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內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》系國家社會(huì)科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)一般項(xiàng)目［15BG102］階段性成果，《服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》從我國國情出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了服務(wù)設(shè)計(jì)的由來、內(nèi)容、類型、工具和方法。并針對我國制造業(yè)現(xiàn)狀，從工業(yè)設(shè)計(jì)向服務(wù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，界定了我國服務(wù)設(shè)計(jì)的邊界?！斗?wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》不僅展示了作者們長期的對國內(nèi)外服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域研究的追蹤成果，還力圖將理論成果與實(shí)踐相結(jié)合，為我國企業(yè)應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)提供思路和參考。

作者簡介

　　陳嘉嘉，副教授，碩士生導(dǎo)師，產(chǎn)品設(shè)計(jì)系系主任?，F(xiàn)任中國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)研究專委會(huì)秘書、江蘇省工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)會(huì)理事、江蘇省科普美術(shù)家協(xié)會(huì)理事。博士就讀于南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院，分別于南京藝術(shù)學(xué)院、江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、米蘭理工大學(xué)接受設(shè)計(jì)教育。學(xué)術(shù)專長集中在服務(wù)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)社會(huì)學(xué)?，F(xiàn)為國家社科基金項(xiàng)目《中外服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的比較研究》課題負(fù)責(zé)人、省社科基金項(xiàng)目“數(shù)字化與藝術(shù)生產(chǎn)研究”課題負(fù)責(zé)人、“轉(zhuǎn)型升級期省內(nèi)制造型企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)的融合策略研究”課題負(fù)責(zé)人。主持或參與設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目有：韓國三星（SAMSUNG）面向中國的GUI用戶測試（主持）、韓國三（SAMSUNG）中國家庭服務(wù)設(shè)計(jì)（主持）、韓國三星（SAMSUNG）鏈接三星項(xiàng)目設(shè)計(jì)（合作）、韓國三星（SAMSUNG）電子互動(dòng)電視兒童娛樂產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)（合作）、韓國三星（SAMSUNG）電子（中國）研發(fā)中心全觸摸屏手機(jī)娛樂功能新概念設(shè)計(jì)（合作）；DesterN．V，Belguim經(jīng)濟(jì)艙過夜包系統(tǒng)設(shè)計(jì)，歐萊雅概念沙龍系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。

圖書目錄

第一章服務(wù)設(shè)計(jì)的誕生
1．1 后工業(yè)社會(huì)的來臨
1．2 社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變
1．2．1 從功能經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)
1．2．2 從物品優(yōu)先到服務(wù)優(yōu)先
1．2．3 參與型經(jīng)濟(jì)模式
1．3 社會(huì)發(fā)展的需求：服務(wù)創(chuàng)新
1．4 可持續(xù)發(fā)展觀
第二章如何理解服務(wù)設(shè)計(jì)
2．1 什么是服務(wù)
2．2 服務(wù)的特征
2．2．1 無形性
2．2．2 生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性
2．2．3 不均質(zhì)性
2．2．4 消減性
2．3 服務(wù)設(shè)計(jì)及其相關(guān)概念
2．3．1 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)
2．3．2 相近的概念1：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
2．3．3 相近概念2：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2．3．4 相近概念3：整合創(chuàng)新設(shè)計(jì)
2．4 服務(wù)設(shè)計(jì)與其他設(shè)計(jì)專業(yè)的關(guān)系
2．4．1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)／工業(yè)設(shè)計(jì)
2．4．2 平面／圖形設(shè)計(jì)
2．4．3 交互設(shè)計(jì)
第三章服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與類型
3．1 設(shè)計(jì)策略：服務(wù)設(shè)計(jì)的核心
3．1．1 設(shè)計(jì)策略的內(nèi)涵
3．1．2 從產(chǎn)品生命周期到服務(wù)生命周期
3．2 用戶需求：服務(wù)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)
3．2．1 以用戶為中心
3．2．2 B2C和B2B中用戶活動(dòng)周期
3．2．3 服務(wù)原型
3．3 服務(wù)設(shè)計(jì)的評估
3．4 服務(wù)設(shè)計(jì)的類型
3．4．1 以社會(huì)創(chuàng)新為目的的服務(wù)設(shè)計(jì)
3．4．2 以商業(yè)創(chuàng)新為目的的服務(wù)設(shè)計(jì)
第四章服務(wù)設(shè)計(jì)的流程與方法
4．1 前期調(diào)研階段
4．1．1 集體速寫法（Groupsketching）
4．1．2 思維導(dǎo)圖（Mind Map）
4．1．3 關(guān)系圖（Affinity Diagram）
4．1．4 任務(wù)分析表（Taskanalysisgrid）
4．1．5 服務(wù)說明書（Specification）
4．2 服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段
4．2．1 模擬人（Persorla）
4．2．2 角色扮演（Role Play）
4．2．3 行動(dòng)者地圖（Actors Map）
4．2．4 問題卡（LSSue Cards）
4．2．5 用戶體驗(yàn)旅程圖（Customer Journey Map）
4．2．6 服務(wù)藍(lán)圖（Service Blueprint）
4．2．7 接角蟲點(diǎn)矢巨陣（Touch-points Matrix）
4．2．8 服務(wù)系統(tǒng)圖（System Map）
4．2．9 故事板（Storyyboard）
4．2．10 情緒板（Moodboard）
4．3 服務(wù)的檢驗(yàn)與輸出階段
4．3．1 體驗(yàn)原型（Experience Prototype）
4．3．2 服務(wù)原型（Service Prototyping）
4．3．3 實(shí)體模型（Mock UP）
第五章轉(zhuǎn)型需求：從工業(yè)設(shè)計(jì)到服務(wù)設(shè)計(jì)的教育實(shí)踐探索
5．1 案例一：校園服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
5．2 案例二：城市化發(fā)展中的服務(wù)設(shè)計(jì)——為地鐵站而設(shè)計(jì)
5．3 案例三：基于老南京生活文化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究
5．4 案例四：新型社區(qū)康復(fù)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
5．5 案例五：面向交互設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)課程教學(xué)1
5．6 案例六：面向交互設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)課程教學(xué)2
第六章服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀及展望
6．1 服務(wù)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)教育領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀
6．2 服務(wù)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)狀
6．3 服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展展望
參考文獻(xiàn)