英語導游服務能力問與答（英漢對照）

●Part Ⅰ 地陪服務流程與規(guī)范
● Unit 1 導游服務基本規(guī)范
● Unit 2 準備與接站
● Unit 3 至酒店途中及協(xié)助辦理入住
● Unit 4 餐飲服務
● Unit 5 游覽
● Unit 6 交通
● Unit 7 購物與娛樂
● Unit 8 離店與送站
●Part Ⅱ 領隊和全陪服務流程與規(guī)范
● Unit 9 領隊服務流程與規(guī)范
● Unit 10 全陪服務流程與規(guī)范
●Part Ⅲ 特殊旅游群體服務
● Unit 11 散客服務
● Unit 12 特殊群體服務
●Part Ⅳ 導游應變能力
● Unit 13 游客個別要求處理
● Unit 14 應急問題處理
●Part Ⅴ 導游帶團藝術
● Unit 15 和諧的服務團隊
●部分目錄