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內(nèi)容簡介

　　流程管理是入門淺但學(xué)問深的行當(dāng)，不僅需要了解的知識(shí)面廣，而且面對(duì)問題時(shí)需要深入的思考。到底該怎么做好流程管理呢？本書作者在閱讀了國內(nèi)幾乎所有流程管理類書籍的基礎(chǔ)上，以自己常年戰(zhàn)斗在一線摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)，用大量詳實(shí)的流程管理變革/優(yōu)化案例和心得體會(huì)，給予了有效而真誠的解答。本書的內(nèi)容特點(diǎn)是拒絕用千篇一律的流程管理理論說教，而是用自身工作和生活中的鮮活案例及思考后的心得來呈現(xiàn)不一樣的流程管理思想，試圖與讀者共同融入在實(shí)踐中而引起共鳴。

作者簡介

　　王煥東，國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)型流程管理專家，研究生畢業(yè)于東南大學(xué)管理學(xué)專業(yè)，具備十余年的企業(yè)一線流程管理實(shí)踐，通讀國內(nèi)外主要流程管理書籍，對(duì)企業(yè)流程管理有較為深入的理解，有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于多家國內(nèi)外五百強(qiáng)制造型企業(yè)，多次主導(dǎo)或參與過企業(yè)大型流程變革及優(yōu)化項(xiàng)目。

圖書目錄

導(dǎo) 讀／１
序一／１
序二／４
篇什么是流程管理／１
１. 什么是流程／３
２. 為什么要實(shí)施流程管理／５
３. “端到端” 是流程管理的核心理念／８
４. 用核心業(yè)務(wù)流程解讀企業(yè)賺錢邏輯／１１
５. 流程與體系融合，實(shí)現(xiàn) “一張皮” ／１３
６. 找準(zhǔn)流程切入點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)價(jià)值／１６
７. 從大樓結(jié)構(gòu)探析部門墻的厚度／１８
８. 流程管理工作中的那些不合作／２１
９. 運(yùn)用黑匣子思維詮釋流程管理教訓(xùn) ／２４
第二篇流程設(shè)計(jì)要注意這些細(xì)節(jié) ／２９
１. 玩轉(zhuǎn)流程設(shè)計(jì) ／３１
· １·
２. 設(shè)計(jì)流程不能違背的原則／３５
３. 流程角色如何填寫才規(guī)范／３７
４. 完善流程細(xì)節(jié)，確保執(zhí)行落地／４０
５. 流程設(shè)計(jì)引入ＲＡＣＩ表的作用／４３
６. 防錯(cuò)技術(shù)在流程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用／４５
７. 流程文件在哪一層管控更合理／４８
８. 一個(gè)案例引發(fā)對(duì)流程執(zhí)行的思考／５０
９. 按流程執(zhí)行未必產(chǎn)生好結(jié)果／５２
１０. 如何萃取業(yè)務(wù)流程專家的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)？／５４
第三篇流程檢查及績效監(jiān)控這樣做／５７
１. 流程監(jiān)督是流程管理部門的事／５９
２. 流程執(zhí)行力檢查策劃方案／６１
３. 流程執(zhí)行力檢查實(shí)戰(zhàn)紀(jì)實(shí) ／６５
４. 一次業(yè)務(wù)流程例會(huì)體驗(yàn) ／７０
５. 流程績效管理策劃方案／７３
６. 跟我一起設(shè)計(jì)流程績效指標(biāo) ／７５
７. 利用ＯＡ系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無紙化辦公／７９
８. 通過ＢＰＭ系統(tǒng)監(jiān)控流程績效／８１
９. 多管齊下 “治” 流程簽批效率低／８４
１０. 業(yè)務(wù) Ｅ化，流程先行／８７
第四篇流程優(yōu)化理念與心得／８９
１. 流程優(yōu)化分幾種／９１
２. ５Ｗ２Ｈ思想在流程優(yōu)化中的運(yùn)用／９４
· ２·
目錄
３. 流程優(yōu)化七步法／９７
４. 項(xiàng)目背景及目的決定流程優(yōu)化思路／１０１
５. 從業(yè)務(wù)本質(zhì)思考提升流程優(yōu)化價(jià)值／１０４
６. 流程優(yōu)化需要打破常規(guī)、重新思考／１０７
７. 運(yùn)用 “整合” 思維提升流程效率／１１２
８. 通過 “增加” 節(jié)點(diǎn)提升流程價(jià)值／１１４
９. 從庫存視角提升供應(yīng)鏈流程效率／１１８
１０. ＥＲＰ跑不起來，誰之過／１２２
１１. 一次流程體驗(yàn)之旅，我的思考與行動(dòng) ／１２６
１２. 對(duì)一次流程優(yōu)化教訓(xùn)的剖析／１３０
第五篇關(guān)于流程優(yōu)化的一些事例／１３５
１. 禮品申請(qǐng)流程優(yōu)化的啟發(fā) ／１３７
２. 從ＩＴ需求到運(yùn)維端到端流程優(yōu)化／１４３
３. ＩＴ設(shè)備與物資采購申請(qǐng)流程優(yōu)化／１５６
４. 多事業(yè)部環(huán)境的采購模式設(shè)計(jì)流程優(yōu)化／１５８
５. 內(nèi)部采購報(bào)價(jià)流程優(yōu)化／１６０
６. 生產(chǎn)設(shè)備需求評(píng)估流程優(yōu)化／１６３
７. 從設(shè)備需求到交付端到端流程梳理優(yōu)化／１６６
８. ＫＰＩ調(diào)整引發(fā)的流程優(yōu)化案例／１７６
９. 自制零部件交付問題流程優(yōu)化／１７９
１０. 新員工入職流程優(yōu)化／１８２
１１. 群組郵箱業(yè)務(wù)流程優(yōu)化／１８５
１２. 整合平臺(tái)相似業(yè)務(wù)，為經(jīng)營實(shí)體 “減負(fù)” ／１８８
· ３·
第六篇流程團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)心得／１９１
１. 初級(jí)流程工程師訓(xùn)練營／１９３
２. 中級(jí)流程工程師訓(xùn)練營／１９６
３. 如何開展流程訓(xùn)練營復(fù)盤／２００
４. 一次流程文化策劃方案／２０２
５. 利用流程手冊(cè)開展文化松土／２０６
６. 內(nèi)部流程?？邉澐椒?／２０９
７. 如何提升中高層人員流程意識(shí)和能力／２１３
８. 搭建流程人員的任職資格體系／２１６
９. 思維導(dǎo)圖在流程培訓(xùn)中的應(yīng)用／２２０
１０. 一次全公司地毯式的培訓(xùn)賦能行動(dòng) ／２２３
第七篇關(guān)于開展流程治理的一些看法／２２７
１. 探討流程管理的發(fā)展路徑／２２９
２. 流程與其他組織的 “聯(lián)姻” ／２３２
３. 通過評(píng)價(jià)機(jī)制激活流程管理積極性／２３６
４. 搭建流程組織間的溝通交流機(jī)制／２３９
５. 一次整體的流程管理成熟度測(cè)評(píng) ／２４１
６. 從一個(gè)養(yǎng)豬故事揭曉流程架構(gòu)的演變／２４３
７. 如何對(duì)流程進(jìn)行切分／２４６
８. ＯＴＤ與ＩＳＣ流程的邊界紛爭／２４９
９. 流程Ｏｗｎｅｒ缺位與缺席的影響／２５１
１０. 如何讓流程Ｏｗｎｅｒ主動(dòng)作為／２５３