淘寶天貓店運(yùn)營：產(chǎn)品營銷、物流建設(shè)、客服管理

第1章 產(chǎn)品規(guī)劃基礎(chǔ)
1．1 產(chǎn)品規(guī)劃概述
1．1．1 產(chǎn)品規(guī)劃的定義
1．1．2 產(chǎn)品規(guī)劃的作用
1．2 產(chǎn)品規(guī)劃的依據(jù)
1． 2．1 企業(yè)愿景
1．2．2 戰(zhàn)略目標(biāo)1
1．2．3 案例：頌雅女裝的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)
1．3 產(chǎn)品規(guī)劃的流程
1．3．1 行業(yè)分析
1．3．2 競爭力分析
1．3．3 市場細(xì)分
1．3．4 規(guī)劃產(chǎn)品線和產(chǎn)品
1．3．5 渠道的選擇
1．4 部門組織架構(gòu)
1．5 本章小結(jié)
1．6 課后思考
第2章 產(chǎn)品規(guī)劃流程詳解
2．1 行業(yè)分析
2．1．1 行業(yè)特征分析
2．1．2 行業(yè)發(fā)展分析
2．1．3 案例：頌雅女裝的行業(yè)特征分析
2．2 競爭力分析
2．2．1 電子商務(wù)企業(yè)競爭力分析
2．2．2 產(chǎn)品競爭力分析
2．2．3 案例：頌雅女裝的企業(yè)競爭力對比
2．3 市場細(xì)分
2．3．1 市場細(xì)分的作用
2．3．2 市場細(xì)分的原則
2．3．3 市場細(xì)分的依據(jù)
2．3．4 市場細(xì)分的流程
2．4 規(guī)劃產(chǎn)品線和產(chǎn)品
2．4．1 規(guī)劃產(chǎn)品線
2．4．2 規(guī)劃產(chǎn)品
2．4．3 案例：頌雅女裝的產(chǎn)品線選擇
2．5 電子商務(wù)平臺渠道
2．5．1 電子商務(wù)平臺簡介
2．5．2 電子商務(wù)平臺選擇
2．5．3 案例：頌雅女裝選擇電子商務(wù)平臺
2．6 本章小結(jié)
2．7 課后練習(xí)
第3章 產(chǎn)品營銷
3．1 產(chǎn)品策略營銷
3．1．1 價格策略
3．1．2 廣告策略
3．1．3 活動策略
3．1．4 案例：頌雅女裝的產(chǎn)品策略營銷
3．2 視覺策略營銷
3．2．1 圖片策略
3．2．2 文案策略
3．2．3 短視頻策略
3．2．4 案例：頌雅女裝短視頻制作要求
3．3 新零售策略營銷
3．3．1 新零售概述
3．3．2 體驗(yàn)式策略
3．4 本章小結(jié)
3．5 課后練習(xí)
第4章 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)
4．1 電子商務(wù)物流概述
4．1．1 認(rèn)識電子商務(wù)物流
4．1．2 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢
4．2 電子商務(wù)物流模式
4．2．1 自營物流
……
第5章 電子商務(wù)物流體系
第6章 客服概述
第7章 客服技能
第8章 客服管理