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內(nèi)容簡介

　　ITIL（Information Technology Infrastructure Library）和DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）是當(dāng)下IT服務(wù)管理實(shí)踐的兩種體系框架或是兩套IT服務(wù)管理行之有效的方法，用ITIL和DevOps的理論來提升企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量的同時能降低相應(yīng)的服務(wù)成本與風(fēng)險。本書通過深入解析ITIL和DevOps的理論知識，并結(jié)合當(dāng)前IT企業(yè)的實(shí)際環(huán)境來幫助讀者有效地從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)等多個方面來認(rèn)知什么是IT服務(wù)和如何有效地進(jìn)行IT服務(wù)管理。為了配合讀者對ITIL理論和實(shí)踐知識的全面掌握，本書特別針對IT服務(wù)管理的項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)舉例，以饗讀者。本書是ITIL和DevOps實(shí)踐的規(guī)劃設(shè)計(jì)與具體技術(shù)實(shí)施組件的經(jīng)典解密，是ITIL、DevOps與云計(jì)算數(shù)據(jù)中心相結(jié)合的完美闡述，是IT服務(wù)管理在大數(shù)據(jù)和人工智能時代面臨挑戰(zhàn)的全面應(yīng)對。本書的另一個側(cè)重點(diǎn)是幫助想通過ITIL認(rèn)證考試的讀者理解ITIL考試的要點(diǎn)和難點(diǎn)，書中配有相應(yīng)的模擬題和詳盡的答案解釋。本書適合IT服務(wù)外包和企業(yè)內(nèi)部的IT運(yùn)營人員、開發(fā)交付人員、IT產(chǎn)品經(jīng)理、IT服務(wù)經(jīng)理、IT架構(gòu)師、IT項(xiàng)目經(jīng)理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學(xué)生學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理課程的理論和實(shí)踐指導(dǎo)用書。

作者簡介

暫缺《ITIL 4與DevOps服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解》作者簡介

圖書目錄

目錄
第一章 IT服務(wù)管理與ITIL
1.1 IT服務(wù)管理現(xiàn)狀
1.2 IT服務(wù)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃原則
1.3 ITTL發(fā)展歷程
復(fù)習(xí)題一
第二章服務(wù)與服務(wù)管理
2.1 服務(wù)
2.2 服務(wù)管理
復(fù)習(xí)題二
第三章服務(wù)戰(zhàn)略
3.1 目標(biāo)
3.2 基本概念
3.3 關(guān)鍵實(shí)踐
復(fù)習(xí)題三
第四章服務(wù)設(shè)計(jì)
4.1 目標(biāo)
4.2 基本概念
4.3 關(guān)鍵實(shí)踐
復(fù)習(xí)題四
第5章服務(wù)轉(zhuǎn)換
5.1 目標(biāo)
5.2 關(guān)鍵實(shí)踐
復(fù)習(xí)題五
第6章服務(wù)運(yùn)營
6.1 目標(biāo)
6.2關(guān)鍵實(shí)踐
復(fù)習(xí)題六
第7章持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
7.1 目標(biāo)
7.2 基本概念
7.3 關(guān)鍵實(shí)踐
復(fù)習(xí)題七
第8章 IT服務(wù)管理項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施
8.1 IT服務(wù)管理落地項(xiàng)目的規(guī)劃
8.2 服務(wù)管理實(shí)施的技術(shù)考慮
8.3 IT服務(wù)管理實(shí)施的案例分析
8.4 ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)對IT服務(wù)管理的指導(dǎo)
8.5 ISO 27001標(biāo)準(zhǔn)對IT服務(wù)管理的指導(dǎo)
8.6 COBIT標(biāo)準(zhǔn)對IT治理的指導(dǎo)
8.7 IT服務(wù)管理與云計(jì)算
8.8 云計(jì)算數(shù)據(jù)中心在大數(shù)據(jù)時代面臨的挑戰(zhàn)
第9章開發(fā)運(yùn)維一體化DevOps
9.1 迭代式的DevOps定義與演化認(rèn)知
9.2 關(guān)于涉及DevOps諸多誤解的澄清
9.3 DevOps是敏捷的進(jìn)化版還是ITIL的顛覆版
9.4 DevOps與項(xiàng)目管理和軟件開發(fā)測試的關(guān)系
9.5 DevOps與持續(xù)交付，一個硬幣的兩面
9.6 DevOps落地框架和關(guān)鍵績效指標(biāo)
9.7 持續(xù)交付—發(fā)布可靠軟件的系統(tǒng)方法
9.8 高效的 DevOps Effective DevOps
9.9 淺談Google的典型 DevOps探究
9.10 某互聯(lián)網(wǎng)公司的 DevOps落地實(shí)踐
9.11 DevOps、微服務(wù)與容器技術(shù)
9.12 DevOps與典型軟件部署方式
第10章 ITIL4基礎(chǔ)認(rèn)證考試
第11章 DevOps基礎(chǔ)認(rèn)證考試
答案詳解
術(shù)語表
參考文獻(xiàn)