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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書圍繞企業(yè)管理中“人”“財(cái)”“事”“物”四個(gè)方面，論述數(shù)字化管理，助力企業(yè)降本增效，并借助新一代數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迎接更美好的未來。本書不僅羅列了企業(yè)常見管理場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，給出了解決方案，還提供了進(jìn)行“從0到1”系統(tǒng)化數(shù)字轉(zhuǎn)型的思路和操作步驟，力求用*短的時(shí)間、*簡(jiǎn)單的方法完成數(shù)字化管理的第yi步。本書圍繞企業(yè)日常管理工作中面臨的場(chǎng)景問題，進(jìn)行數(shù)字化工具與相關(guān)理念的結(jié)合，內(nèi)容適合對(duì)企業(yè)發(fā)展管理、企業(yè)數(shù)字化變革、流程優(yōu)化管理等有前瞻性思考或戰(zhàn)略布局的企業(yè)管理人員閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　史楠浙江省民盟經(jīng)濟(jì)專委會(huì)委員浙江省新疆商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng) 杭州康帕斯科技有限公司創(chuàng)始人杭州鑫蜂維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO 2014年，與阿里釘釘CEO無招（陳航）共創(chuàng)釘釘，成為釘釘產(chǎn)品共創(chuàng)伙伴、釘釘全球首席布道師，同期創(chuàng)立了杭州蜂維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。2018年，阿里巴巴與蜂維科技合資創(chuàng)辦了杭州鑫蜂維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

圖書目錄

目錄
推薦序1
推薦序2
推薦序3
前言

第1章人事管理
1. 1 入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離管理...002
1. 2 員工信息管理...008
1. 3 考勤排班管理...010
1. 4 假期管理...013
1. 5 薪資計(jì)算...014
1. 6 工資條發(fā)放...020
1. 7 人事管理工作的9件事...024

第2章行政管理
2. 1 行政規(guī)章制度管理...044
2. 2 公文整理...046
2. 3 日常辦公用品管理...047
2. 4 設(shè)備及固定資產(chǎn)管理...049
2. 5 安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生管理...050
2. 6 訪客管理...051
2. 7 福利發(fā)放...053
2. 8 物品盤點(diǎn)...054
2. 9 物品維修...056
2. 10 做好行政管理工作的要點(diǎn)...058
2. 11 案例拆解...060

第3章會(huì)務(wù)管理
3. 1 會(huì)議的分類...062
3. 2 會(huì)務(wù)審批管理...064
3. 3 日程安排...065
3. 4 預(yù)訂和通知...066
3. 5 相關(guān)物料文件存儲(chǔ)...068
3. 6 任務(wù)的權(quán)責(zé)分工...069
3. 7 復(fù)盤與總結(jié)...070
3. 8 會(huì)務(wù)管理的完整流程...071
3. 9 案例拆解...075

第4章客戶管理
4. 1 客戶管理對(duì)象的分類...080
4. 2 客戶信息管理...081
4. 3 商機(jī)管理...082
4. 4 訂單管理...083
4. 5 產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)管理...085
4. 6 團(tuán)隊(duì)績(jī)效...085
4. 7 數(shù)據(jù)分析與報(bào)表...086
4. 8 數(shù)字化時(shí)代客戶管理的5大單元...088

第5章售后管理
5. 1 售后服務(wù)的主要目標(biāo)...104
5. 2 售后服務(wù)關(guān)鍵要素...105
5. 3 設(shè)計(jì)服務(wù)策略...107
5. 4 售后服務(wù)常見場(chǎng)景...108
5. 5 數(shù)字化售后管理的運(yùn)營(yíng)方案...118
5. 6 售后管理“六脈神劍”...119
5. 7 案例分享...129

第6章項(xiàng)目管理
6. 1 成熟的項(xiàng)目管理和出色的項(xiàng)目管理...133
6. 2 衡量項(xiàng)目成功的多績(jī)效指標(biāo)...134
6. 3 項(xiàng)目失敗的各種表現(xiàn)...135
6. 4 項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動(dòng)...136
6. 5 項(xiàng)目目標(biāo)分解與計(jì)劃...138
6. 6 項(xiàng)目進(jìn)度管理...140
6. 7 項(xiàng)目溝通及協(xié)調(diào)管理...143
6. 8 項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析...144
6. 9 項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)與匯報(bào)...150
6. 10 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與管理...152
6. 11 案例分享...154

第7章知識(shí)管理
7. 1 顯性知識(shí)整理...164
7. 2 隱性知識(shí)挖掘...167
7. 3 系統(tǒng)化知識(shí)管理...172
7. 4 案例分享...190

第8章合同管理
8. 1 合同...194
8. 2 合同管理...196
8. 3 數(shù)字化合同管理...197
8. 4 合同模板在線編輯...199
8. 5 審批流程統(tǒng)一規(guī)范...203
8. 6 多維度合同報(bào)表...204
8. 7 合同到期提醒...206
8. 8 合同公海池...207
8. 9 云存儲(chǔ)歸檔...209
8. 10 系統(tǒng)化合同管理...211

第9章差旅管理
9. 1 阿里商旅的價(jià)值...220
9. 2 差旅標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置...222
9. 3 差旅審批設(shè)置...224
9. 4 差旅管理系統(tǒng)化解決方案...226

第10章 BPM（業(yè)務(wù)流程管理）
10. 1 什么是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）...230
10. 2 企業(yè)為什么需要BPM...232
10. 3 如何開啟數(shù)字化業(yè)務(wù)流程管理（BPM）...238
10. 4 企業(yè)案例...240

附錄
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的信息安全

信息安全新型解決方案...253
本書出版合作伙伴...262