淘寶天貓店運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品營(yíng)銷、物流建設(shè)、客服管理

第1章 產(chǎn)品規(guī)劃基礎(chǔ)
1．1 產(chǎn)品規(guī)劃概述
1．1．1 產(chǎn)品規(guī)劃的定義
1．1．2 產(chǎn)品規(guī)劃的作用
1．2 產(chǎn)品規(guī)劃的依據(jù)
1． 2．1 企業(yè)愿景
1．2．2 戰(zhàn)略目標(biāo)1
1．2．3 案例：頌雅女裝的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)
1．3 產(chǎn)品規(guī)劃的流程
1．3．1 行業(yè)分析
1．3．2 競(jìng)爭(zhēng)力分析
1．3．3 市場(chǎng)細(xì)分
1．3．4 規(guī)劃產(chǎn)品線和產(chǎn)品
1．3．5 渠道的選擇
1．4 部門組織架構(gòu)
1．5 本章小結(jié)
1．6 課后思考
第2章 產(chǎn)品規(guī)劃流程詳解
2．1 行業(yè)分析
2．1．1 行業(yè)特征分析
2．1．2 行業(yè)發(fā)展分析
2．1．3 案例：頌雅女裝的行業(yè)特征分析
2．2 競(jìng)爭(zhēng)力分析
2．2．1 電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
2．2．2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析
2．2．3 案例：頌雅女裝的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比
2．3 市場(chǎng)細(xì)分
2．3．1 市場(chǎng)細(xì)分的作用
2．3．2 市場(chǎng)細(xì)分的原則
2．3．3 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
2．3．4 市場(chǎng)細(xì)分的流程
2．4 規(guī)劃產(chǎn)品線和產(chǎn)品
2．4．1 規(guī)劃產(chǎn)品線
2．4．2 規(guī)劃產(chǎn)品
2．4．3 案例：頌雅女裝的產(chǎn)品線選擇
2．5 電子商務(wù)平臺(tái)渠道
2．5．1 電子商務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介
2．5．2 電子商務(wù)平臺(tái)選擇
2．5．3 案例：頌雅女裝選擇電子商務(wù)平臺(tái)
2．6 本章小結(jié)
2．7 課后練習(xí)
第3章 產(chǎn)品營(yíng)銷
3．1 產(chǎn)品策略營(yíng)銷
3．1．1 價(jià)格策略
3．1．2 廣告策略
3．1．3 活動(dòng)策略
3．1．4 案例：頌雅女裝的產(chǎn)品策略營(yíng)銷
3．2 視覺(jué)策略營(yíng)銷
3．2．1 圖片策略
3．2．2 文案策略
3．2．3 短視頻策略
3．2．4 案例：頌雅女裝短視頻制作要求
3．3 新零售策略營(yíng)銷
3．3．1 新零售概述
3．3．2 體驗(yàn)式策略
3．4 本章小結(jié)
3．5 課后練習(xí)
第4章 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)
4．1 電子商務(wù)物流概述
4．1．1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流
4．1．2 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)
4．2 電子商務(wù)物流模式
4．2．1 自營(yíng)物流
……
第5章 電子商務(wù)物流體系
第6章 客服概述
第7章 客服技能
第8章 客服管理