浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質(zhì)量發(fā)展狀況調(diào)查與分析

目錄
第1章 緒論 1
1．1 研究背景 2
1．1．1 憶往昔：醫(yī)養(yǎng)護一體化服務是長期的民生焦點 2
1．1．2 談現(xiàn)狀：浙江省打造各級醫(yī)養(yǎng)護一體化服務網(wǎng)絡 3
1．1．3 望前景：人民健康需求與醫(yī)療服務質(zhì)量齊增長 4
1．2 研究意義 5
1．2．1 理論意義 5
1．2．2 現(xiàn)實意義 6
1．3 研究思路 8
1．4 研究方法 10
1．5 研究創(chuàng)新點 11
1．5．1 提出新的理論研究框架 11
1．5．2 構建可持續(xù)性服務質(zhì)量評價體系 11
1．5．3 引入神經(jīng)網(wǎng)絡模型對醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質(zhì)量的影響因素進行分析 11
第2章 國內(nèi)外研究綜述 12
2．1 國內(nèi)研究綜述 13
2．1．1 醫(yī)養(yǎng)結合服務試點的發(fā)展研究 14
2．1．2 醫(yī)養(yǎng)結合服務內(nèi)涵的研究 14
2．1．3 醫(yī)養(yǎng)結合服務路徑的研究 15
2．1．4 醫(yī)養(yǎng)結合服務困境的研究 16
2．1．5 醫(yī)養(yǎng)結合服務完善對策的研究 17
2．2 國外研究綜述 18
2．2．1 關于醫(yī)養(yǎng)結合服務內(nèi)容的研究 18
2．2．2 關于醫(yī)養(yǎng)結合服務籌資模式的研究 18
2．2．3 關于醫(yī)養(yǎng)結合服務存在問題的研究 19
2．3 簡要評述 20
2．4 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務發(fā)展狀況研究 21
2．4．1 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務誕生的條件 21
2．4．2 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的發(fā)展歷程 21
第3章 核心概念的界定和理論基礎 24
3．1 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務 25
3．1．1 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的定義 25
3．1．2 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的形式 25
3．1．3 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的保障 27
3．1．4 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務的內(nèi)容 28
3．2 服務質(zhì)量 30
3．3 理論模型介紹 31
3．3．1 神經(jīng)網(wǎng)絡模型 31
3．3．2 顧客價值理論 32
3．3．3 SERVQUAL模型 34
3．3．4 聚類分析 37
第4章 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務體系的建立 39
4．1 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務發(fā)展中存在的問題 40
4．1．1 服務對象參與積極性不高 40
4．1．2 服務內(nèi)容偏向單一 41
4．1．3 養(yǎng)老護理人才短缺 41
4．1．4 績效考核不規(guī)范 42
4．2 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務研究問題的選取 42
4．3 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務研究變量指標的確定 44
4．4 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質(zhì)量評價指標體系 48
第5章 統(tǒng)計調(diào)查過程 49
5．1 調(diào)查樣本 51
5．1．1 計算調(diào)查樣本容量 51
5．1．2 樣本量分配 52
5．1．3 抽樣過程 52
5．2 調(diào)查方案設計 57
5．2．1 調(diào)查方案的目的、要求及調(diào)查思路 58
5．2．2 調(diào)查時間和期限確定 58
5．2．3 調(diào)查的方式和方法 59
5．2．4 調(diào)查問卷的設計 60
5．2．5 調(diào)查對象的基本信息 60
5．2．6 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務被感知的服務水平與被期望的服務水平的認知測評 60
第6章 調(diào)查問卷信息分析及評述 62
6．1 問卷數(shù)據(jù)的收集和處理 63
6．1．1 初始數(shù)據(jù)的獲取 63
6．1．2 數(shù)據(jù)清理與錄入 63
6．2 問卷的信度分析 64
6．3 問卷的效度分析 65
6．4 結構效度分析 66
6．5 問卷分析設計 68
6．6 問卷評述 69
6．6．1 可靠性 69
6．6．2 反應性 73
6．6．3 勝任性 74
6．6．4 接近性 76
6．6．5 禮貌性 78
6．6．6 溝通性 78
6．6．7 信用性 79
6．6．8 安全性 81
6．6．9 了解性 83
6．6．10 有形性 84
第7章 利用神經(jīng)網(wǎng)絡模型對浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務進行分析 86
7．1 神經(jīng)網(wǎng)絡的構建 87
7．1．1 神經(jīng)網(wǎng)絡理論 87
7．1．2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡的建立 88
7．1．3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡的流程 89
7．1．4 算法流程 93
7．2 基本因素數(shù)據(jù)處理 94
7．3 浙江省社區(qū)居民醫(yī)養(yǎng)護一體化服務需求總體分析 106
7．4 利用神經(jīng)網(wǎng)絡模型對浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質(zhì)量進行分析 108
7．4．1 量化賦值 108
7．4．2 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質(zhì)量影響因素計算結果 110
7．4．3 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務影響因素分析 111

第8章 總結與建議 114
8．1 針對浙江省各城市醫(yī)養(yǎng)護一體化服務需求的結論與建議 115
8．2 針對浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質(zhì)量的結論與建議 117
8．2．1 可靠性 117
8．2．2 反應性 118
8．2．3 勝任性 118
8．2．4 接近性 119
8．2．5 禮貌性 120
8．2．6 溝通性 120
8．2．7 信用性 120
8．2．8 安全性 121
8．2．9 了解性 122
8．2．10 有形性 122
第9章 不足和展望 123
附錄A 醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷 125
附錄B 訪談 129
附錄C SPSS分析結果（部分） 135
附錄D 神經(jīng)網(wǎng)絡 137
附錄E 浙江省醫(yī)養(yǎng)護一體化服務質(zhì)量的影響因素分析――基于聚類分析法 144
參考文獻 162