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內(nèi)容簡介

　　參考咨詢服務(wù)是圖書館重要的服務(wù)內(nèi)容，它是指圖書館員基于扎實的專業(yè)知識和豐富的館藏資源向有特定需求的用戶提供信息產(chǎn)品或情報線索，幫助用戶方便利用各類文獻資源，滿足其信息需求。本書從宏觀角度對圖書館參考咨詢服務(wù)進行了系統(tǒng)地研究，闡述的主要內(nèi)容有，圖書館參考咨詢工作的初步認知；圖書館參考咨詢的工作組織機構(gòu)、工作人員素質(zhì)、用戶分析；圖書館參考咨詢的服務(wù)形式及內(nèi)容、工作程序、業(yè)務(wù)管理。與此同時，本書還論述了圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)，力圖通過對圖書館參考咨詢服務(wù)的深入剖析，對新環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)的定位和發(fā)展做出科學(xué)的指導(dǎo)。

作者簡介

　　李佳培，女，博士，咨詢館員?，F(xiàn)在河北地質(zhì)大學(xué)圖書館工作，主要研究方向為參考咨詢、知識管理和數(shù)據(jù)分析。已發(fā)表中文核心論文4篇，英文論文3篇，主研及參與研究課題4項。

圖書目錄

第一章圖書館參考咨詢工作的初步認知
第一節(jié) 信息服務(wù)和圖書館參考咨詢概述
第二節(jié) 圖書館參考咨詢工作的演進歷程
第三節(jié) 圖書館參考咨詢工作體系構(gòu)建的研究
第四節(jié) 圖書館參考咨詢工作的價值認知
第二章圖書館參考咨詢工作組織機構(gòu)研究
第一節(jié) 圖書館參考咨詢組織機構(gòu)的設(shè)置
第二節(jié) 圖書館參考咨詢組織機構(gòu)的管理模式
第三節(jié) 圖書館參考咨詢組織機構(gòu)中的人員設(shè)置
第三章圖書館參考咨詢工作人員素質(zhì)研究
第一節(jié) 圖書館參考咨詢工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
第二節(jié) 圖書館參考咨詢工作人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力
第三節(jié) 美國參考咨詢工作人員素質(zhì)要求的借鑒
第四節(jié) 我國參考咨詢工作人員的培訓(xùn)形式與內(nèi)容
第四章圖書館參考咨詢用戶分析
第一節(jié) 圖書館參考咨詢用戶類型解析
第二節(jié) 圖書館參考咨詢用戶心理研究
第三節(jié) 圖書館參考咨詢用戶的信息需求
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢用戶的信息需求
第五章圖書館參考咨詢的服務(wù)形式及內(nèi)容
第一節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的傳統(tǒng)形式
第二節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)形式
第三節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容范疇
第六章圖書館參考咨詢服務(wù)的工作程序
第一節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的受理咨詢
第二節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的課題分析與文獻檢索
第三節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的答復(fù)咨詢
第四節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的建立咨詢檔案
第七章圖書館參考咨詢的業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 圖書館參考咨詢工作平臺的構(gòu)建
第二節(jié) 圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)管理體系的構(gòu)建
第三節(jié) 圖書館參考信息源的配置與布局
第四節(jié) 圖書館參考咨詢的記錄、統(tǒng)計和評估