在線品牌社區(qū)互動(dòng)質(zhì)量、顧客契合對(duì)共創(chuàng)價(jià)值的影響

第一章 緒論
第一節(jié) 問(wèn)題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 主要研究?jī)?nèi)容
第四節(jié) 研究方法與創(chuàng)新性
第二章 文獻(xiàn)綜述
第一節(jié) 服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論
第二節(jié) 在線品牌社區(qū)
第三節(jié) 共創(chuàng)價(jià)值
第四節(jié) 互動(dòng)質(zhì)量
第五節(jié) 顧客契合
第六節(jié) 關(guān)系質(zhì)量
第七節(jié) 互動(dòng)
第八節(jié) 服務(wù)場(chǎng)景
第九節(jié) 性別差異
第十節(jié) 顧客滿意度
第十一節(jié) 顧客粘性
第十二節(jié) 研究述評(píng)
第三章 研究模型構(gòu)建
第一節(jié) 在線品牌社區(qū)顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系
第二節(jié) 服務(wù)場(chǎng)景、顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系
第三節(jié) 互動(dòng)、互動(dòng)質(zhì)量與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系
第四節(jié) 基于性別差異調(diào)節(jié)作用的顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系
第五節(jié) 共創(chuàng)價(jià)值和顧客粘性的關(guān)系
第四章 研究設(shè)計(jì)
第一節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
第二節(jié) 預(yù)調(diào)研
第三節(jié) 正式問(wèn)卷調(diào)研
第四節(jié) 信度與效度分析
第五節(jié) 探索性因子分析
第六節(jié) 驗(yàn)證性因子分析
第七節(jié) 多元回歸分析
第五章 在線品牌社區(qū)顧客契合、共創(chuàng)價(jià)值和顧客粘性的關(guān)系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 在線品牌社區(qū)顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第四節(jié) 基于性別差異調(diào)節(jié)作用的顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第五節(jié) 共創(chuàng)價(jià)值與顧客粘性的關(guān)系分析
第六章 服務(wù)場(chǎng)景、顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 服務(wù)場(chǎng)景、顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第七章 互動(dòng)、互動(dòng)質(zhì)量與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 互動(dòng)、互動(dòng)質(zhì)量與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第八章 結(jié)論與營(yíng)銷啟示
第一節(jié) 結(jié)論
第二節(jié) 營(yíng)銷啟示
第三節(jié) 局限性與未來(lái)研究方向
參考文獻(xiàn)