汽車維修接待實務(wù)

學(xué)習(xí)情境1汽車維修服務(wù)接待認知

任務(wù)1環(huán)境認知

任務(wù)2角色認知

任務(wù)3崗位認知

學(xué)習(xí)情境2邀請與預(yù)約

任務(wù)1預(yù)約準(zhǔn)備

任務(wù)2制訂預(yù)約計劃

任務(wù)3電話預(yù)約

學(xué)習(xí)情境3接待前準(zhǔn)備

任務(wù)1召開晨會、夕會

任務(wù)25S管理

任務(wù)3接待前準(zhǔn)備

學(xué)習(xí)情境4接待與溝通

任務(wù)1接待與溝通準(zhǔn)備

任務(wù)2來店客戶接待

任務(wù)3環(huán)車檢查與問診

任務(wù)4估價與制單

任務(wù)5車輛救援服務(wù)

學(xué)習(xí)情境5維修與檢驗

任務(wù)1維修準(zhǔn)備與派工

任務(wù)2維修進度監(jiān)控

任務(wù)3增補項目處理

任務(wù)4維修質(zhì)量檢驗

學(xué)習(xí)情境6交車與送別

任務(wù)1交車準(zhǔn)備

任務(wù)2交車說明

任務(wù)3結(jié)算送別

任務(wù)4保修索賠

任務(wù)5保險處理

任務(wù)6異議處理

學(xué)習(xí)情境7回訪與關(guān)懷

任務(wù)1回訪客戶

任務(wù)2關(guān)懷客戶

任務(wù)3抱怨處理

任務(wù)4投訴處理


參考文獻