導游服務能力：山東導游現(xiàn)場考試實務

　　本書內(nèi)容架構(gòu)完全符合“導游服務能力”考試大綱要求。本書分為考務解析篇、導游講解篇、問答示范篇、考試過程模擬篇四個模塊共五章，內(nèi)容涵蓋了考生備考所需要的現(xiàn)場考試詳解，現(xiàn)場考試大綱，現(xiàn)場考試講解技巧，現(xiàn)場考試禮儀規(guī)范，迎送和山東省省情講解以及山東省11個5A級景區(qū)2019年全新講解內(nèi)容；同時，本書還就“導游服務規(guī)范問答、導游應變能力問答和綜合知識問答”等問答題內(nèi)容進行了全面、深入、系統(tǒng)的示范性展示。為了讓廣大考生熟悉山東導游現(xiàn)場考試的“人機對話”考試過程，本書特別增加了“考試過程模擬（小程序）篇”，考生可以通過手機運用小程序輕松模擬考試過程，增強考試信心。本書能夠很好地滿足考生對于導游現(xiàn)場考試中“禮貌禮儀、語言表達、景點講解、導游服務規(guī)范、應變能力、綜合知識”等考試內(nèi)容的學習需要。\n

　　本書主編，副主編均是長期從事導游資格考試一線組織工作、連續(xù)多年擔任全國導游資格考試現(xiàn)場考試評委工作和一直從事導游服務能力教育教學工作的專家和教授，有豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論功底；本書的參編者由國家金牌導游員等具有豐富的一線導游實踐經(jīng)驗的出色旅游人組成。這都保證了本書的權(quán)威性。