第一章 生活在“大致歉時代”
也許明天還會有“致歉記者會” 003
何以至此？ 009
認識“憤怒” 012
何為原諒？ 017
“網絡與驕躁”的殺傷力 021
索賠一定是壞事嗎？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章 何為“致歉能力”
道歉背后是一顆真心 047
練習與自己溝通 053
幫助解決問題的“致歉能力” 059
經驗至上，但還要隨機應變 063
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行 069
第三章 錯誤的致歉方式
深入分析“大學橄欖球違規(guī)截球
事件” 077
不同的價值觀與兩場記者會 082
確定共同的目標 089
【實戰(zhàn)】
你會怎么做？試著設計致歉方案 092
事例1 ??大學橄欖球違規(guī)截球事件 092
【解說】怎樣實現更好的致歉 102
事例2 ??偶像團體致歉記者會事件 102
事例3 ??
大牌汽車制造商會長被捕
辭任事件 108
事例4 ??
準備不足、缺乏自我控制——
問題的根源顯而易見 111
【實戰(zhàn)】你會怎么做？試著寫出方案 113
??“有
關因會場施工延期而取消婚禮企劃”
記者會方案 115
第四章 危機應對方法
先電話還是直接前往？ 131
如果致歉被拒怎么辦？ 132
賠償的原則和內容 134
是否應該帶著致歉信 137
是否應該帶禮物 142
應該注意的“NG點” 146
登上熱搜怎么辦 150
第五章 致歉能力促進家庭和睦
三大“禁忌”幫你解決“毫厘
之差” 161
少一些隔閡??多一些笑臉 166
事例1 ??婆媳問題 170
事例2 ??鄰居相處 175
第六章 “致歉訓練”的相關建議
防范公司、團體、家庭中的100種
風險 181
【實戰(zhàn)1】貫徹“風險的可視化” 181
【實戰(zhàn)2】開始“致歉訓練”吧 185
第七章 改變社會和自己的“致歉能力”
掌握“解決問題的方法”，擁抱更好的
人生 195
附 錄
“致歉方案”確認表 202
鄂公網安備 42010302001612號 