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內(nèi)容簡介

　　菲利普·格雷夫斯認為，影響顧客對產(chǎn)品看法的重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關(guān)鍵在于對顧客真實行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案。《顧客心理戰(zhàn)》從心理學視角入手，利用九章內(nèi)容，逐步分析了顧客的無意識購買心理特征、購物環(huán)境對其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習慣、群體思維對顧客的影響等，幫助營銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產(chǎn)品或服務，同時，也提供了全新的視角去審視消費市場的創(chuàng)新和未來發(fā)展。

作者簡介

　　菲利普·格雷夫斯顧客行為咨詢顧問、作家和演講者，世界知名顧客行為專家。為許多企業(yè)提供咨詢服務，包括匯豐銀行、BBC、勞埃德銀行（英國四大銀行之一）和ITV（英國獨立電視臺）。此外，菲利普·格雷夫斯還經(jīng)常進行演講，演講對象包括英國內(nèi)閣辦公室、歐盟顧客事務部、英國皇家農(nóng)業(yè)學會、英國廣播公司第5臺、英國廣播公司蘇格蘭電臺等。

圖書目錄

推薦序
新版自序
前言如何更好地了解顧客行為
第一章走進潛意識：為什么我們無法解釋自己的購買行為
第二章洞察顧客：為什么人們很難接受新事物
第三章消費環(huán)境：環(huán)境是如何改變顧客行為的
第四章顧客行為：為什么顧客會以特定的方式行事
第五章市場調(diào)查：為什么有些調(diào)查會改變顧客的思維方式
第六章顧客的答案：為什么顧客總是“心口不一”
第七章群體思維：為什么我們?nèi)菀资艿饺后w的影響
第八章顧客未來學：為什么無法預知顧客未來的消費選擇
第九章重新認識顧客：如何在競爭對手面前贏得優(yōu)勢
后記
菲利普的購物經(jīng)
注釋
致謝