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內(nèi)容簡介

　　給陌生人撥打銷售電話是很多生意人，尤其是銷售和營銷人員畏懼的事。但是，如果你要賣東西，想讓別人了解你的業(yè)務(wù)，你就必須進(jìn)行電話銷售。本書基于一種成功指導(dǎo)過上千人的培訓(xùn)課程，展示了與陌生人初次打交道的藝術(shù)。作者指出，能夠使膽小者自信篤定地?fù)艽蜾N售電話的秘訣是準(zhǔn)備和方法，而不是伶俐的口才。

作者簡介

　　鮑勃•埃瑟林頓（Bob Etherington）是一名銷售大師、銷售培訓(xùn)師，其在銷售領(lǐng)域有40多年的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋多個(gè)關(guān)鍵的全球市場，成績斐然。他之前服務(wù)于倫敦的蘭克施樂公司（Rank Xerox），后經(jīng)獵頭挖掘，加入了大都會(huì)酒店（Grand Metropolitan Hotels），之后又成為倫敦金融區(qū)的一名貨幣經(jīng)紀(jì)人。他在20世紀(jì)80年代加入路透社（Reuters），1990年成為其事務(wù)處理業(yè)務(wù)部門（Transaction Services）的一名主要董事，1994年搬到紐約，負(fù)責(zé)掌管該公司在美國銀行方面的主要賬戶策略。2000年，鮑勃離開路透社，開始對(duì)SpokenWord有限公司（SpokenWord Ltd）進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，這是一家位于倫敦的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是鮑勃與其當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)伙伴一起成立的，這個(gè)業(yè)務(wù)伙伴也就是該公司目前的所有者弗朗西斯•蒂珀（Frances Tipper）。鮑勃已經(jīng)為世界范圍內(nèi)的很多大型公司開設(shè)過銷售、談判和演講方面的培訓(xùn)課和研討會(huì)。

圖書目錄

章引言 001
牙醫(yī)、恐高、公共演講、蛇……陌生人的銷售電話 003
我們都想成為蘭博，但不是
在任何危險(xiǎn)或者窘迫的境況下 004
哦！還有后一點(diǎn) 009

第二章圈出“養(yǎng)雞場” 011
銷售是無所不能的 023
首先消滅大謊言 024
有效的激發(fā)銷售的方式就是親自拿起電話 025
接下來的30 秒將會(huì)改變你的人生 029
愚蠢的總經(jīng)理混雜在其他愚蠢的總經(jīng)理中間 032
只有一件比激情更具傳染性的事情，即缺乏激情 033
清除被感染的“趴桌俠” 034
你不可能節(jié)約時(shí)間，只能用好它 036
為你的時(shí)間制訂行動(dòng)計(jì)劃 049
帕累托法則 050
檢查 050
對(duì)你的時(shí)間負(fù)責(zé) 051
讓人聽到而不是看到 053
你怎么表達(dá)你要表達(dá)的內(nèi)容 054
如何通過聲音分析對(duì)方 057

第三章態(tài) 度 063
想取得生活的成功，先解決你的態(tài)度問題 068
“你足夠堅(jiān)強(qiáng)嗎？” 068
“這就是我們選擇的生活” 070
你要拿你的態(tài)度怎么辦 071

第四章闡述不等于銷售 099
問題舉例 107
以預(yù)約為目的的銷售電話 116
以直接產(chǎn)品成交為導(dǎo)向的銷售電話 141

第五章如何持續(xù)地讓客戶“下金蛋” 151
不要做一個(gè)愚蠢的電話銷售新手 161