認(rèn)識(shí)營(yíng)銷

序一
序二
前言
第一章市場(chǎng)營(yíng)銷的再認(rèn)識(shí)
第一節(jié)營(yíng)銷是科學(xué)嗎？
第二節(jié)客戶為什么選擇你?
第三節(jié)什么是客戶價(jià)值？
第四節(jié)什么是營(yíng)銷短視癥？
第五節(jié)什么是創(chuàng)新？
第六節(jié)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？
案例分析7Eleven的成功學(xué)
思考題
第二章戰(zhàn)略營(yíng)銷思維
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷理念及其演變
第二節(jié)基于客戶價(jià)值提升的企業(yè)戰(zhàn)略選擇
第三節(jié)戰(zhàn)略營(yíng)銷管理的流程與內(nèi)容
第四節(jié)4P/4C與客戶價(jià)值的關(guān)系
案例分析誠品書店
思考題
第三章基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略營(yíng)銷分析
第一節(jié)戰(zhàn)略營(yíng)銷的情景分析——從5C到3C
第二節(jié)客戶購買行為模式
第三節(jié)客戶決策過程
第四節(jié)產(chǎn)品的涉入度與客戶購買行為類型
第五節(jié)客戶價(jià)值分析工具
案例分析九陽的偶然與必然
思考題
第四章客戶價(jià)值的選擇與管理
第一節(jié)基于客戶價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估和選擇
第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位
案例分析飛亞達(dá)的“三色堇”戰(zhàn)略
思考題
第五章如何創(chuàng)造客戶價(jià)值——產(chǎn)品策略
第一節(jié)產(chǎn)品與服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值的載體
第二節(jié)基于客戶需求的性質(zhì)來進(jìn)行產(chǎn)品管理
第三節(jié)新產(chǎn)品的客戶采納過程
第四節(jié)產(chǎn)品生命周期管理
第五節(jié)產(chǎn)品線的管理與協(xié)同
第六節(jié)通過品牌創(chuàng)造客戶價(jià)值
案例分析文藝“小青年”江小白
思考題
第六章如何傳播客戶價(jià)值——溝通策略
第一節(jié)價(jià)值傳播的核心邏輯
第二節(jié)數(shù)字時(shí)代價(jià)值傳播的手段
第三節(jié)價(jià)值傳播的過程管理
第四節(jié)管理社交媒體傳播
案例分析TATA木門的整合營(yíng)銷傳播
思考題
第七章如何交付客戶價(jià)值——渠道策略
第一節(jié)渠道結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成
第二節(jié)渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)
第三節(jié)渠道設(shè)計(jì)的決策步驟
第四節(jié)全渠道策略的興起與實(shí)踐
案例分析蘇寧云商：領(lǐng)跑O2O模式
思考題
第八章如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值交換——價(jià)格策略
第一節(jié)定價(jià)的基本邏輯與方法
第二節(jié)價(jià)格的基本策略
第三節(jié)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)定價(jià)的啟示
案例分析“福袋”的背后——不確定性定價(jià)策略
思考題
第九章客戶價(jià)值的持續(xù)——客戶管理策略
第一節(jié)價(jià)值持續(xù)的衡量準(zhǔn)則與基本方法
第二節(jié)客戶關(guān)系管理的步驟和方法
案例分析萬科的客戶關(guān)系管理
思考題
參考文獻(xiàn)