稅務(wù)干部的心理疏導(dǎo)技術(shù)與應(yīng)用

第一章 印象管理技術(shù)
第一節(jié) 角色意識(shí)與角色失調(diào)
第二節(jié) 自我與自尊
第三節(jié) 印象管理
第四節(jié) 歸因管N
第二章 態(tài)度轉(zhuǎn)變技術(shù)
第一節(jié) 社會(huì)動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 利己行為與利他行為
第三節(jié) 情緒管理
第四節(jié) 態(tài)度轉(zhuǎn)變技術(shù)
第三章 溝通技術(shù)
第一節(jié) 溝通的結(jié)構(gòu)與功能
第二節(jié) 溝通的種類與模式
第三節(jié) 溝通的技巧
第四節(jié) 管理溝通的規(guī)范與要求
第五節(jié) 與上司、平級(jí)、下級(jí)溝通的基本規(guī)范
第四章 參與性技術(shù)
第一節(jié) 傾聽(tīng)技術(shù)
第二節(jié) 開(kāi)放式提問(wèn)技術(shù)與封閉式提問(wèn)技術(shù)
第三節(jié) 鼓勵(lì)、重復(fù)以及內(nèi)容與情感反應(yīng)技術(shù)
第四節(jié) 非言語(yǔ)行為的運(yùn)用技術(shù)
第五章 影響性技術(shù)
第一節(jié) 面質(zhì)技術(shù)
第二節(jié) 解釋與指導(dǎo)技術(shù)
第三節(jié) 情感表達(dá)與內(nèi)容表達(dá)技術(shù)
第四節(jié) 自我開(kāi)放與自我認(rèn)知的技術(shù)
第六章 理念糾偏技術(shù)
第一節(jié) 合理情緒疏導(dǎo)的基本原理
第二節(jié) 合理情緒疏導(dǎo)的核心技術(shù)
第三節(jié) 合理情緒疏導(dǎo)技術(shù)的實(shí)施步驟
第四節(jié) 不合理信念的分析與糾偏
第七章 克服心理阻礙技術(shù)
第一節(jié) 識(shí)別和處理多話現(xiàn)象
第二節(jié) 識(shí)別和處理沉默現(xiàn)象
第三節(jié) 識(shí)別和處理移情現(xiàn)象
第四節(jié) 識(shí)別和處理阻抗現(xiàn)象
結(jié)語(yǔ)