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內(nèi)容簡介

　　對各銀行來講，目前ATM自助渠道仍是客戶一大交易主渠道，其發(fā)展變化直接而深刻地影響了銀行的服務(wù)形式，乃至整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的建設(shè)及運(yùn)營管理模式。但隨著移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，ATM自助設(shè)備與銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展都面臨著巨大挑戰(zhàn)，迫切需要加強(qiáng)專業(yè)策略分析與規(guī)劃研究?！　禔TM自助設(shè)備業(yè)務(wù)發(fā)展與管理》從ATM自助設(shè)備的歷史演進(jìn)入手，在客觀分析了ATM自助設(shè)備現(xiàn)階段價(jià)值的基礎(chǔ)上，著重論述了銀行ATM自助設(shè)備管理所涉及的選址布放、功能產(chǎn)品建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與服務(wù)銷售流程管理、現(xiàn)金管理及清算、內(nèi)部及外部風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)營成本效率管理等各方面策略及措施，總結(jié)形成了較為完整的ATM自助渠道建設(shè)及管理體系。實(shí)踐性、實(shí)用性強(qiáng)，對各銀行更好開展自助渠道建設(shè)、推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。

作者簡介

　　胡文輝，1972年出生，河北省人。現(xiàn)任中國銀行總行渠道與運(yùn)營管理部規(guī)劃管理團(tuán)隊(duì)主管，曾長期擔(dān)任中國銀行總行渠道管理團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)主管、智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)主管等。自2005年中國銀行組建專門物理渠道管理團(tuán)隊(duì)起，長期從事網(wǎng)點(diǎn)、自助物理渠道建設(shè)和管理工作，負(fù)責(zé)了中國銀行藍(lán)圖ATM自助系統(tǒng)、中國銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化等重大項(xiàng)目建設(shè)工作，積累了較為豐富的銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM自助渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程、人員隊(duì)伍、服務(wù)銷售等方面的管理經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

第一章ＡＴＭ自助設(shè)備的歷史演進(jìn) ／１
第一節(jié) 國外ＡＴＭ機(jī)起源及發(fā)展／３
第二節(jié) ＡＴＭ自助設(shè)備在中國的發(fā)展歷程／６
第三節(jié) 現(xiàn)階段ＡＴＭ自助設(shè)備價(jià)值分析／１２
第二章ＡＴＭ設(shè)備的選址布放／１３
第一節(jié) 關(guān)于ＡＴＭ設(shè)備選址的合理性／１５
第二節(jié) 現(xiàn)有ＡＴＭ設(shè)備選址方法及局限性／１７
第三節(jié) 優(yōu)化ＡＴＭ設(shè)備選址方法探析／１９
第四節(jié) 移動(dòng)支付發(fā)展的影響分析／２１
第三章ＡＴＭ自助設(shè)備的功能產(chǎn)品建設(shè) ／２７
第一節(jié) 自助設(shè)備功能產(chǎn)品規(guī)劃的重要性／２９
第二節(jié) 功能產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)備策略／３０
第三節(jié) ＡＴＭ現(xiàn)金設(shè)備產(chǎn)品建設(shè)方向／３４
第四節(jié) 非現(xiàn)金自助設(shè)備產(chǎn)品建設(shè)方向／３８
第五節(jié) 備退出策略／４５
第四章網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與服務(wù)銷售流程管理／５１
第一節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與轉(zhuǎn)型／５３
第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)的兩次關(guān)鍵轉(zhuǎn)型與自助設(shè)備升級／５７
第三節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程與客戶體驗(yàn)管理／６２
第四節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局設(shè)計(jì) ／７１
第五章ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金管理及清算／７９
第一節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金與柜臺現(xiàn)金管理的差異／８１
第二節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金管理模式／８２
第三節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的外圍系統(tǒng)現(xiàn)金管理方案實(shí)例／８４
第六章ＡＴＭ設(shè)備的業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制／１０１
第一節(jié) 操作風(fēng)險(xiǎn)識別與分析／１０３
第二節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的鑰匙、密碼風(fēng)險(xiǎn)防控／１０４
第三節(jié) 吞沒卡風(fēng)險(xiǎn)防控／１１３
第四節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)防控／１２０
第五節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的現(xiàn)金長短款及待清算資金風(fēng)險(xiǎn)防控／１２６
第七章ＡＴＭ設(shè)備的外部欺詐及信息安全風(fēng)險(xiǎn)防控／１３１
第一節(jié) 硬件改裝型欺詐／１３３
第二節(jié) 現(xiàn)金調(diào)包型欺詐／１３５
第八章ＡＴＭ設(shè)備的運(yùn)營成本效率管理／１３９
第一節(jié) 降低ＡＴＭ設(shè)備運(yùn)營成本的方法／１４１
第二節(jié) ＡＴＭ設(shè)備的運(yùn)營指標(biāo)管理／１４９
參考文獻(xiàn) ／１５１
后記／１５４