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內(nèi)容簡介

　　《業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品搭建指南電商業(yè)務(wù)平臺全流程設(shè)計與實戰(zhàn)》以電商為例從全局視角模塊化講解每個組成部分的產(chǎn)品架構(gòu)，對電商乃至零售領(lǐng)域主要的系統(tǒng)進行分類、排序，將核心的“標(biāo)配”系統(tǒng)進行了歸納和總結(jié)，構(gòu)建電商產(chǎn)品的宏觀業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)，闡述業(yè)務(wù)邏輯“方法論”，并分享避免“坑點”的干貨?！叭巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理”和“起點學(xué)院”團隊參與策劃了本書，內(nèi)容適合剛剛踏足零售領(lǐng)域的初學(xué)者、有兩三年工作經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理和希望了解業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品架構(gòu)的讀者閱讀。對于初學(xué)者來說，《業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品搭建指南電商業(yè)務(wù)平臺全流程設(shè)計與實戰(zhàn)》內(nèi)容可以幫助讀者建立業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)的宏觀概念，方便讀者盡快熟悉每個系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)并用于日常工作中；對于有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理來說，《業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品搭建指南電商業(yè)務(wù)平臺全流程設(shè)計與實戰(zhàn)》可以告訴讀者每個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)由來和關(guān)聯(lián)，解析系統(tǒng)之間的關(guān)系和交互邏輯，幫助讀者跳出單一功能的產(chǎn)品經(jīng)理范疇，為邁向更高的階段提供助力。書的最后還介紹了產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中遇到的核心問題的處理方法，以及作者對產(chǎn)品經(jīng)理成長方法論的心得，幫助讀者提高對產(chǎn)品經(jīng)理崗位的認知，促進對自身定位的思考。

作者簡介

　　高暉人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者、起點學(xué)院導(dǎo)師10余年IT經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)“老兵”。曾參與過B2B、B2C、O2O等多個方向的項目，有著豐富的業(yè)務(wù)中臺經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)中臺的產(chǎn)品設(shè)計總結(jié)出了一套自己的方法論。多年互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)歷，曾就職**網(wǎng)、到家美食會、美菜網(wǎng)、餓了么和京東等公司，目前就職于瓜子二手車。

圖書目錄

第1 章業(yè)務(wù)概述 ………………………………………………………… 15
1．1 電商的本質(zhì) ……………………………………………………………………… 16
1．2 電商的人員構(gòu)成 ………………………………………………………………… 16
1．2．1 業(yè)務(wù)人員構(gòu)成 …………………………………………………………………… 17
1．2．2 技術(shù)人員構(gòu)成 …………………………………………………………………… 17
1．3 電商平臺的系統(tǒng)構(gòu)成 …………………………………………………………… 19
1．3．1 前臺系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 19
1．3．2 中臺系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 20
1．3．3 供應(yīng)鏈體系 ……………………………………………………………………… 21
第2 章業(yè)務(wù)分析及平臺初步搭建 ……………………………………… 22
2．1 業(yè)務(wù)情況分析 …………………………………………………………………… 23
2．1．1 業(yè)務(wù)場景分析 …………………………………………………………………… 23
2．1．2 業(yè)務(wù)流程及角色分析 …………………………………………………………… 24
2．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 28
2．2 實現(xiàn)采購入庫 …………………………………………………………………… 31
2．2．1 采購系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 31
2．2．2 倉庫管理系統(tǒng)（WMS） ………………………………………………………… 37
2．2．3 系統(tǒng)邏輯交互情況 ……………………………………………………………… 53
2．3 實現(xiàn)運營管理和商品管理 ……………………………………………………… 55
2．3．1 商品系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 55
2．3．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 58
2．4 實現(xiàn)購買流程 …………………………………………………………………… 59
2．4．1 用戶端 …………………………………………………………………………… 59
2．4．2 交易系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 63
2．4．3 訂單系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 69
2．4．4 支付系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 75
2．4．5 系統(tǒng)邏輯交互 …………………………………………………………………… 80
2．5 實現(xiàn)物流配送 …………………………………………………………………… 80
2．6 階段總結(jié) ………………………………………………………………………… 87
第3 章完善中臺架構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán) …………………………… 88
3．1 業(yè)務(wù)情況分析 …………………………………………………………………… 89
3．1．1 業(yè)務(wù)場景分析 …………………………………………………………………… 89
3．1．2 業(yè)務(wù)角色分析 …………………………………………………………………… 92
3．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 94
3．2 豐富用戶選品方式 ……………………………………………………………… 96
3．2．1 搜索系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 96
3．2．2 推薦 ……………………………………………………………………………… 101
3．2．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 110
3．3 增加商品售賣形式 …………………………………………………………… 111
3．3．1 促銷系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 111
3．3．2 優(yōu)惠券系統(tǒng) ……………………………………………………………………… 117
3．3．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 125
3．4 提高線上運營能力 …………………………………………………………… 126
3．4．1 CMS 系統(tǒng) ……………………………………………………………………… 126
3．4．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 132
3．5 增加用戶溝通渠道 …………………………………………………………… 134
3．5．1 客服系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 134
3．5．2 用戶體系（賬戶、會員） ……………………………………………………… 137
3．5．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 147
3．6 階段總結(jié) ……………………………………………………………………… 148
第4 章管控風(fēng)險，提高中臺系統(tǒng)承壓能力 ………………………… 150
4．1 業(yè)務(wù)情況分析 ………………………………………………………………… 151
4．1．1 業(yè)務(wù)場景分析 …………………………………………………………………… 151
4．1．2 業(yè)務(wù)角色分析 …………………………………………………………………… 153
4．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 154
4．2 提高中臺業(yè)務(wù)承載能力 ……………………………………………………… 155
4．2．1 庫存系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 155
4．2．2 價格系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 161
4．3 提高中臺風(fēng)險承載能力 ……………………………………………………… 167
風(fēng)控系統(tǒng) ………………………………………………………………………………… 167
4．4 階段總結(jié) ……………………………………………………………………… 174
第5 章深耕細作，數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn) …………………………………… 176
5．1 業(yè)務(wù)情況分析 ………………………………………………………………… 177
5．1．1 業(yè)務(wù)場景分析 …………………………………………………………………… 177
5．1．2 業(yè)務(wù)角色分析 …………………………………………………………………… 177
5．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 179
5．2 管理運營精細化 ……………………………………………………………… 180
5．2．1 BI 系統(tǒng) …………………………………………………………………………… 180
5．2．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 184
5．3 用戶運營精細化 ……………………………………………………………… 186
5．3．1 CRM …………………………………………………………………………… 186
5．3．2 消費行為模型 …………………………………………………………………… 187
5．3．3 CRM 產(chǎn)品框架 ………………………………………………………………… 190
5．3．4 CRM 模塊核心 ………………………………………………………………… 194
5．3．5 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 200
5．4 階段總結(jié) ……………………………………………………………………… 201
第6 章實現(xiàn)平臺化 ………………………………………………………202
6．1 業(yè)務(wù)情況分析 ………………………………………………………………… 203
6．1．1 業(yè)務(wù)場景分析 …………………………………………………………………… 203
6．1．2 業(yè)務(wù)角色分析 …………………………………………………………………… 205
6．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 206
6．2 實現(xiàn)平臺化，平衡好自營和招商間的關(guān)系 ………………………………… 206
6．2．1 實現(xiàn)第三方開店售賣 …………………………………………………………… 206
6．2．2 接入更多的第三方服務(wù)，完善商家環(huán)境 ……………………………………… 215
6．3 階段總結(jié) ……………………………………………………………………… 220
第7 章在中臺架構(gòu)基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新孵化 ………………………………221
7．1 O2O …………………………………………………………………………… 222
7．1．1 業(yè)務(wù)形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 222
7．1．2 產(chǎn)品架構(gòu) ………………………………………………………………………… 224
7．1．3 小結(jié) ……………………………………………………………………………… 227
7．2 新零售門店 …………………………………………………………………… 227
7．2．1 業(yè)務(wù)形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 227
7．2．2 產(chǎn)品架構(gòu) ………………………………………………………………………… 228
7．2．3 小結(jié) ……………………………………………………………………………… 231
7．3 無人貨架 ……………………………………………………………………… 231
7．3．1 業(yè)務(wù)形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 232
7．3．2 產(chǎn)品架構(gòu) ………………………………………………………………………… 234
7．3．3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護 …………………………………………………………………… 236
7．3．4 終端維護 ………………………………………………………………………… 238
7．3．5 履約維護 ………………………………………………………………………… 239
7．3．6 線下維護 ………………………………………………………………………… 242
7．3．7 小結(jié) ……………………………………………………………………………… 242
第8 章產(chǎn)品經(jīng)理工作常見問題 …………………………………………243
8．1 關(guān)于需求變更 ………………………………………………………………… 244
8．2 關(guān)于重構(gòu) ……………………………………………………………………… 247
8．3 關(guān)于系統(tǒng)邊界 ………………………………………………………………… 249
8．4 關(guān)于第三方服務(wù)的使用 ……………………………………………………… 250
8．5 關(guān)于周期 ……………………………………………………………………… 251
8．6 關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的成長模型 …………………………………………………… 252
8．6．1 定位：確定方向 ………………………………………………………………… 253
8．6．2 學(xué)知：打牢根基 ………………………………………………………………… 255
8．6．3 認識：建立認知價值觀 ………………………………………………………… 256
8．6．4 明斷：提高決策決斷能力 ……………………………………………………… 258
附錄電商常見名詞解析…………………………………………………263