旅游服務能力：山東導游現(xiàn)場考試實務

　　《山東導游現(xiàn)場考試實務》出版填補了導游服務能力之“山東導游現(xiàn)場考試”中規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性和實用型教材缺乏的空白。 此書本著“以考生為本”、為考生服務的原則進行設計編寫，跟全國導游資格考試統(tǒng)編教材完美對接。 本書主編王煜琴教授連續(xù)多年擔任全國導游資格考試現(xiàn)場考試評委工作，有豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論功底；有二十多年的旅游職業(yè)教育教學工作經(jīng)驗，有豐富的旅行社經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗和一線導游服務體驗；連續(xù)多年擔任導游服務能力教學和培訓工作，是山東省優(yōu)秀教學團隊“導游專業(yè)教學團隊”負責人；曾經(jīng)主編全國導游資格考試山東省系列教材《山東導游基礎知識》和《全國導游基礎知識》、主編全國旅游院校規(guī)劃教材《模擬導游》等教材。本書副主編王燕、張冉冉、王新平均是連續(xù)多年擔任全國導游資格考試現(xiàn)場考試評委工作和一直從事導游專業(yè)教學和培訓工作的專家和教授。本書參編者皆是國家金牌導游員、優(yōu)秀地陪導游員和景區(qū)講解員，是具有豐富的一線導游實踐經(jīng)驗或者長期從事導游相關管理工作的出色旅游人。編委會全體成員以高度的責任心和敬業(yè)精神進行編寫工作，為山東省導游教育培訓付出了辛勤的汗水。 為了做好此教材的編寫，主編不辭辛苦，對已經(jīng)多次旅游或者暗訪過的山東11個5A級景區(qū)再次進行了詳細全面的考察，足跡踏遍11個5A級旅游景區(qū)的每個景區(qū)點，保證了本書知識點的科學性和實用性。 在本書編寫前期，編寫組對2017年山東省導游服務能力考試（即山東導游現(xiàn)場考試）進行了認真分析和總結，廣泛征求了相關專家、景區(qū)和考生的意見和建議；在編寫后期，編寫組認真學習了2018年全國導游資格考試大綱，充分領會了科目五《導游服務能力》大綱（山東省）的相關精神。 山東省11個5A級旅游景區(qū)的分管負責人、山東各個地市優(yōu)秀的地陪導游員和山東旅游職業(yè)學院等單位和相關同仁，對本書編寫提供了全力支持，為山東導游現(xiàn)場考試發(fā)光散熱。 本書在滿足考生應考需要和導游實際工作需要的前提下，同時體現(xiàn)出新時代、新環(huán)境、新市場對導游人員素質(zhì)提出的新要求。 本書內(nèi)容架構緊扣“導游服務能力”考試大綱要求，同時有諸多創(chuàng)新及亮點。內(nèi)容選取力求重點突出、詳略得當、易懂易學易記，方便應考。同時能夠讓考生更好地應對導游現(xiàn)場考試和從事導游服務工作。是山東導游考試考生的必選教材。

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