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內(nèi)容簡介

　　“郵政電子商務實務”課程是電子商務專業(yè)的核心課程之一。《郵政電子商務實務》主要涵蓋了郵政電子商務的概況、郵政電子商務系統(tǒng)、郵政農(nóng)村電子商務、郵政電子商務業(yè)務4個方面的內(nèi)容。該書技術方面涵蓋了郵政電子商務信息平臺、郵政業(yè)務網(wǎng)站、11185客戶服務中心系統(tǒng)、郵政短信接入系統(tǒng)、CPCA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)等郵政電子商務系統(tǒng)項目；業(yè)務方面對中國郵政“互聯(lián)網(wǎng)十郵政”探索的簡易險、郵印象、郵惠萬家等項目進行了針對性介紹。該書的特色在于對中國郵政集團公司承接國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的郵政特色戰(zhàn)略性業(yè)務——農(nóng)村電子商務業(yè)務——進行了重點介紹，對其業(yè)務發(fā)展背景、特征、模式、具體操作方式等進行了全面講解。在使用該書進行教學的過程中推薦采用“項目導向、任務驅動”的教學模式，對該書加以解構，將相關知識點整合成為項目，然后再將項目細分為若干任務，學生通過完成任務進而掌握知識。

作者簡介

暫缺《郵政電子商務實務》作者簡介

圖書目錄

第1章郵政電子商務的概況
1．1 郵政電子商務的發(fā)展歷程
1．1．1 傳統(tǒng)郵政階段
1．1．2 電子商務階段
1．1．3 “互聯(lián)網(wǎng)+”階段
思考題
實踐題
1．2 郵政電子商務的定位與特征
1．2．1 郵政電子商務的定位
1．2．2 郵政電子商務的特征
思考題
1．3 郵政電子商務的業(yè)務體系
1．3．1 農(nóng)村電商
1．3．2 郵樂網(wǎng)
1．3．3 分銷業(yè)務
1．3．4 網(wǎng)上營業(yè)廳
1．3．5 集郵網(wǎng)廳
1．3．6 增值業(yè)務
1．3．7 客服業(yè)務
思考題
實踐題
1．4 郵政電子商務的渠道體系
1．4．1 互聯(lián)網(wǎng)渠道
1．4．2 手機App渠道
1．4．3 微信渠道
1．4．4 郵政線下渠道
實踐題
第2章郵政電子商務系統(tǒng)
2．1 郵政電子商務信息平臺
2．1．1 郵政電子商務信息平臺的概念
2．1．2 郵政電子商務信息平臺的架構
2．1．3 郵政電子商務信息平臺的功能
2．2 郵政業(yè)務網(wǎng)站
2．2．1 郵政業(yè)務網(wǎng)站的概念
2．2．2 郵政業(yè)務網(wǎng)站的構架
2．2．3 郵政業(yè)務網(wǎng)站系統(tǒng)的主要功能
2．3 11185客戶服務中心系統(tǒng)概況
2．3．1 11185客戶服務中心系統(tǒng)的構架
2．3．2 11185客戶服務中心系統(tǒng)的主要功能
2．4 郵政短信接入系統(tǒng)
2．4．1 郵政短信接入系統(tǒng)的概念
2．4．2 郵政短信接入系統(tǒng)的構架
2．4．3 郵政短信接入系統(tǒng)的主要功能
2．5 CPCA系統(tǒng)
2．5．1 CPCA系統(tǒng)的概念
2．5．2 CPCA系統(tǒng)的構架
2．5．3 CPCA系統(tǒng)的主要功能
2．6 ERP系統(tǒng)
2．6．1 項目概述
2．6．2 郵政ERP系統(tǒng)
2．6．3 中國郵政ERP系統(tǒng)運行支持體系
思考題
2．7 CRM系統(tǒng)
2．7．1 CRM系統(tǒng)建設概述
2．7．2 CRM系統(tǒng)建設目標與內(nèi)容
2．7．3 價值評估簡介
思考題
第3章郵政農(nóng)村電子商務
3．1 實施農(nóng)村電子商務的背景
3．1．1 國家政策支持力度不斷加大
3．1．2 農(nóng)村電子商務市場潛力巨大
3．1．3 郵政將農(nóng)村電商列為戰(zhàn)略重點
3．2 農(nóng)村電子商務的特征
3．2．1 農(nóng)村電商基礎設施不斷完善
3．2．2 農(nóng)村網(wǎng)購優(yōu)勢明顯
3．2．3 農(nóng)村電商發(fā)展困難重重
……
第4章郵政電子商務業(yè)務