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內容簡介

　　物業(yè)管理備受房地產公司重視，物業(yè)管理工作也越來越規(guī)范化、流程化、制度化。物業(yè)管理在日常工作中會經常涉及各種糾紛問題。本書就是要為物業(yè)管理人員提供輕松閱讀的糾紛案例型讀本，通過案例教給物業(yè)管理人員的正確溝通方法，讓物業(yè)人員更好地服務業(yè)主，找到妥善的解決溝通方案，并做到有理有據。本書主要介紹物業(yè)糾紛的溝通技巧、解決方案和法律依據。從物業(yè)管理和服務的實際出發(fā)，本著理論與實際操作相結合的原則，配以豐富的物業(yè)糾紛案例，對物業(yè)管理工作中容易遇到的糾紛問題，進行了較為詳細的分析，并在案例之后提供給讀者較優(yōu)的溝通技巧、解決方案和法律依據。本書實用性和操作性強，可作為物業(yè)管理企業(yè)和房地產類企業(yè)的培訓用書，亦可作為物業(yè)管理行業(yè)管理人員的自我提升學習用書。

作者簡介

　　周華斌，畢業(yè)于湘潭大學法學碩士。任法眼云律網絡集團有限公司董事長、法啦啦物業(yè)法律人工智能機器人創(chuàng)始人、中國物業(yè)管理協會法律政策工作委員會委員。2011年創(chuàng)辦法眼集團，建立了物業(yè)法律服務體系——法眼律師團，專門從事國內物業(yè)管理法律服務，進行物業(yè)類法律講座近百場。

圖書目錄

目錄|
CONTENTS
第1章
了解與物業(yè)糾紛相關的基本常識/1
如何界定業(yè)主的身份 / 2
業(yè)主的權利與義務有哪些 / 3
物業(yè)管理者的權利與義務有哪些 / 5
物業(yè)管理的違法者應該承擔哪些法律責任 / 7
常見的物業(yè)糾紛有哪些 / 9
解決物業(yè)糾紛的方式有哪些 / 14
哪些材料可以作為處理物業(yè)糾紛的證據 / 16
第2章
物業(yè)項目管理崗位糾紛的溝通處理/21
業(yè)主不認可物業(yè)與業(yè)委會的漲價協議 / 22
業(yè)主認為物業(yè)管理服務合同無效，拒繳物業(yè)費 / 23
業(yè)主因小區(qū)服務被轉包而拒絕繳納物業(yè)費 / 27
業(yè)主說開發(fā)商承諾減免物業(yè)費，拒繳物業(yè)費 / 29
業(yè)主不繳納物業(yè)費，物業(yè)公司能否擅自停水 / 32
小區(qū)內發(fā)布廣告收益糾紛 / 33
物業(yè)公司在小區(qū)公用地方開設洗車場引發(fā)糾紛 / 35
物業(yè)公司出租公用停車位引發(fā)的糾紛 / 37
小區(qū)公共設施對外開放收費糾紛 / 38
小區(qū)攤位費收益糾紛 / 40
小區(qū)公共部分出租糾紛 / 42
公共資金分配糾紛 / 43
物業(yè)公司利用人防工程獲取收益引發(fā)糾紛 / 46
小區(qū)專用停車場收費標準引發(fā)的糾紛 / 47
小區(qū)臨時停車收費引發(fā)的糾紛 / 48
第3章
物業(yè)客服崗位糾紛的溝通處理/51
業(yè)主認為物業(yè)服務人員態(tài)度不好，拒繳物業(yè)費 / 52
房屋長期空置，業(yè)主拒繳物業(yè)費 / 53
底層業(yè)主不愿繳納電梯服務費 / 56
物業(yè)公司替業(yè)主代收郵寄包裹丟失糾紛 / 58
物業(yè)人員操作不當導致業(yè)主財產損失糾紛 / 59
小區(qū)業(yè)主違章搭建引發(fā)的糾紛 / 60
業(yè)主認為自己非物業(yè)使用者，拒繳物業(yè)費 / 63
公用設施噪聲引發(fā)的糾紛 / 64
一樓底商私挖地下室引發(fā)的糾紛 / 67
小區(qū)廣場大媽跳舞引發(fā)的糾紛 / 69
業(yè)主損壞小區(qū)公共設施引發(fā)的糾紛 / 71
業(yè)主在樓道私自安裝攝像頭引發(fā)的糾紛 / 73
小區(qū)物業(yè)人員半夜在樓道大聲喧嘩引發(fā)的糾紛 / 75
鄰居在樓道內養(yǎng)狗引發(fā)的糾紛 / 76
租住戶搬出家私而沒有業(yè)主書面許可引發(fā)的糾紛 / 78
業(yè)主為了搶占停車位引發(fā)的糾紛 / 80
業(yè)主涂改自家外墻顏色被物業(yè)公司起訴 / 82
第4章
物業(yè)保潔綠化崗位糾紛的溝通處理/85
業(yè)主認為小區(qū)衛(wèi)生情況差，不愿交物業(yè)費 / 86
樓上住戶不滿樓下開餐館，引發(fā)糾紛 / 88
樓道被鄰居的雜物占用引發(fā)的糾紛 / 89
小區(qū)樓加裝電梯占用綠地引發(fā)的糾紛 / 91
業(yè)主在樓道內焚燒紙錢引發(fā)的糾紛 / 93
小區(qū)內胡亂招貼引發(fā)的糾紛 / 95
公共綠地被改為停車位引發(fā)糾紛 / 96
第5章
物業(yè)安全維護崗位糾紛的溝通處理/99
業(yè)主在小區(qū)內被搶劫，要求物業(yè)公司賠償損失 / 100
監(jiān)控壞了，業(yè)主要求物業(yè)公司承擔自己財產被盜損失 / 102
單元門被損壞未及時修理業(yè)主財物被盜，要求物業(yè)公司承擔責任 / 104
業(yè)主因使用小區(qū)健身器材受傷糾紛 / 106
小區(qū)外墻脫落砸人糾紛 / 108
小區(qū)廣告牌墜落砸人糾紛 / 110
樓道地板滑，老人摔傷引發(fā)的糾紛 / 112
小區(qū)電梯夾傷人引發(fā)的糾紛 / 113
小區(qū)游泳池淹死人引發(fā)的糾紛 / 115
在小區(qū)內因井蓋損壞而掉入下水井引發(fā)的糾紛 / 116
小孩在小區(qū)內觸電引起的糾紛 / 118
小區(qū)廣場石桌子傾倒傷人引發(fā)的糾紛 / 119
小區(qū)樓道窗戶未安裝防護欄致人受傷引發(fā)的糾紛 / 121
在地下車庫內摔倒受傷引發(fā)的糾紛 / 122
樓梯防滑條破損致人受傷引發(fā)的糾紛 / 124
電梯墜落致人死亡引發(fā)的糾紛 / 126
小孩點燃小區(qū)內的香蕉水致人死傷引發(fā)糾紛 / 128
兒童攀爬小區(qū)草坪鋼筋護欄受傷引發(fā)糾紛 / 129
車輛在小區(qū)內被劃，到底由誰承擔責任 / 131
小區(qū)高空墜物砸壞車輛，是否由物業(yè)賠償 / 134
在小區(qū)內車輛丟失引發(fā)的糾紛 / 135
業(yè)主請來的裝修人員要強行闖入引發(fā)的糾紛 / 137
第6章
物業(yè)工程設備維修崗位糾紛的溝通處理/139
業(yè)主認為暖氣溫度不達標，拒繳物業(yè)費 / 140
因為房屋質量問題，業(yè)主拒繳物業(yè)費 / 141
物業(yè)公司幫助業(yè)主疏通廚房下水道，業(yè)主拒付維修費 / 144
樓頂漏水，業(yè)主財產受損，要求物業(yè)公司賠償 / 145
業(yè)主“一衛(wèi)”改“兩衛(wèi)”，給鄰居造成財產損失糾紛 / 147
供暖設施漏水，導致業(yè)主財產受損糾紛 / 148
業(yè)主空調外機損壞引發(fā)的糾紛 / 150
業(yè)主安裝太陽能熱水器引發(fā)的糾紛 / 151
業(yè)主在外墻私自開窗戶引發(fā)的糾紛 / 153
專項維修資金使用糾紛 / 155
第7章
熟知與物業(yè)糾紛相關的法律法規(guī)/159
《中華人民共和國物業(yè)管理條例》（2018 年 4 月 4 日） / 160
《物業(yè)服務收費管理辦法》（2004 年 1 月 1 日） / 170
《中華人民共和國物權法》（節(jié)錄）（2007 年 10 月 1 日） / 173
《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（2011 年 1 月 26 日） / 181
《住宅專項維修資金管理辦法》（2008 年 2 月 1 日） / 188
《房屋建筑工程質量保修辦法》（2000 年 6 月 30 日） / 198
《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》（2010 年 1 月 1 日） / 200