《導游業(yè)務》為高等教育旅游管理專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材,系統(tǒng)地闡述了合格的導游員應具備的素質、知識和技能。全書共12章,分三大部分:第1章和第2章為基礎理論,主要介紹導游服務、導游人員的基本概念;第3章至第11章為導游實務,主要內容為團隊導游服務程序、散客導游服務程序、導游服務質量、導游服務禮儀、帶團技能、導游的審美藝術、導游語言技能、常見問題與事故的處理、旅游者個別要求的處理;第12章為導游服務相關常識?!秾в螛I(yè)務》為適應旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展而及時進行了修訂?!秾в螛I(yè)務》在修訂過程中,既注重專業(yè)要求,又緊密結合教學特點和時代特征,力爭做到理論聯(lián)系實際,突出實踐應用與創(chuàng)新。注重案例教學,精選經典與新穎的案例,根據教學內容的實際需要,在合適的地方增加知識鏈接和實訓的內容。每個章節(jié)之后除了思考題和實訓環(huán)節(jié),還增加了練習部分,輔之以立體化教學?!秾в螛I(yè)務》內容豐富,層次清楚,適用面廣,可操作性強,既可作為高等院校旅游管理專業(yè)教材,也可作為提高導游人員素質和導游服務質量的旅游行業(yè)培訓用教材,同時可作為導游人員等級考核的復習參考教材。