圖解人力資源管理：輕松易學(xué)的194個(gè)關(guān)鍵技巧

第 1 章 人力資源管理概述
1　． 1 人力資源管理全貌 0 0　2
1．1．1　人力資源管理模塊　003
1．1．2　人力資源管理發(fā)展階段　004
1．1．3　人力資源管理創(chuàng)造價(jià)值　005
1?。?2 人力資源規(guī)劃 0 0　6
1．2．1　人力資源總體規(guī)劃　007
1．2．2　人力需求預(yù)測(cè)程序　008
1．2．3　公司盈虧平衡分析　009
1．2．4　人力成本區(qū)間測(cè)算　010
1．2．5　人力成本預(yù)算編制　011
1　． 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 0 1　2
1．3．1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程　013
1．3．2　職能型組織結(jié)構(gòu)　014
1．3．3　事業(yè)部型/ 超事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)　015
1．3．4　矩陣型組織結(jié)構(gòu)　017
1．3．5　多維立體型組織結(jié)構(gòu)　018
1．3．6　模擬分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)　019
1．3．7　流程型組織結(jié)構(gòu)　020
1．3．8　網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)　021
1．3．9　合弄制型組織結(jié)構(gòu)　022
1．3．10　阿米巴模式組織結(jié)構(gòu)　023
1．3．11　創(chuàng)客模式組織結(jié)構(gòu)　024

第　2 章 崗位管理與能力管理
2?。?1 崗位管理體系 0 2　6
2．1．1　崗位體系全貌　027
2．1．2　崗位分類(lèi)方法　028
2．1．3　崗位發(fā)展通道　029
2．1．4　崗位分析方法　030
2．1．5　崗位訪談方法　031
2．1．6　崗位說(shuō)明書(shū)　032
2．1．7　崗位職責(zé)描述　033
2．1．8　崗位職等職級(jí)　034
2　． 2 如何構(gòu)建勝任模型 0 3　5
2．2．1　勝任模型4 個(gè)維度　036
2．2．2　勝任模型要素定義　037
2．2．3　勝任模型構(gòu)建　038

第3　章 人才招募與選拔管理
3?。?1 招聘渠道 0 4　0
3．1．1　招聘渠道選擇　041
3．1．2　網(wǎng)絡(luò)招聘流程　042
3．1．3　校園招聘流程　043
3．1．4　校企合作流程　044
3．1．5　招聘會(huì)招聘流程　045
3．1．6　獵頭招聘流程　046
3．1．7　內(nèi)部招聘流程　047
3．1．8　以工帶工招聘流程　048
3　． 2 簡(jiǎn)歷篩選與面試邀約 0 4　9
3．2．1　工作經(jīng)歷分析　050
3．2．2　簡(jiǎn)歷篩選分類(lèi)　051
3．2．3　電話(huà)面試操作　052
3．2．4　面試邀約注意　053
3?。?3 面試經(jīng)典6 問(wèn) 0 5　4
3．3．1　導(dǎo)入類(lèi)問(wèn)題　055
3．3．2　動(dòng)機(jī)類(lèi)問(wèn)題　056
3．3．3　行為類(lèi)問(wèn)題　057
3．3．4　應(yīng)變類(lèi)問(wèn)題　058
3．3．5　壓力類(lèi)問(wèn)題　059
3．3．6　情境類(lèi)問(wèn)題　060
3?。?4 薪酬談判 0 6　1
3．4．1　薪酬談判實(shí)施步驟　062
3．4．2　薪酬談判實(shí)施技巧　063
3．4．3　薪酬談判注意事項(xiàng)　064
【疑難問(wèn)題】如何提高面試赴約率　065
【疑難問(wèn)題】中小公司如何吸引人才　066
【疑難問(wèn)題】面試過(guò)程中的常見(jiàn)誤差　067
【疑難問(wèn)題】背景調(diào)查不配合怎么辦　068

第4　章 員工入職與離職管理
4?。?1 入職作業(yè)流程 0 7　0
4．1．1　用人申請(qǐng)流程　071
4．1．2　員工入職流程　072
4．1．3　員工試用期管理　073
4．1．4　員工轉(zhuǎn)正管理　074
4　． 2 離職作業(yè)流程 0 7　5
4．2．1　員工辭職操作方法　076
4．2．2　離職交接操作方法　077
4．2．3　勞動(dòng)合同到期操作方法　078
4．2．4　員工退休操作方法　079
4?。?3 入職離職風(fēng)險(xiǎn)防控 0 8　0
4．3．1　入職常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)　081
4．3．2　入職風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)　082
4．3．3　離職常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)　083
4．3．4　離職風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)　084
【疑難問(wèn)題】員工離職有哪些成本　085
【疑難問(wèn)題】如何降低員工離職率　086
【疑難問(wèn)題】如何勸退不合格員工　087

第5　章 人才培養(yǎng)與發(fā)展管理
5．1　培訓(xùn)管理體系建設(shè) 0 8　9
5．1．1　培訓(xùn)管理體系三大層面　090
5．1．2　培訓(xùn)管理制度模塊建設(shè)　091
5．1．3　培訓(xùn)管理資源模塊建設(shè)　092
5．1．4　培訓(xùn)管理運(yùn)作模塊建設(shè)　093
5．2　新員工培訓(xùn)操作方法 0 9　4
5．2．1　集中組織新員工培訓(xùn)　095
5．2．2　部門(mén)內(nèi)部新員工培訓(xùn)　096
5．2．3　新員工培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題　097
5．2．4　新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)　098
5．3　培訓(xùn)需求分析 0 9　9
5．3．1　培訓(xùn)需求挖掘方法　100
5．3．2　培訓(xùn)需求三大層面　101
5．3．3　臨時(shí)培訓(xùn)需求分析　102
5．3．4　培訓(xùn)需求分析注意　103
5．4　培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) 1 0　4
5．4．1　培訓(xùn)需求匯總　105
5．4．2　培訓(xùn)需求量化　106
5．4．3　培訓(xùn)需求確認(rèn)　107
5．4．4　培訓(xùn)計(jì)劃制訂　108
5．5　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 1 0　9
5．5．1　培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)　110
5．5．2　課程內(nèi)容框架　111
5．5．3　培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)　112
5．5．4　培訓(xùn)方案制定　113
5．5．5　培訓(xùn)方案測(cè)評(píng)　114
5．6　培訓(xùn)評(píng)估方法 1 1　5
5．6．1　培訓(xùn)開(kāi)始前的評(píng)估　116
5．6．2　培訓(xùn)運(yùn)行中的評(píng)估　117
5．6．3　培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估　118
5．6．4　反應(yīng)層面評(píng)估實(shí)施　119
5．6．5　學(xué)習(xí)層面評(píng)估實(shí)施　120
5．6．6　行為層面評(píng)估實(shí)施　121
5．6．7　結(jié)果層面評(píng)估實(shí)施　122
5．6．8　培訓(xùn)評(píng)估工具選擇　123
5．7　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和追蹤 1 2　4
5．7．1　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化　125
5．7．2　培訓(xùn)追蹤方法　126
【疑難問(wèn)題】如何對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行角色定位　127
【疑難問(wèn)題】如何選擇適合公司的外訓(xùn)機(jī)構(gòu)　128
【疑難問(wèn)題】各部門(mén)管理者和員工不重視培訓(xùn)怎么辦　129

第6　章 人才薪酬與福利管理
6．1　公司戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略 1 3　1
6．1．1　公司總體戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略　132
6．1．2　公司發(fā)展階段與薪酬戰(zhàn)略　133
6．1．3　薪酬定位策略　134
6．1．4　薪酬結(jié)構(gòu)策略　135
6．1．5　薪酬策略制定　136
6．2　薪酬要素設(shè)計(jì) 1 3　7
6．2．1　薪酬組成要素　138
6．2．2　基本工資設(shè)計(jì)　139
6．2．3　績(jī)效工資設(shè)計(jì)　140
6．2．4　提成獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)　141
6．2．5　股權(quán)激勵(lì)設(shè)計(jì)　142
6．2．6　股權(quán)激勵(lì)難點(diǎn)　143
6．2．7　崗位津貼類(lèi)別　144
6．2．8　崗位津貼設(shè)計(jì)　145
6．2．9　員工福利設(shè)計(jì)　146
6．2．10　彈性福利設(shè)計(jì)　147
6．2．11　非經(jīng)濟(jì)性薪酬　148
6．3　考勤管理 1 4　9
6．3．1　考勤管理流程　150
6．3．2　加班補(bǔ)休流程　151
6．3．3　員工請(qǐng)假流程　152
6．3．4　員工外出流程　153
6．3．5　考勤匯總方法　154
6．3．6　考勤匯總時(shí)間　155
6．4　薪酬調(diào)研操作 1 5　6
6．4．1　基準(zhǔn)公司選擇　157
6．4．2　需求信息確認(rèn)　158
6．4．3　薪酬調(diào)研渠道　159
6．5　薪酬方案設(shè)計(jì) 1 6　0
6．5．1　薪酬方案設(shè)計(jì)策略　161
6．5．2　薪酬方案設(shè)計(jì)流程　162
6．5．3　薪酬管理制度編制方法　163
6．5．4　薪酬方案設(shè)計(jì)注意　164
6．6　薪酬調(diào)整 1 6　5
6．6．1　薪酬調(diào)整方法　166
6．6．2　年度調(diào)薪步驟　167
6．6．3　其他調(diào)薪類(lèi)型　168
【疑難問(wèn)題】如何區(qū)分福利和津貼　169
【疑難問(wèn)題】如何區(qū)分績(jī)效工資和獎(jiǎng)金　170
【疑難問(wèn)題】如何設(shè)計(jì)計(jì)件工資單價(jià)　171
【疑難問(wèn)題】調(diào)薪時(shí)如何與員工溝通　172

第7　章 人才績(jī)效與評(píng)價(jià)管理
7?。?1 績(jī)效管理與公司經(jīng)營(yíng) 1 7　4
7．1．1　公司經(jīng)營(yíng)與價(jià)值創(chuàng)造　175
7．1．2　影響績(jī)效的關(guān)鍵因素　176
7．2　績(jī)效管理常見(jiàn)工具 1 7　7
7．2．1　目標(biāo)管理方法（MBO）　178
7．2．2　關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域（KPA）　179
7．2．3　關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）　180
7．2．4　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）　181
7．2．5　目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKR）　182
7．2．6　平衡計(jì)分卡（BSC）　183
7．2．7　關(guān)鍵成功要素（KSF）　184
7．2．8　360 度評(píng)估　185
7．3　績(jī)效管理實(shí)施 1 8　6
7．3．1　績(jī)效管理推進(jìn)程序　187
7．3．2　績(jī)效管理工具選擇　188
7．3．3　績(jī)效管理周期確定　189
7．3．4　績(jī)效管理培訓(xùn)　190
7．4　績(jī)效指標(biāo)分解 1 9　1
7．4．1　績(jī)效指標(biāo)分解原理　192
7．4．2　績(jī)效指標(biāo)來(lái)源　193
7．4．3　績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)程序　194
7．4．4　績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)　195
7．4．5　績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置　196
7．4．6　績(jī)效指標(biāo)質(zhì)量檢驗(yàn)　197
7．5　績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì) 1 9　8
7．5．1　績(jī)效計(jì)劃的分類(lèi)　199
7．5．2　績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容　200
7．5．3　績(jī)效計(jì)劃制訂流程　201
7．5．4　績(jī)效計(jì)劃溝通流程　202
7．5．5　績(jī)效計(jì)劃溝通注意　203
7．6　績(jī)效輔導(dǎo)方法 2 0　4
7．6．1　績(jī)效輔導(dǎo)角色　205
7．6．2　績(jī)效輔導(dǎo)職責(zé)　206
7．6．3　績(jī)效輔導(dǎo)程序　207
7．6．4　績(jī)效輔導(dǎo)工具　208
7．6．5　績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)象　209
7．6．6　績(jī)效輔導(dǎo)步驟　210
7．7　績(jī)效評(píng)價(jià)方法 2 1　1
7．7．1　關(guān)鍵事件法　212
7．7．2　行為錨定法　213
7．7．3　行為觀察法　214
7．7．4　加權(quán)選擇法　215
7．7．5　強(qiáng)制排序法　216
7．7．6　強(qiáng)制分布法　217
7．8　績(jī)效反饋 2 1　8
7．8．1　績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備　219
7．8．2　績(jī)效反饋面談技巧　220
7．8．3　績(jī)效改進(jìn)實(shí)施步驟　221
7．8．4　績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制訂　222
7．9　績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 2 2　3
7．9．1　績(jī)效結(jié)果在薪酬發(fā)放中的應(yīng)用　224
7．9．2　績(jī)效結(jié)果在薪酬調(diào)整中的應(yīng)用　225
7．9．3　績(jī)效結(jié)果在員工福利中的應(yīng)用　226
7．9．4　績(jī)效結(jié)果在員工晉升中的應(yīng)用　227
7．9．5　績(jī)效結(jié)果在員工榮譽(yù)中的應(yīng)用　228
7．9．6　績(jī)效結(jié)果在組織診斷中的應(yīng)用　229
7．10　績(jī)效管理申訴 2 3　0
7．10．1　績(jī)效申訴渠道建設(shè)　231
7．10．2　績(jī)效申訴處理流程　232
7．10．3　績(jī)效申訴處理技巧　233
【疑難問(wèn)題】績(jī)效管理與績(jī)效考核的不同　234
【疑難問(wèn)題】員工討厭績(jī)效管理該怎么辦　235
【疑難問(wèn)題】不同崗位如何設(shè)置績(jī)效指標(biāo)　236
【疑難問(wèn)題】如何根據(jù)員工特點(diǎn)實(shí)施輔導(dǎo)　237
【疑難問(wèn)題】如何保證績(jī)效信息真實(shí)有效　238

第8　章 員工關(guān)系與勞動(dòng)保護(hù)
8　． 1 規(guī)章制度匯編 2 4　0
8．1．1　規(guī)章制度基本類(lèi)別　241
8．1．2　規(guī)章制度匯編注意　242
8．1．3　員工手冊(cè)內(nèi)容框架　243
8．1．4　員工手冊(cè)編制步驟　244
8．1．5　員工手冊(cè)編制注意　245
8．1．6　規(guī)章制度通過(guò)程序　246
8．1．7　規(guī)章制度公示方法　247
8．1．8　員工違規(guī)處理辦法　248
8?。?2 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 2 4　9
8．2．1　員工滿(mǎn)意度調(diào)查流程　250
8．2．2　員工滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容　251
8．2．3　員工滿(mǎn)意度調(diào)查注意　252
8．3　員工投訴 2 5　3
8．3．1　員工投訴受理　254
8．3．2　員工投訴調(diào)查　255
8．3．3　員工投訴處理　256
8．3．4　員工對(duì)抗應(yīng)對(duì)　257
8?。?4 勞動(dòng)爭(zhēng)議 2 5　8
8．4．1　勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生原因　259
8．4．2　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程　260
8．4．3　勞動(dòng)爭(zhēng)議防控方法　261
【疑難問(wèn)題】如何提高全員安全意識(shí)　262
【疑難問(wèn)題】如何避免制度“走形式”　263