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內(nèi)容簡介

　　物流服務行業(yè)作為與制造業(yè)配套的關鍵領域，在我國制造經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要時期扮演著非常重要的角色．是國家發(fā)展轉(zhuǎn)型中提升生產(chǎn)力、創(chuàng)造生產(chǎn)價值的核心動力?！锻话l(fā)事件中物流服務供應鏈的服務補救研究》以突發(fā)事件為背景，從系統(tǒng)化視角出發(fā)．探討物流服務供應鏈在突發(fā)事件情境下的服務補救問題，圍繞服務補救資源、意愿及績效的作用關系展開，以探索和揭示提高企業(yè)服務補救績效的有效途徑。《突發(fā)事件中物流服務供應鏈的服務補救研究》主要面向物流服務供應鏈相關的科研人員和企業(yè)經(jīng)營者，為其提供系統(tǒng)化的物流服務供應鏈服務補救專業(yè)知識，同時通過實證研究的方式為物流服務企業(yè)經(jīng)營者提供可提升物流服務可靠性的有效手段。

作者簡介

　　張默，同濟大學管理學博士，英國布魯內(nèi)爾大學訪問學者。上海海事大學經(jīng)濟管理學院講師、碩士導師，主要研究方向為：服務創(chuàng)新、服務補救、創(chuàng)業(yè)管理等，專注于實證及質(zhì)性研究。2015年至今主持國家自然科學基金青年項目1項，參與課題2項、省部級課題2項。在《管理世界》、International Journal of Operation & Production Management等期刊發(fā)表多篇學術論文；開發(fā)教學型管理案例6篇，其中4篇收錄于中歐國際商學院工商管理案例庫及上海MBA課程教學案例庫；2017年獲得“中國企業(yè)管理案例與質(zhì)性研究論壇”論文獎。王效俐，同濟大學管理科學與工程系教授、博士生導師，管理科學研究所所長，洪堡學者。長期從事社會經(jīng)濟系統(tǒng)工程和運籌學專業(yè)的教學、科研工作，研究方向是組織理論與設計、系統(tǒng)工程與城市管理、運營管理、服務供應鏈管理、公共績效評價與績效管理。

圖書目錄

第1章緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的和意義
1．3 物流服務供應鏈中的突發(fā)事件與服務補救研究現(xiàn)狀
1．4 研究的思路和方法
1．5 研究創(chuàng)新點
第2章突發(fā)事件中物流服務供應鏈服務補救的概念框架
2．1 突發(fā)事件中物流服務供應鏈的服務補救
2．2 服務補救投入中可利用的服務補救資源
2．3 服務補救過程的服務補救意愿
2．4 突發(fā)事件中的服務補救績效
2．5 本章小結
第3章突發(fā)事件中服務補救實施的結構模型與研究設計
3．1 服務補救資源的作用假設
3．2 服務補救意愿的作用假設
3．3 假設總結
3．4 研究設計
3．5 本章小結
第4章量表開發(fā)設計與修正
4．1 量表開發(fā)與問卷設計
4．2 服務補救資源量表的開發(fā)
4．3 服務補救意愿量表的開發(fā)
4．4 服務補救績效量表的開發(fā)
4．5 控制變量與情境因素
4．6 量表的修正
4．7 本章小結
第5章數(shù)據(jù)的收集和驗證性檢驗
5．1 調(diào)研數(shù)據(jù)的收集與描述性統(tǒng)計
5．2 量表的收斂效度分析
5．3 量表的區(qū)別效度分析
5．4 量表的適配度分析
5．5 量表的信度檢驗
5．6 變量之間的相關性
5．7 本章小結
第6章服務補救資源、意愿與補救績效關系的實證分析
6．1 服務補救資源的作用驗證
6．2 服務補救意愿的作用驗證
6．3 組織服務補救意愿中介作用的檢驗
6．4 改善服務補救績效的途徑
6．5 本章小結
第7章研究結論和不足
7．1 若干重要結論
7．2 本書研究的不足與展望
參考文獻
索引
后記