(wù)5 民航運(yùn)輸保障企業(yè) 82
一、航空油料供應(yīng)企業(yè) 82
二、航空器材供應(yīng)企業(yè) 84
三、民航信息服務(wù)企業(yè) 86
項(xiàng)目小結(jié) 93
項(xiàng)目訓(xùn)練與測(cè)試 93
項(xiàng)目三 民航運(yùn)輸管理系統(tǒng) 97
任務(wù)1 國(guó)際民航運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 99
一、國(guó)際民航組織 99
二、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) 105
三、國(guó)際機(jī)場(chǎng)理事會(huì) 108
四、國(guó)際航空電信協(xié)會(huì) 110
五、國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì) 111
任務(wù)2 國(guó)內(nèi)民航運(yùn)輸管理組織 113
一、中國(guó)民用航空局 113
二、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) 116
三、中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì) 118
任務(wù)3 空中交通管理系統(tǒng) 119
一、空中交通管理機(jī)構(gòu) 119
二、現(xiàn)行行業(yè)管理體制 120
三、空域管理 121
四、空中交通流量管理 124
五、空中交通管理規(guī)則 127
項(xiàng)目小結(jié) 131
項(xiàng)目訓(xùn)練與測(cè)試 131
項(xiàng)目四 民航運(yùn)輸計(jì)劃管理 135
任務(wù)1 民航運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃 137
一、計(jì)劃的目的與意義 137
二、民航運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的概念 138
三、民航運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的主要內(nèi)容 138
四、民航運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的制訂流程 138
任務(wù)2 航班計(jì)劃 139
一、航班計(jì)劃的分類(lèi) 139
二、航班計(jì)劃的要素 141
三、航班計(jì)劃的編制步驟 145
四、航班計(jì)劃的編制規(guī)則 152
五、航班計(jì)劃的申報(bào)、審批與公布 154
任務(wù)3 客貨銷(xiāo)售計(jì)劃 155
一、航班客運(yùn)銷(xiāo)售計(jì)劃 156
二、航班貨運(yùn)銷(xiāo)售計(jì)劃 156
任務(wù)4 機(jī)隊(duì)配置與維修計(jì)劃 156
一、機(jī)隊(duì)配置問(wèn)題 157
二、機(jī)隊(duì)配置計(jì)劃 157
三、飛機(jī)維修計(jì)劃 160
任務(wù)5 飛機(jī)排班計(jì)劃 163
一、飛機(jī)排班的問(wèn)題 163
二、飛機(jī)排班的基本原則 164
三、飛機(jī)排班的工作流程 165
任務(wù)6 機(jī)組排班計(jì)劃 167
一、機(jī)組 167
二、機(jī)組排班 168
三、影響機(jī)組排班的因素 168
四、機(jī)組排班計(jì)劃的編制方法與規(guī)則 169
任務(wù)7 航班飛行計(jì)劃 174
一、航班飛行計(jì)劃的概念 174
二、航班飛行計(jì)劃的制訂 174
三、航班飛行計(jì)劃的主要內(nèi)容 174
項(xiàng)目小結(jié) 177
項(xiàng)目訓(xùn)練與測(cè)試 177
項(xiàng)目五 民航運(yùn)輸生產(chǎn)組織管理 180
任務(wù)1 航班運(yùn)行組織與調(diào)度 183
一、航班運(yùn)行生產(chǎn)組織 183
二、航班運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度 184
任務(wù)2 客源組織 189
一、開(kāi)發(fā)客票種類(lèi) 189
二、拓寬客票銷(xiāo)售渠道 190
三、常旅客計(jì)劃 191
任務(wù)3 旅客運(yùn)輸組織流程 194
一、出港航班旅客運(yùn)輸組織流程 195
二、進(jìn)港航班旅客運(yùn)輸組織流程 196
任務(wù)4 旅客運(yùn)輸常見(jiàn)問(wèn)題與處理 198
一、航空旅客運(yùn)輸不正常與業(yè)務(wù)處理 198
二、特殊旅客運(yùn)輸問(wèn)題 199
任務(wù)5 貨源組織 206
一、適合航空運(yùn)輸?shù)呢浳锓N類(lèi) 206
二、貨源分布與貨流 207
三、貨源組織途徑 208
任務(wù)6 貨物運(yùn)輸組織流程 211
一、出港航班貨物運(yùn)輸組織流程 211
二、進(jìn)港航班貨物運(yùn)輸組織流程 215
任務(wù)7 貨物運(yùn)輸常見(jiàn)問(wèn)題與處理 217
一、貨物漏裝 217
二、貨物漏卸 218
三、中途拉卸 218
四、貨物錯(cuò)卸 218
五、貨物少收 218
六、貨物多收 219
七、錯(cuò)貼（掛）貨物標(biāo)簽 219
八、有貨無(wú)單 219
九、有單無(wú)貨 219
十、貨物破損 219
任務(wù)8 不正常航班管理 223
一、不正常航班的界定 223
二、不正常航班產(chǎn)生的原因 223
三、關(guān)于不正常航班的法律法規(guī) 225
四、不正常航班的生產(chǎn)組織與管理 226
項(xiàng)目小結(jié) 236
項(xiàng)目訓(xùn)練與測(cè)試 237
項(xiàng)目六 民航運(yùn)輸質(zhì)量管理 240
任務(wù)1 民航運(yùn)輸質(zhì)量管理基礎(chǔ) 242
一、過(guò)程 242
二、產(chǎn)品 242
三、質(zhì)量 244
四、產(chǎn)品、過(guò)程與質(zhì)量的關(guān)系 247
五、質(zhì)量管理 247
六、民航運(yùn)輸服務(wù) 247
七、民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量 248
任務(wù)2 民航運(yùn)輸質(zhì)量管理體系 249
一、ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系 249
二、民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系 255
任務(wù)3 民航運(yùn)輸質(zhì)量分析方法 271
一、Excel分類(lèi)統(tǒng)計(jì)法 271
二、因果圖和對(duì)策表 273
三、PDCA循環(huán)法 275
任務(wù)4 民航運(yùn)輸質(zhì)量控制 277
一、過(guò)程控制 278
二、分類(lèi)控制 280
項(xiàng)目小結(jié) 283
項(xiàng)目訓(xùn)練與測(cè)試 283
項(xiàng)目七 民航運(yùn)輸安全管理 285
任務(wù)1 航空安全管理基礎(chǔ) 287
一、我國(guó)民航安全的發(fā)展現(xiàn)狀 287
二、民航安全的相關(guān)概念 288
三、民航安全管理理念 290
四、民航安全管理體系 293
任務(wù)2 影響航空安全的因素 299
一、人為因素與民航安全管理 299
二、環(huán)境因素與民航安全管理 315
三、管理因素與民航安全管理 324
任務(wù)3 民航運(yùn)輸突發(fā)事件及應(yīng)急處置 331
一、民航應(yīng)急管理概述 331
二、突發(fā)事件的一般處置程序 332
三、危險(xiǎn)品泄露事件應(yīng)急處置 334
四、航空器發(fā)現(xiàn)爆炸物或受到爆炸物威脅事件應(yīng)急處置 334
五、航空器緊急迫降事件應(yīng)急處置 335
六、航空器被劫持事件應(yīng)急處置 336
項(xiàng)目小結(jié) 340
項(xiàng)目訓(xùn)練與測(cè)試 341
項(xiàng)目八 國(guó)際民航運(yùn)輸管理 343
任務(wù)1 國(guó)際航權(quán) 345
一、航權(quán)的概念 345
二、九大航權(quán) 345
三、航權(quán)開(kāi)放的價(jià)值 351
任務(wù)2 國(guó)際航空運(yùn)輸公約 353
一、國(guó)際航空運(yùn)輸基本公約 353
二、國(guó)際航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)類(lèi)公約 355
三、航空安全公約 360
任務(wù)3 國(guó)際民航運(yùn)輸市場(chǎng)準(zhǔn)入管理 363
一、概念 363
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理 364
三、運(yùn)力管理 364
任務(wù)4 國(guó)際民航運(yùn)輸管理體制 365
一、國(guó)際民航運(yùn)輸管理體制的概念與特征 365
二、國(guó)際民航運(yùn)輸管理體制的法律基礎(chǔ) 365
三、國(guó)際航空運(yùn)輸管理體制的類(lèi)型 368
項(xiàng)目小結(jié) 373
項(xiàng)目訓(xùn)練與測(cè)試 373
參考文獻(xiàn) 375