大型信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系規(guī)劃、建設(shè)與管理

目錄
第1章 大運(yùn)維體系概論 1
1.1 我國(guó)信息化發(fā)展新征程 1
1.1.1 新時(shí)代國(guó)家信息化發(fā)展的新戰(zhàn)略、新成就 1
1.1.2 信息化是引領(lǐng)發(fā)展賴(lài)以生存的基礎(chǔ)環(huán)境 5
1.1.3 在新的歷史起點(diǎn)上開(kāi)創(chuàng)信息化發(fā)展新局面 5
1.2 大型信息系統(tǒng)的定義與特點(diǎn) 6
1.2.1 大型信息系統(tǒng)的概念 6
1.2.2 大型信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 7
1.3 大型信息系統(tǒng)分布的業(yè)態(tài)與業(yè)務(wù)技術(shù)指標(biāo) 8
1.3.1 大型信息系統(tǒng)分布的業(yè)態(tài) 8
1.3.2 大型信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)指標(biāo) 9
1.4 大型信息系統(tǒng)運(yùn)維體系 10
1.4.1 大運(yùn)維體系的概念 10
1.4.2 大運(yùn)維體系面臨的挑戰(zhàn) 10
1.4.3 大運(yùn)維體系運(yùn)維的主要內(nèi)容 11
1.5 “大智移云”新技術(shù)在大運(yùn)維體系的應(yīng)用 14
1.5.1 “大智移云”的概念 14
1.5.2 “大智移云”打造發(fā)展新引擎 14
1.5.3 “大智移云”新技術(shù)在大運(yùn)維體系的發(fā)展趨勢(shì) 15
第2章 大運(yùn)維體系的規(guī)劃 17
2.1 建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)任務(wù) 17
2.1.1 大運(yùn)維體系的建設(shè)目標(biāo) 17
2.1.2 大運(yùn)維體系的建設(shè)任務(wù) 17
2.2 建設(shè)原則與規(guī)劃原則 18
2.2.1 大運(yùn)維體系的建設(shè)原則 18
2.2.2 大運(yùn)維體系的規(guī)劃原則 18
2.3 建設(shè)應(yīng)用的政策、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 19
2.3.1 相關(guān)的主要政策、法規(guī) 19
2.3.2 相關(guān)的主要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 19
2.3.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn) 21
2.4 大運(yùn)維體系的結(jié)構(gòu) 29
2.4.1 大運(yùn)維體系的總體結(jié)構(gòu) 29
2.4.2 大運(yùn)維體系的技術(shù)框架 30
2.5 運(yùn)維管理組織 32
2.5.1 大運(yùn)維管理的組織機(jī)構(gòu) 32
2.5.2 大運(yùn)維的人事管理 33
2.5.3 大運(yùn)維的流程管理 35
2.5.4 管理制度的建立與實(shí)施 37
2.5.5 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 40
2.6 大運(yùn)維體系的信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維規(guī)劃 40
2.6.1 信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的管理總體框架 40
2.6.2 信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的內(nèi)容 41
2.7 大運(yùn)維體系的指揮通信設(shè)施運(yùn)維規(guī)劃 42
2.7.1 指揮通信設(shè)施運(yùn)維的管理總體框架 42
2.7.2 指揮通信設(shè)施運(yùn)維的內(nèi)容 43
2.8 大運(yùn)維體系的軟件系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)劃 43
2.8.1 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的概念 43
2.8.2 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的管理總體框架 44
2.8.3 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的內(nèi)容 45
2.9 大運(yùn)維體系的數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)劃 47
2.9.1 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運(yùn)維的管理概念 48
2.9.2 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運(yùn)維的管理對(duì)象 48
2.9.3 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運(yùn)維的管理內(nèi)容 48
2.9.4 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運(yùn)維的管理流程 49
2.9.5 數(shù)據(jù)載體管理維護(hù) 50
2.9.6 數(shù)據(jù)資源備份 50
2.9.7 大數(shù)據(jù)資源管理、開(kāi)發(fā)與利用 50
2.10 大運(yùn)維體系的安全系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)劃 50
2.10.1 大運(yùn)維體系安全系統(tǒng)的運(yùn)維架構(gòu) 51
2.10.2 大運(yùn)維體系安全系統(tǒng)的運(yùn)維過(guò)程設(shè)置 52
2.11 大運(yùn)維體系的管理咨詢(xún)與監(jiān)理服務(wù)規(guī)劃 52
2.11.1 大運(yùn)維體系管理咨詢(xún)的目標(biāo)、思路與內(nèi)容 53
2.11.2 大運(yùn)維體系的監(jiān)理服務(wù) 53
2.12 大運(yùn)維體系的工具運(yùn)用要點(diǎn) 55
第3章 大運(yùn)維體系的組織與管理 58
3.1 大運(yùn)維體系概述 58
3.1.1 運(yùn)維體系組織與管理的特點(diǎn) 58
3.1.2 大運(yùn)維體系的管理架構(gòu) 58
3.2 大運(yùn)維管理平臺(tái) 61
3.2.1 大運(yùn)維管理平臺(tái)的任務(wù) 61
3.2.2 大運(yùn)維管理平臺(tái)的特點(diǎn) 61
3.2.3 大運(yùn)維管理平臺(tái)的架構(gòu) 61
3.3 大運(yùn)維體系的組織 64
3.3.1 大運(yùn)維體系的組織架構(gòu) 64
3.3.2 服務(wù)臺(tái)的作用、類(lèi)型與職責(zé) 67
3.3.3 一線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的作用、類(lèi)型與職責(zé) 72
3.3.4 二線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的作用、類(lèi)型與職責(zé) 76
3.3.5 三線專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的作用、類(lèi)型與職責(zé) 78
3.3.6 大運(yùn)維體系中的運(yùn)維監(jiān)理 81
3.4 大運(yùn)維體系的管理流程 81
3.4.1 大運(yùn)維體系管理流程的特征 81
3.4.2 服務(wù)目錄與服務(wù)級(jí)別管理 83
3.4.3 IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理 89
3.4.4 容量管理 90
3.4.5 連續(xù)性與可用性管理 92
3.4.6 事件管理 94
3.4.7 問(wèn)題管理 98
3.4.8 變更管理 101
3.4.9 發(fā)布管理 103
3.4.10 配置管理 105
3.4.11 服務(wù)報(bào)告管理 108
3.5 大運(yùn)維體系的服務(wù)管理 110
3.5.1 運(yùn)維服務(wù)評(píng)估 110
3.5.2 運(yùn)維服務(wù)追溯 114
3.5.3 運(yùn)維服務(wù)改進(jìn) 118
3.6 大運(yùn)維體系的應(yīng)急管理 119
3.6.1 應(yīng)急準(zhǔn)備 119
3.6.2 應(yīng)急預(yù)案 121
3.6.3 應(yīng)急演練 124
3.7 大運(yùn)維體系的知識(shí)管理 125
3.7.1 知識(shí)管理架構(gòu) 126
3.7.2 知識(shí)管理角色 127
3.7.3 知識(shí)管理流程 128
3.8 大運(yùn)維體系的監(jiān)督管理 130
3.8.1 質(zhì)量管理 130
3.8.2 風(fēng)險(xiǎn)管理 133
3.9 大運(yùn)維體系的供應(yīng)商（運(yùn)維商）管理 135
3.9.1 供應(yīng)商評(píng)價(jià) 135
3.9.2 供應(yīng)商激勵(lì) 137
3.10 大運(yùn)維體系的運(yùn)維費(fèi)用管理 139
3.10.1 硬件運(yùn)維費(fèi)用管理 139
3.10.2 應(yīng)用軟件運(yùn)維費(fèi)用測(cè)算 143
3.10.3 運(yùn)維商成效評(píng)估 147
第4章 大運(yùn)維體系的信息基礎(chǔ)設(shè)施 149
4.1 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) 149
4.1.1 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu) 149
4.1.2 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的特點(diǎn) 154
4.2 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理框架 154
4.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的對(duì)象 155
4.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的流程和制度 155
4.2.3 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的內(nèi)容 166
4.2.4 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的人員 168
4.2.5 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的工具 171
4.3 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 171
4.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架構(gòu)和技術(shù)要求 171
4.3.2 基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)控 173
4.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常運(yùn)維操作 181
4.3.4 基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障處理方法 184
4.4 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)器 190
4.4.1 服務(wù)器的運(yùn)行要求 190
4.4.2 服務(wù)器的運(yùn)行維護(hù) 191
4.4.3 服務(wù)器的故障處理 193
4.5 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)房系統(tǒng) 194
4.5.1 機(jī)房的組成 195
4.5.2 機(jī)房設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及總體要求 197
4.5.3 機(jī)房供配電系統(tǒng)簡(jiǎn)介和運(yùn)維要求 197
4.5.4 機(jī)房安全防范系統(tǒng)簡(jiǎn)介和運(yùn)維要求 201
4.5.5 機(jī)房綜合布線系統(tǒng)簡(jiǎn)介和運(yùn)維要求 205
4.5.6 機(jī)房消防系統(tǒng)簡(jiǎn)介和運(yùn)維要求 206
4.5.7 機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)簡(jiǎn)介和運(yùn)維要求 207
4.5.8 機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介和運(yùn)維要求 210
4.5.9 其他系統(tǒng)簡(jiǎn)介和運(yùn)維要求 212
4.5.10 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施常見(jiàn)故障處理 215
4.6 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的云平臺(tái) 221
4.6.1 云平臺(tái)服務(wù)模式 222
4.6.2 云平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 222
4.6.3 云平臺(tái)技術(shù)要求 225
4.6.4 云平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維 226
第5章 大運(yùn)維體系的指揮通信系統(tǒng) 234
5.1 大運(yùn)維體系指揮通信系統(tǒng)的運(yùn)維架構(gòu)與特點(diǎn)能力 234
5.1.1 大型指揮通信系統(tǒng)的總體架構(gòu) 234
5.1.2 大型指揮通信系統(tǒng)的特點(diǎn)和能力 237
5.2 大型指揮通信系統(tǒng)運(yùn)維的管理 237
5.2.1 指揮通信設(shè)施運(yùn)維管理的總體框架 237
5.2.2 指揮通信設(shè)施運(yùn)維的內(nèi)容 241
5.3 視頻會(huì)議系統(tǒng) 242
5.3.1 傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng) 242
5.3.2 扁平化視頻指揮系統(tǒng) 243
5.3.3 云視訊可視化會(huì)議系統(tǒng) 244
5.3.4 會(huì)議中心與擴(kuò)聲系統(tǒng) 245
5.3.5 屏幕控制與調(diào)度系統(tǒng) 247
5.3.6 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維 248
5.4 有線指揮通信系統(tǒng) 250
5.4.1 有線指揮通信技術(shù)的概念、現(xiàn)狀和基本架構(gòu) 250
5.4.2 有線指揮通信系統(tǒng)日常維護(hù)和檢測(cè)要求 251
5.4.3 VoIP電話指揮通信系統(tǒng)及其維護(hù) 253
5.5 無(wú)線指揮通信系統(tǒng) 257
5.5.1 無(wú)線通信技術(shù)基本概念 257
5.5.2 無(wú)線工程技術(shù)要求及無(wú)線電臺(tái)的維護(hù)保養(yǎng) 258
5.5.3 無(wú)線通信系統(tǒng)運(yùn)維 268
5.6 應(yīng)急通信車(chē)系統(tǒng) 269
5.6.1 應(yīng)急通信車(chē)簡(jiǎn)介 269
5.6.2 無(wú)線應(yīng)急通信車(chē) 270
5.6.3 衛(wèi)星應(yīng)急指揮通信車(chē) 275
5.6.4 大型方艙指揮通信車(chē) 281
5.6.5 應(yīng)急通信車(chē)運(yùn)維 283
第6章 大運(yùn)維體系的軟件系統(tǒng)運(yùn)維 287
6.1 大型信息系統(tǒng)中軟件系統(tǒng)的架構(gòu)與特點(diǎn) 287
6.1.1 大型軟件系統(tǒng)的總體架構(gòu) 287
6.1.2 大型軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu) 290
6.1.3 大型軟件系統(tǒng)的特點(diǎn)與能力 292
6.2 軟件系統(tǒng)的運(yùn)維管理架構(gòu) 292
6.2.1 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的架構(gòu)與特點(diǎn) 293
6.2.2 軟件系統(tǒng)運(yùn)維管理的策劃 295
6.2.3 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的實(shí)施 296
6.2.4 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的檢查 297
6.2.5 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的改進(jìn) 297
6.2.6 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的文檔管理 298
6.3 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的內(nèi)容 300
6.3.1 軟件系統(tǒng)的日常運(yùn)維 300
6.3.2 軟件系統(tǒng)的缺陷診斷與修復(fù) 301
6.3.3 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的變更管理 302
6.3.4 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的補(bǔ)丁程序管理 304
6.3.5 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的容災(zāi)與備份 305
6.3.6 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)布管理 307
6.3.7 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的版本控制 308
6.3.8 軟件系統(tǒng)建轉(zhuǎn)維的管理 310
6.4 軟件運(yùn)維工具 311
6.5 云計(jì)算服務(wù)模式下的軟件運(yùn)維 312
6.6 軟件系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì) 313
第7章 大運(yùn)維體系的數(shù)據(jù)資源系統(tǒng) 316
7.1 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運(yùn)維管理特點(diǎn)與架構(gòu) 316
7.1.1 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運(yùn)維管理特點(diǎn) 316
7.1.2 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運(yùn)維管理架構(gòu) 317
7.2 大型信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入 325
7.2.1 數(shù)據(jù)接入的特點(diǎn) 325
7.2.2 數(shù)據(jù)探查 325
7.2.3 數(shù)據(jù)定義 326
7.2.4 數(shù)據(jù)讀取 326
7.2.5 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 326
7.3 大型信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理 3