汽車維修接待實務(wù)

學(xué)習(xí)情境1汽車維修服務(wù)接待認(rèn)知

任務(wù)1環(huán)境認(rèn)知

任務(wù)2角色認(rèn)知

任務(wù)3崗位認(rèn)知

學(xué)習(xí)情境2邀請與預(yù)約

任務(wù)1預(yù)約準(zhǔn)備

任務(wù)2制訂預(yù)約計劃

任務(wù)3電話預(yù)約

學(xué)習(xí)情境3接待前準(zhǔn)備

任務(wù)1召開晨會、夕會

任務(wù)25S管理

任務(wù)3接待前準(zhǔn)備

學(xué)習(xí)情境4接待與溝通

任務(wù)1接待與溝通準(zhǔn)備

任務(wù)2來店客戶接待

任務(wù)3環(huán)車檢查與問診

任務(wù)4估價與制單

任務(wù)5車輛救援服務(wù)

學(xué)習(xí)情境5維修與檢驗

任務(wù)1維修準(zhǔn)備與派工

任務(wù)2維修進度監(jiān)控

任務(wù)3增補項目處理

任務(wù)4維修質(zhì)量檢驗

學(xué)習(xí)情境6交車與送別

任務(wù)1交車準(zhǔn)備

任務(wù)2交車說明

任務(wù)3結(jié)算送別

任務(wù)4保修索賠

任務(wù)5保險處理

任務(wù)6異議處理

學(xué)習(xí)情境7回訪與關(guān)懷

任務(wù)1回訪客戶

任務(wù)2關(guān)懷客戶

任務(wù)3抱怨處理

任務(wù)4投訴處理


參考文獻