民航運輸導論

第一章 民航客運銷售業(yè)務
第一節(jié) 客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道
二、呼叫中心銷售渠道
三、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道
四、移動終端銷售渠道
第二節(jié) 民航旅客運價和購票證件
一、民航旅客運價種類
二、旅客購票證件種類
第三節(jié) 電子客票知識
一、電子客票概述
二、電子客票使用的一般規(guī)定
三、電子客票的票面信息
本章小結
本章練習題
第二章 民航旅客抵離港業(yè)務
第一節(jié) 旅客乘機手續(xù)辦理常識
一、旅客乘機手續(xù)辦理的規(guī)定
二、旅客乘機證件使用規(guī)定
第二節(jié) 民航旅客接收
一、旅客的概念和客艙座位安排的規(guī)定
二、特殊旅客的概念和接收規(guī)定
三、民航旅客載運限制規(guī)定
第三節(jié) 旅客行李收運
一、行李i云輸?shù)囊话阋?guī)寧
二、免除部分運輸責任行李
三、免費行李額規(guī)定
四、行李的聲明價值
第四節(jié) 不正常運輸處理
一、旅客運輸不正常處理
二、航班運輸不正常處理
第五節(jié) 不正常行李處理
一、行李交付常識
二、行李不正常運輸類別
三、行李不正常運輸處理規(guī)定
本章小結
本章練習題
第三章 民航安全檢查業(yè)務
第一節(jié) 民航安全檢查工作概述
一、民航安全檢查的概念
二、安全檢查部門的工作原則
三、安全檢查部門的職能與權限
第二節(jié) 證件檢查知識
一、乘機有效身份證件的種類
二、機場控制區(qū)各類通行證件知識
第三節(jié) 物品檢查知識
第四節(jié) 旅客安全檢查流程
一、證件檢查崗位
二、人身檢查崗位
三、物品檢查崗位
第五節(jié) 機場運行安保
一、機場控制區(qū)范圍的劃定
二、機場控制區(qū)的通行管制
三、民用航空器在地面的安全監(jiān)護
本章小結
本章練習題
第四章 民航客艙服務與安全管理
第一節(jié) 客艙乘務員職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
一、客艙乘務員的資質要求
二、客艙乘務員的形象要求
三、客艙乘務員的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 民航客艙服務
一、客艙服務概述
二、客艙服務實施
第三節(jié) 民航客艙安全管理
一、客艙日常安全管理工作
二、客艙應急處置
本章小結
本章練習題
第五章 民航貨運員崗位知識
第一節(jié) 民航貨運常識
一、相關定義和概念
二、運輸方式及工具
第二節(jié) 國內貨物運輸
一、貨物托運的一般規(guī)定
二、貨物的收運流程
三、貨物的運送
四、貨物交付
第三節(jié) 國際貨物運輸
一、貨物托運的一般規(guī)定
二、貨物的收運流程
三、貨物的運送
第四節(jié) 特種貨物運輸
一、急件貨物運輸
二、活體動物運輸
三、骨灰、靈柩運輸
四、貴重物品運輸
五、鮮活易腐物品運輸
六、押運貨物運輸
七、外交信袋運輸
八、飛機停場待用航材運輸
本章小結
本章練習題
第六章 載重與平衡業(yè)務知識
第一節(jié) 飛機的載重
一、飛機的最大起飛重量
二、飛機的最大落地重量
三、飛機的最大無油重量
四、飛機的基本重量
五、飛機的起飛油量
六、實際業(yè)務載重量
七、操作重量
第二節(jié) 飛機的平衡
一、飛機的重心
二、飛機的平衡種類
三、配載工作
本章小結
本章練習題
附錄
附錄一 中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則
附錄二 國內主要航空公司代碼
附錄三 國內主要城市機場代碼
附錄四 國內主要機場代碼
參考文獻