有分寸的溝通藝術(shù)

第一章 四維溝通術(shù)：好好說(shuō)話，先得“有話”
把話說(shuō)好的四個(gè)維度
比好好說(shuō)更重要的是有話說(shuō)
從面子心理看說(shuō)話的敢與不敢
不說(shuō)廢話，需要一個(gè)強(qiáng)悍的邏輯
情商指數(shù)決定說(shuō)話的親和指數(shù)
第二章 聊天：感覺(jué)對(duì)了，才能聊得嗨
比話題更重要的是話題的打開(kāi)方式
多一些感覺(jué)，少一些評(píng)價(jià)
聊好天，需要定一個(gè)好的調(diào)子
打開(kāi)對(duì)方話匣子，“開(kāi)關(guān)”一定要找準(zhǔn)
別端著，學(xué)會(huì)低姿態(tài)、好好說(shuō)話
切忌信口開(kāi)河，聊天得看場(chǎng)合
拒絕專場(chǎng)，保持聽(tīng)和說(shuō)的平衡
廢話連篇，不如直截了當(dāng)
第三章 說(shuō)服：給他一個(gè)理由，剩下的交給對(duì)方
說(shuō)服很難？你需要了解說(shuō)服的真相
說(shuō)服只需要一個(gè)“利他”的理由
想讓他做什么，就給他什么樣的自我認(rèn)知
你只負(fù)責(zé)引導(dǎo)，讓他自己來(lái)做決定
換個(gè)話題，用情感的一致促成觀點(diǎn)的一致
第四章 恭維：高明的恭維需要瞄準(zhǔn)人性的“痛點(diǎn)”
不好意思？只需要弄懂恭維和諂媚
贊美是聊天時(shí)最動(dòng)聽(tīng)的話
恭維他人不是貶低自己
恭維還是諷刺，主要看虛實(shí)
間接恭維，借別人的嘴恭維更有效
發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求，正中靶心
學(xué)點(diǎn)贊美技巧，讓你更受歡迎
張口就說(shuō)的恭維話
第五章 拒絕：拒絕不可怕，可怕的是不敢拒絕
我們?yōu)槭裁床欢芙^
喚醒他的自尊，高尚的人不遷怒他人
開(kāi)誠(chéng)布公，直言拒絕
在拒絕之前先表示認(rèn)同和理解
你需要一個(gè)不輸于對(duì)方的“難處”
模糊拒絕，進(jìn)退自如
適度補(bǔ)償，友誼的小船永不翻覆
第六章 安慰：最不講道理的情感互動(dòng)
當(dāng)我們談?wù)摪参繒r(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁?br />有效安慰拒絕導(dǎo)師范
不要以他的痛苦反襯你的幸福
安慰劑少不了一味希望的藥
閉上嘴巴，陪伴也是一種高明的安慰
第七章 談判：心理和技巧都要強(qiáng)悍
不管你是誰(shuí)，你都能爭(zhēng)取更多
沉默，一種超越語(yǔ)言的力量
談判不是對(duì)抗，而是要雙贏
是先下手為強(qiáng)，還是先攻先破
談判也可以講感情
亮籌碼，把對(duì)方牢牢拴住的秘密
談判高手的模糊語(yǔ)言