民航運輸生產組織（第2版）

第一章 民航運輸生產組織概述
第一節(jié) 民航系統(tǒng)
一、民用航空的分類
二、民用航空系統(tǒng)的構成
第二節(jié) 民航運輸生產組織的工作內容和流程
一、民航運輸生產組織的工作內容
二、民航運輸生產組織流程
第三節(jié) 民航運輸產品的特點與生產組織方式
一、民航運輸產品的特點
二、民航運輸生產的組織方式
本章小結
自我檢測與實訓
第二章 值機業(yè)務
第一節(jié) 值機業(yè)務概述
一、值機的概念
二、值機的重要性
三、值機方式及技術的發(fā)展
第二節(jié) 值機部門的崗位設置與職責
一、值機部門的崗位設置
二、值機部門的崗位職責
第三節(jié) 值機主要工作流程和要求
一、值機主要工作流程
二、值機主要工作要求
第四節(jié) 值機工作主要業(yè)務知識
一、乘機證件檢查
二、客票查驗
三、旅費證
四、機上座位分配
五、登機牌
六、中轉旅客業(yè)務
七、高端旅客業(yè)務
八、特殊旅客服務業(yè)務
九、出港航班商務運輸業(yè)務文件
本章小結
自我檢測與實訓
第三章 候機服務業(yè)務
第一節(jié) 問詢服務的主要工作內容
第二節(jié) 廣播服務的主要工作內容
第三節(jié) 導乘服務的主要工作內容
第四節(jié) 登機口服務的主要工作內容
第五節(jié) 引導服務的主要工作內容
一、登機引導
二、接機引導
本章小結
自我檢測與實訓
第四章 行李運輸業(yè)務
第一節(jié) 行李運輸?shù)幕疽?guī)定
一、行李分類
二、不得作為行李運輸?shù)奈锲?br />第二節(jié) 行李運費計算
一、免費行李額
二、逾重行李費
三、行李聲明價值
四、行李保險
第三節(jié) 行李牌及行李標識
一、行李牌
二、行李標識
三、行李牌及行李標識的管理
第四節(jié) 行李收運
一、行李收運的基本規(guī)定
二、特殊行李物品的收運
第五節(jié) 行李運載與裝卸原則
一、一般規(guī)定
二、行李分揀要求
三、行李裝機要求
四、行李監(jiān)裝要求
五、行李卸機要求
六、行李監(jiān)卸要求
第六節(jié) 行李交付
一、交付時間的規(guī)定
二、交付程序
三、交付要求
四、行李保管及無人認領行李的處理
第七節(jié) 行李不正常運輸
一、少收（遺失）行李
二、多收行李
三、遲運行李
四、內物丟失
五、行李破損
六、速運行李
七、代查行李
八、行李收運后不正常情況的處理
本章小結
自我檢測與實訓
第五章 值機異常及不正常航班保障
第一節(jié) 值機異常情況的處理
一、晚到旅客
二、旅客誤機
三、旅客漏乘
四、旅客錯乘
五、旅客無票乘機
六、登機人數(shù)和值機人數(shù)不符
七、登機牌遺失
八、旅客拒絕登機
九、關艙門后旅客終止旅行的處置
第二節(jié) 不正常航班保障業(yè)務
一、不正常航班的定義
二、不正常航班原因分類
三、相關崗位職責
四、航班延誤處理
五、航班補班處理
六、返航航班處理
七、備降航班處理
本章小結
自我檢測與實訓
第六章 實際業(yè)務載量配算
第一節(jié) 飛機載量相關數(shù)據(jù)
一、起飛重量
二、落地重量
三、無油重量
四、基本重量和修正后的基本重量
五、操作重量
六、起飛油量
七、業(yè)載
第二節(jié) 最大業(yè)載計算
一、計算最大業(yè)載的意義
二、最大業(yè)載的計算方法
三、實際業(yè)載和最大業(yè)載的關系
第三節(jié) 航段業(yè)務載量的分配
一、業(yè)載分配的相關概念
二、各航段業(yè)載的分配原則
三、各航段業(yè)載的分配方法
第四節(jié) 航班的配載與結算
一、配載的步驟
二、配載工作的基本原則、主要規(guī)定和要求
三、始發(fā)站的預配和結算
四、鬏肚經停站的配載和結算
本章小結
自我檢測與實訓
第七章 載重平衡工作
第一節(jié) 飛機的結構與平衡
一、飛機的結構
二、飛機的平衡
第二節(jié) 飛機的重心及計算
一、飛機的重心
二、飛機重心位置不正常情況的處理
三、重心位置的計算方法
第三節(jié) 載重平衡圖表
一、載重平衡圖表簡介
二、載重平衡圖表的填寫
三、載重平衡圖表舉例
第四節(jié) 裝機單
本章小結
自我檢測與實訓
第八章 常用業(yè)務電報
第一節(jié) 業(yè)務電報的組成與規(guī)定
一、業(yè)務電報的組成
二、電報常用簡語
第二節(jié) 常用業(yè)務電報的拍發(fā)
一、載重電報
二、重要旅客電報
三、特殊服務電報
四、行李電報
本章小結
自我檢測與實訓
第九章 計算機離港控制系統(tǒng)
一、計算機離港控制系統(tǒng)簡介
二、基本系統(tǒng)指令
三、工作流程及相關指令
四、建立航班
五、準備航班
六、控制航班
七、辦理值機手續(xù)
八、關閉航班及發(fā)報
九、航班配載平衡
本章小結
自我檢測與實訓
附錄
附錄1 小動物／導盲犬運輸申請書
附錄2 行李運輸事故記錄（PIR）
附錄3 無成人陪伴兒童乘機申請書
附錄4 各國（或地區(qū)）出入境規(guī)定
參考文獻