導(dǎo)游服務(wù)能力：山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試實(shí)務(wù)

　　本書內(nèi)容架構(gòu)完全符合“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試大綱要求。本書分為考務(wù)解析篇、導(dǎo)游講解篇、問答示范篇、考試過程模擬篇四個(gè)模塊共五章，內(nèi)容涵蓋了考生備考所需要的現(xiàn)場(chǎng)考試詳解，現(xiàn)場(chǎng)考試大綱，現(xiàn)場(chǎng)考試講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)考試禮儀規(guī)范，迎送和山東省省情講解以及山東省11個(gè)5A級(jí)景區(qū)2019年全新講解內(nèi)容；同時(shí)，本書還就“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、導(dǎo)游應(yīng)變能力問答和綜合知識(shí)問答”等問答題內(nèi)容進(jìn)行了全面、深入、系統(tǒng)的示范性展示。為了讓廣大考生熟悉山東導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試的“人機(jī)對(duì)話”考試過程，本書特別增加了“考試過程模擬（小程序）篇”，考生可以通過手機(jī)運(yùn)用小程序輕松模擬考試過程，增強(qiáng)考試信心。本書能夠很好地滿足考生對(duì)于導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試中“禮貌禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)”等考試內(nèi)容的學(xué)習(xí)需要。\n

　　本書主編，副主編均是長(zhǎng)期從事導(dǎo)游資格考試一線組織工作、連續(xù)多年擔(dān)任全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)委工作和一直從事導(dǎo)游服務(wù)能力教育教學(xué)工作的專家和教授，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底；本書的參編者由國(guó)家金牌導(dǎo)游員等具有豐富的一線導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的出色旅游人組成。這都保證了本書的權(quán)威性。