淘寶天貓店一本通

目錄
第1章電子商務(wù)基礎(chǔ)理論1
1.1電子商務(wù)概述2
1.1.1什么是電子商務(wù)2
1.1.2電子商務(wù)的特點4
1.1.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢5
1.2電子商務(wù)運營模式及平臺5
1.3網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況6
1.3.1網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)基礎(chǔ)7
1.3.2網(wǎng)絡(luò)零售市場結(jié)構(gòu)8
1.4認識淘寶網(wǎng)9
1.4.1淘寶網(wǎng)首頁介紹9
1.4.2淘寶網(wǎng)的店鋪類型11
1.5本章小結(jié)12
1.6課后練習13
第2章淘寶/天貓開店前期規(guī)劃14
2.1店鋪定位15
2.2店鋪貨源準備17
2.2.1批發(fā)網(wǎng)站進貨17
2.2.2批發(fā)市場進貨18
2.2.3廠家進貨18
2.3店鋪產(chǎn)品規(guī)劃19
2.4本章小結(jié)20
2.5課后練習20
第3章淘寶/天貓開店及寶貝發(fā)布22
3.1淘寶/天貓開店流程23
3.1.1淘寶店鋪開店流程23
3.1.2天貓店鋪開店流程35目錄淘寶天貓店一本通： 開店、裝修、運營、推廣3.2寶貝發(fā)布47
3.2.1寶貝發(fā)布流程47
3.2.2淘寶助理批量發(fā)布寶貝55
3.3本章小結(jié)63
3.4課后練習63
第4章店鋪裝修64
4.1店鋪裝修前期準備65
4.2認識店鋪裝修工具——旺鋪67
4.3PC端店鋪裝修70
4.3.1店招模塊裝修71
4.3.2導航區(qū)裝修80
4.3.3圖片輪播模塊裝修84
4.3.4店鋪頁尾裝修91
4.4無線端店鋪裝修97
4.4.1無線端店鋪首頁結(jié)構(gòu)97
4.4.2無線端店鋪裝修98
4.5本章小結(jié)103
4.6課后練習103
第5章網(wǎng)店客服管理104
5.1認識網(wǎng)店客服105
5.1.1網(wǎng)店客服的基本工作105
5.1.2網(wǎng)店客服工作的意義106
5.2網(wǎng)店客服工作技能及績效管理106
5.2.1網(wǎng)店客服崗位知識儲備107
5.2.2千牛工作臺108
5.2.3子賬號設(shè)置116
5.2.4交易管理121
5.2.5客戶關(guān)系管理123
5.2.6客服績效管理127
5.3網(wǎng)店客服工作流程131
5.3.1售前服務(wù)131
5.3.2售中服務(wù)131
5.3.3售后服務(wù)132
5.4本章小結(jié)133
5.5課后練習133
第6章物流與倉儲管理135
6.1電子商務(wù)物流概述136
6.1.1電子商務(wù)物流的概念136
6.1.2電子商務(wù)和物流的關(guān)系136
6.1.3國內(nèi)電子商務(wù)物流發(fā)展概況137
6.2網(wǎng)店物流模式的選擇139
6.2.1網(wǎng)店物流模式139
6.2.2影響網(wǎng)店物流選擇的因素141
6.2.3網(wǎng)店物流設(shè)置141
6.3網(wǎng)店倉儲管理147
6.3.1倉儲與倉儲管理147
6.3.2網(wǎng)店倉儲體系149
6.3.3倉儲人員基本要求150
6.4本章小結(jié)151
6.5課后練習151
第7章搜索優(yōu)化153
7.1淘寶搜索基礎(chǔ)理論154
7.1.1淘寶SEO的概念154
7.1.2淘寶搜索引擎與其他搜索引擎的區(qū)別154
7.1.3為什么要做好淘寶SEO155
7.1.4淘寶搜索的核心因素分析156
7.1.5淘寶搜索處罰重點160
7.2商品標題優(yōu)化162
7.2.1商品標題分析162
7.2.2商品標題優(yōu)化方法166
7.3寶貝上下架時間的規(guī)劃169
7.3.1什么是寶貝上下架時間169
7.3.2寶貝上下架時間的規(guī)劃方法169
7.3.3寶貝上下架時間的設(shè)置技巧171
7.4打造高點擊率主圖177
7.4.1寶貝主圖的定義及重要性177
7.4.2優(yōu)化主圖的注意事項178
7.4.3主圖優(yōu)化的方法178
7.5本章小結(jié)180
7.6課后練習180
第8章詳情頁策劃182
8.1認識商品詳情頁184
8.1.1什么是商品詳情頁184
8.1.2詳情頁的作用184
8.2如何策劃詳情頁185
8.2.1買家購物需求185
8.2.2賣點挖掘186
8.2.3商品詳情頁的策劃思路187
8.3詳情頁基礎(chǔ)框架188
8.3.1關(guān)聯(lián)營銷188
8.3.2商品信息介紹195
8.3.3寶貝評價和問大家201
8.4詳情頁文案寫作205
8.4.1商品詳情頁文案的寫作要求205
8.4.2商品詳情頁文案的寫作方法205
8.4.3商品詳情頁文案的寫作技巧207
8.5本章小結(jié)208
8.6課后練習208
第9章店鋪促銷與推廣210
9.1店鋪促銷管理211
9.1.1營銷中心211
9.1.2第三方營銷工具218
9.2直通車推廣218
9.2.1直通車基礎(chǔ)知識218
9.2.2如何開通直通車224
9.2.3直通車推廣流程225
9.2.4直通車推廣的設(shè)置技巧231
9.2.5定向推廣232
9.2.6店鋪推廣234
9.3鉆石展位廣告投放238
9.3.1鉆石展位基礎(chǔ)知識238
9.3.2鉆石展位的推廣方式240
9.3.3鉆石展位投放的操作步驟241
9.3.4鉆石展位投放策略245
9.4淘寶客推廣246
9.4.1認識淘寶客246
9.4.2淘寶客推廣流程247
9.5淘寶達人推廣251
9.5.1認識淘寶達人251
9.5.2如何找達人推廣251
9.6本章小結(jié)254
9.7課后練習254
第10章打造爆款256
10.1認識爆款257
10.1.1什么是爆款258
10.1.2打造爆款的意義258
10.2打造爆款的思路258
10.2.1打造爆款的核心要素259
10.2.2打造爆款的操作思路260
10.3打造爆款的準備工作261
10.3.1行業(yè)市場分析261
10.3.2市場定價分析262
10.3.3爆款的參考數(shù)據(jù)指標263
10.3.4爆款的銷售周期263
10.4打造爆款的流程264
10.4.1導入期： 確定主推款，做好基礎(chǔ)銷量265
10.4.2爆發(fā)期： 提升人氣，快速沖量268
10.4.3成熟期： 穩(wěn)定價格，提升服務(wù)269
10.4.4衰退期： 資金回流，爆款銜接270
10.5本章小結(jié)270
10.6課后練習270
第11章店鋪診斷與分析272
11.1店鋪數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)273
11.2數(shù)據(jù)分析工具——生意參謀274
11.2.1實時直播274
11.2.2流量分析277
11.2.3商品分析285
11.2.4交易分析290
11.3店鋪診斷291
11.3.1店鋪診斷思路292
11.3.2競品分析294
11.4本章小結(jié)299
11.5課后練習300
第12章淘寶營銷活動301
12.1淘寶日常營銷活動303
12.1.1聚劃算303
12.1.2天天特價306
12.1.3淘搶購310
12.2淘寶節(jié)日營銷活動313
12.2.1傳統(tǒng)節(jié)日營銷活動313
12.2.2官方節(jié)日營銷活動316
12.3本章小結(jié)318
12.4課后練習319