市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

目 錄

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷及其發(fā)展脈絡(luò) 1

本章要點(diǎn)1

學(xué)習(xí)目標(biāo)1

營(yíng)銷導(dǎo)讀1

第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述2

第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展歷程8

第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的意義13

本章小結(jié)15

重要概念15

思考與練習(xí)16

案例分析16

實(shí)踐應(yīng)用17

第二章 營(yíng)銷計(jì)劃、組織、執(zhí)行與控制 18

本章要點(diǎn)18

學(xué)習(xí)目標(biāo)18

營(yíng)銷導(dǎo)讀18

第一節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃19

第二節(jié) 營(yíng)銷組織22

第三節(jié) 營(yíng)銷執(zhí)行26

第四節(jié) 營(yíng)銷控制30

本章小結(jié)35

重要概念35

思考與練習(xí)36

案例分析36

實(shí)踐應(yīng)用37

第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 38

本章要點(diǎn)38

學(xué)習(xí)目標(biāo)38

營(yíng)銷導(dǎo)讀38

第一節(jié) 營(yíng)銷環(huán)境概述39

第二節(jié) 宏觀營(yíng)銷環(huán)境41

第三節(jié) 微觀營(yíng)銷環(huán)境49

第四節(jié) 營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)導(dǎo)向54

本章小結(jié)58

重要概念59

思考與練習(xí)59

案例分析59

實(shí)踐應(yīng)用60

第四章 營(yíng)銷信息管理與市場(chǎng)調(diào)研 61

本章要點(diǎn)61

學(xué)習(xí)目標(biāo)61

營(yíng)銷導(dǎo)讀61

第一節(jié) 營(yíng)銷信息管理62

第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研67

第三節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)76

本章小結(jié)84

重要概念84



思考與練習(xí)84
案例分析85
實(shí)踐應(yīng)用86

第五章消費(fèi)者市場(chǎng)及購(gòu)買行為分析 87

本章要點(diǎn)87
學(xué)習(xí)目標(biāo)87
營(yíng)銷導(dǎo)讀87
第一節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)概述88
第二節(jié)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素92
第三節(jié)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程98
本章小結(jié)106
重要概念107
思考與練習(xí)107
案例分析107
實(shí)踐應(yīng)用108

第六章組織市場(chǎng)及其購(gòu)買行為 109

本章要點(diǎn)109
學(xué)習(xí)目標(biāo)109
營(yíng)銷導(dǎo)讀109
第一節(jié)組織市場(chǎng)概述110
第二節(jié)組織購(gòu)買行為113
第三節(jié)組織市場(chǎng)的分類及其行為特點(diǎn) 120
本章小結(jié)126
重要概念126
思考與練習(xí)126
案例分析127
實(shí)踐應(yīng)用128

第七章目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位129

本章要點(diǎn)129
學(xué)習(xí)目標(biāo)129
營(yíng)銷導(dǎo)讀129
第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分130

第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)選擇140
第三節(jié)市場(chǎng)定位143
本章小結(jié)149
重要概念149
思考與練習(xí)149
案例分析150
實(shí)踐應(yīng)用151

第八章產(chǎn)品策略152

本章要點(diǎn)152
學(xué)習(xí)目標(biāo)152
營(yíng)銷導(dǎo)讀153
第一節(jié)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合154
第二節(jié)產(chǎn)品定位159
第三節(jié)產(chǎn)品生命周期162
第四節(jié)包裝、標(biāo)簽、保修和承諾167
第五節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)169
本章小結(jié)175
重要概念175
思考與練習(xí)175
案例分析176
實(shí)踐應(yīng)用177

第九章定價(jià)策略178

本章要點(diǎn)178
學(xué)習(xí)目標(biāo)178
營(yíng)銷導(dǎo)讀178
第一節(jié)定價(jià)的理論基礎(chǔ)與基本影響

因素179
第二節(jié)定價(jià)的方法188
第三節(jié)定價(jià)的基本策略190
第四節(jié)價(jià)格變動(dòng)195
第五節(jié)公共政策與定價(jià)198
本章小結(jié)199
重要概念200


VII

目
錄

思考與練習(xí)200

案例分析200

實(shí)踐應(yīng)用202

第十章 渠道策略 203

本章要點(diǎn)203

學(xué)習(xí)目標(biāo)203

營(yíng)銷導(dǎo)讀203

第一節(jié) 渠道概述204

第二節(jié) 渠道設(shè)計(jì)與管理208

第三節(jié) 批發(fā)商與零售商214

第四節(jié) 物流與供應(yīng)鏈管理218

本章小結(jié)223

重要概念223

思考與練習(xí)223

案例分析224

實(shí)踐應(yīng)用225

第十一章 促銷策略 226

本章要點(diǎn)226

學(xué)習(xí)目標(biāo)226

營(yíng)銷導(dǎo)讀226

第一節(jié) 促銷組合227

第二節(jié) 整合營(yíng)銷傳播233

第三節(jié) 廣告與公共關(guān)系235

第四節(jié) 人員推銷與銷售促進(jìn)239

第五節(jié) 直接營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷243

本章小結(jié)245

重要概念246

思考與練習(xí)246

案例分析246

實(shí)踐應(yīng)用248

第十二章 營(yíng)銷組合理論的發(fā)展 249

本章要點(diǎn)249

學(xué)習(xí)目標(biāo)249

營(yíng)銷導(dǎo)讀249

第一節(jié) 4P營(yíng)銷組合的擴(kuò)展 251

第二節(jié) 4C、4R和4V營(yíng)銷組合理論 256

本章小結(jié)260

重要概念260

思考與練習(xí)261

案例分析261

實(shí)踐應(yīng)用262

第十三章 服務(wù)營(yíng)銷 263

本章要點(diǎn)263

學(xué)習(xí)目標(biāo)263

營(yíng)銷導(dǎo)讀263

第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷概述264

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理269

第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷策略275

本章小結(jié)280

重要概念280

思考與練習(xí)280

案例分析281

實(shí)踐應(yīng)用282

第十四章 數(shù)字營(yíng)銷 283

本章要點(diǎn)283

學(xué)習(xí)目標(biāo)283

營(yíng)銷導(dǎo)讀283

第一節(jié) 數(shù)字營(yíng)銷概述284

第二節(jié) 數(shù)字營(yíng)銷與消費(fèi)者289

第三節(jié) 數(shù)字營(yíng)銷的形式293

第四節(jié) 數(shù)字時(shí)代下的顧客關(guān)系管理298

本章小結(jié)302

重要概念302

思考與練習(xí)303

案例分析303



實(shí)踐應(yīng)用304

第十五章市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域 305

本章要點(diǎn)305
學(xué)習(xí)目標(biāo)305
營(yíng)銷導(dǎo)讀305
第一節(jié)體驗(yàn)營(yíng)銷306
第二節(jié)口碑營(yíng)銷310
第三節(jié)事件營(yíng)銷314
第四節(jié)綠色營(yíng)銷319
本章小結(jié)323
重要概念324
思考與練習(xí)324
案例分析324
實(shí)踐應(yīng)用325

第十六章品牌策略 326

本章要點(diǎn)326
學(xué)習(xí)目標(biāo)326
營(yíng)銷導(dǎo)讀326
第一節(jié)品牌綜述327
第二節(jié)品牌定位331
第三節(jié)品牌資產(chǎn)335
第四節(jié)品牌策略選擇342
本章小結(jié)346
重要概念347
思考與練習(xí)347
案例分析347
實(shí)踐應(yīng)用348

第十七章全球市場(chǎng)營(yíng)銷 349

本章要點(diǎn)349
學(xué)習(xí)目標(biāo)349

營(yíng)銷導(dǎo)讀349
第一節(jié) 21 世紀(jì)的全球市場(chǎng)營(yíng)銷351
第二節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析352
第三節(jié)全球市場(chǎng)的進(jìn)入決策354
第四節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷策略360
第五節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷組織367
本章小結(jié)368
重要概念368
思考與練習(xí)368
案例分析368
實(shí)踐應(yīng)用370

第十八章?tīng)I(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任 371

本章要點(diǎn)371
學(xué)習(xí)目標(biāo)371
營(yíng)銷導(dǎo)讀371
第一節(jié)營(yíng)銷道德372
第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任378
第三節(jié)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷381
本章小結(jié)384
重要概念385
思考與練習(xí)385
案例分析385
實(shí)踐應(yīng)用387

附錄 388

附錄A 案例分析的六大步驟 388
附錄B 企業(yè)調(diào)研展示模板 389

主要參考文獻(xiàn)390