顧客心理戰(zhàn)

　　菲利普·格雷夫斯認(rèn)為，影響顧客對(duì)產(chǎn)品看法的重要因素就是潛意識(shí)。我們理解顧客真實(shí)想法的關(guān)鍵在于對(duì)顧客真實(shí)行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案?！额櫩托睦響?zhàn)》從心理學(xué)視角入手，利用九章內(nèi)容，逐步分析了顧客的無意識(shí)購買心理特征、購物環(huán)境對(duì)其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習(xí)慣、群體思維對(duì)顧客的影響等，幫助營銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)，也提供了全新的視角去審視消費(fèi)市場的創(chuàng)新和未來發(fā)展。

　　菲利普·格雷夫斯顧客行為咨詢顧問、作家和演講者，世界知名顧客行為專家。為許多企業(yè)提供咨詢服務(wù)，包括匯豐銀行、BBC、勞埃德銀行（英國四大銀行之一）和ITV（英國獨(dú)立電視臺(tái)）。此外，菲利普·格雷夫斯還經(jīng)常進(jìn)行演講，演講對(duì)象包括英國內(nèi)閣辦公室、歐盟顧客事務(wù)部、英國皇家農(nóng)業(yè)學(xué)會(huì)、英國廣播公司第5臺(tái)、英國廣播公司蘇格蘭電臺(tái)等。