旅游電子商務客戶服務

　　郭家秀主編的這本《旅游電子商務客戶服務》是旅游電子商務系列規(guī)劃教材之一。教材以旅游電子商務客戶服務崗位所必需的知識和技能為主線，設計了客戶服務理念認知、客戶服務必備知識、客戶服務技能訓練三個學習項目，每個項目下設若干個子任務，通過閱讀材料、知識講解、課堂演練、課堂測試等教學環(huán)節(jié)的有機結合，培養(yǎng)學生專業(yè)的崗位技能和綜合的職業(yè)素養(yǎng)。

　　郭家秀，上海師范大學天華學院管理學院旅游專業(yè)教師，上海市導游資格證培訓講師；主要從事導游業(yè)務、旅游景區(qū)管理、旅游產品設計、旅游電子商務研究；在國內期刊以作者署名發(fā)表論文6篇，在國際期刊以作者署名發(fā)表論文2篇。在高校任職期間，積極參與社會工作，提高雙師素質，積極參與各項科研項目的申報工作；在旅游企業(yè)任職期間，主要擔任旅游產品設計工作，2017年7月1日—8月30日在上海潘博網絡科技有限公司實習，主要學習旅游產品設計與運營。對于旅游電子商務客戶服務有一定的認知和知識積累。曾海濤，副主編。曾任職于西門子、IBM等公司并擔任多個技術和管理崗位的相關職位。2013年作為聯合創(chuàng)始人創(chuàng)辦了上海潘博網絡科技有限公司，該公司作為互聯網旅游電商領域運營服務提供商之一，向包括南方航空、東方航空、錦江旅游、巴士國旅、鳳凰國旅、歌詩達郵輪、公主郵輪、地中海俱樂部、PADI等眾多國內外品牌客戶提供互聯網電商運營和技術支撐服務，年產值超過6億元。