Chapter 1 好感對話，先打動對方再開口 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
01 開口前先思考：對方究竟想聊什么 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
02 用“禮”打造第 一印象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
03 霍桑效應：“你比我重要”的關心 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 8
04 以利他為出發(fā)點，主動分享 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
05 以贊美拉近彼此的心理距離 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
06 偶爾犯點小錯，反而讓人感覺更親近 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
07 幽默一下，讓硬梆梆的溝通變得柔軟 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
08 精準表達，開口就讓對方抓住你的想法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
Chapter 2 打開話題，跟對的人說對的話 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31
01 從“一支筆”開始聊下去 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
02 最容易終結話題的詞 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
03 對的話要跟對的人說 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
04 從彼此的共通點開口聊起 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
05 投其所好，問對方最擅長的問題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 46
06 開放式提問，讓話題可延續(xù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
07 順著對方的話延伸話題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
08 千萬不要哪壺不開提哪壺 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
09 話題策略：贊美，請教，找亮點 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
Chapter 3 觀察交心，洞悉對方的心理語言 ．．．．．．．．．．．．．． 63
01 沒有不能聊的人，只看你會不會觀察 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
02 刻意練習，讓觀察成為習慣 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 67
03 溝通中觀察的重要指標 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70
04 洞悉對方心理的四大要素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
05 及時記錄觀察筆記 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
06 培哥記憶術：觀察還需記憶加持 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
07 鏡射法：有默契，才交心 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84
Chapter 4 有效傾聽，領悟沒聽到的弦外之音 ．．．．．．．．．．． 89
01 耳朵、眼睛、大腦和心都在聽 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90
02 放下自我，才能真正聽到對方的聲音 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93
03 專注用心：傳遞“洗耳恭聽”的態(tài)度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
04 不要忘記穿對方的鞋 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101
05 聽出對方的意愿 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 105
06 讓對方知道你明白他的立場 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 108
07 聽見不贊同的真正理由 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
08 懂得適時沉默與留白 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
Chapter 5 講個故事，破開溝通中的瓶頸 ．．．．．．．．．．．．．．．． 121
01 不知道怎么說，就說故事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 122
02 一開始就制造懸念和沖突 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 124
03 故事主角要讓對方有代入感 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 128
04 和人性相關，更容易引起共鳴 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131
05 多談論失敗或困難的故事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 136
06 將傳遞的訊息包裝到故事里 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 138
07 多使用肢體語言和圖像 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 141
08 盡量避免專業(yè)術語 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 145
09 三五分鐘可以說完最好 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 148
Chapter 6 好好說話，盡可能使用“非負面陳述 ．．．．． 153
01 南風效應：寬容強于懲戒 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 154
02 讓他三分又何妨 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 158
03 不當眾指責他人的過錯 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 161
04 踢貓效應：避免情緒宣泄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 164
05 留面子效應：學會拒絕的藝術 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 168
06 超限效應：批評也能讓人心服口服 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171
Chapter 7 維持交集，讓溝通不斷線 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
01 彼此有交集，溝通就不再有距離 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 176
02 珍惜每一個意想不到的邂逅 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 179
03 善用社群與自媒體的力量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 181
04 借助分享平臺建立接觸渠道 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 184
05 創(chuàng)造再聯(lián)絡的機會．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 187
06 如此連接，讓陌生人變成摯友 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 191
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