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內(nèi)容簡介

　　朱寧主編的《英語導游服務能力問與答（英漢對照）》專門針對導游資格考試科目五的導游服務能力環(huán)節(jié)考查編寫，共有五個章節(jié)，分別為地陪服務流程與規(guī)范、領隊與全陪服務流程與規(guī)范、應變能力、特殊旅游群體服務、導游帶團藝術(shù)。各章節(jié)既獨立又有一定的延續(xù)性。各章節(jié)主體內(nèi)容均以一問一答的形式出現(xiàn)，共包含180多個問答。如此設計是想為初為導游或?qū)閷в蔚淖x者編寫一本“實用、好用、夠用”的入門工作指導手冊。本書采用英漢對照的形式，旨在給有志從事中英文導游工作的讀者提供直接而準確的指導。

作者簡介

暫缺《英語導游服務能力問與答（英漢對照）》作者簡介

圖書目錄

●Part Ⅰ 地陪服務流程與規(guī)范
● Unit 1 導游服務基本規(guī)范
● Unit 2 準備與接站
● Unit 3 至酒店途中及協(xié)助辦理入住
● Unit 4 餐飲服務
● Unit 5 游覽
● Unit 6 交通
● Unit 7 購物與娛樂
● Unit 8 離店與送站
●Part Ⅱ 領隊和全陪服務流程與規(guī)范
● Unit 9 領隊服務流程與規(guī)范
● Unit 10 全陪服務流程與規(guī)范
●Part Ⅲ 特殊旅游群體服務
● Unit 11 散客服務
● Unit 12 特殊群體服務
●Part Ⅳ 導游應變能力
● Unit 13 游客個別要求處理
● Unit 14 應急問題處理
●Part Ⅴ 導游帶團藝術(shù)
● Unit 15 和諧的服務團隊
●部分目錄