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內(nèi)容簡介

　　《鐵路客運服務(wù)與禮儀（第2版）》是高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)校企合作系列教材之一，在《鐵路客運服務(wù)與禮儀（第2版）》的基礎(chǔ)上改編而成，以鐵路旅客運輸各環(huán)節(jié)的崗位工作為任務(wù)導向，重點培養(yǎng)學生的客運服務(wù)實踐能力。與版相比，《鐵路客運服務(wù)與禮儀（第2版）》知識點皆與鐵路運輸企業(yè)現(xiàn)場專家共同研討確定，更加貼近現(xiàn)場?！惰F路客運服務(wù)與禮儀（第2版）》涉及服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識、鐵路客運服務(wù)、車站客運服務(wù)、列車客運服務(wù)等四個部分?！惰F路客運服務(wù)與禮儀（第2版）》在介紹基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，重點突出實際操作技能，內(nèi)容豐富、實用性強，既可作為鐵路高職院校鐵道交通運營管理專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為其他高等院校、中等職業(yè)學校和職工崗位培訓教學用書，還可作為鐵路客運工作相關(guān)人員的學習參考書。

作者簡介

暫缺《鐵路客運服務(wù)與禮儀（第2版）》作者簡介

圖書目錄

項目一服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識
任務(wù)1 服務(wù)禮儀的基本理論
任務(wù)2 服務(wù)人員儀表禮儀運用
任務(wù)3 服務(wù)人員儀態(tài)禮儀運用
任務(wù)4 服務(wù)人員溝通禮儀運用
任務(wù)5 東西方禮儀
項目二鐵路客運服務(wù)
任務(wù)1 鐵路客運服務(wù)工作的主要內(nèi)容
任務(wù)2 鐵路旅客心理
任務(wù)3 鐵路客運服務(wù)人員心理
任務(wù)4 鐵路旅客滿意度調(diào)查
任務(wù)5 服務(wù)質(zhì)量問題的分類、責任與處理
項目三車站客運服務(wù)
任務(wù)1 車站客運服務(wù)標準
任務(wù)2 車站售票服務(wù)
任務(wù)3 車站候車服務(wù)
任務(wù)4 車站客運其他崗位服務(wù)
項目四列車客運服務(wù)
任務(wù)1 列車客運服務(wù)標準
任務(wù)2 硬（軟）座車廂服務(wù)
任務(wù)3 硬（軟）臥車廂服務(wù)
任務(wù)4 動車組車廂服務(wù)
參考文獻