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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本教材作為電子商務(wù)專業(yè)的核心教程，通過(guò)十個(gè)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行展現(xiàn)，本書(shū)按照電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行全書(shū)的架構(gòu)：開(kāi)店前的準(zhǔn)備、網(wǎng)店的開(kāi)通與設(shè)置、網(wǎng)店商品信息發(fā)布管理、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)與管理、店鋪促銷活動(dòng)、平臺(tái)活動(dòng)推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、站外引流和店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。全書(shū)內(nèi)容詳實(shí)，涵蓋了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)任務(wù)的分解展開(kāi)介紹，引用了大量案例，圖文并茂，生動(dòng)有趣，適合高職學(xué)生的特點(diǎn)。每個(gè)項(xiàng)目有學(xué)習(xí)目標(biāo)和技能目標(biāo)，每個(gè)任務(wù)有任務(wù)導(dǎo)入與任務(wù)分析，并通過(guò)知識(shí)鏈接的形式詳細(xì)講解了每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，最后對(duì)任務(wù)進(jìn)行了總結(jié)。每個(gè)任務(wù)后還有思考題與相應(yīng)的案例分析。章節(jié)最后還有貫穿整個(gè)項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)及課后練習(xí)題，通過(guò)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠完全掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)和實(shí)操技能。本教材主要適用于高職電子商務(wù)、高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境電子商務(wù)、電商美工等專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程的教學(xué)和培訓(xùn)，是電子商務(wù)的核心課程，也適合其它專業(yè)作為選修課使用。

作者簡(jiǎn)介

　　宋俊驥：男，江西永豐人，中共黨員，江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院黨委委員、電子商務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)，博士研究生，教授，省高校骨干教師，全省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)科研先進(jìn)個(gè)人，省骨干專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》省級(jí)精品課程負(fù)責(zé)人，電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 2002.7-2004.12脫產(chǎn)就讀于西南交通大學(xué)，碩士研究生畢業(yè)；2011.7-2015.6就讀于華中師范大學(xué)，并獲得博士研究生雙證書(shū)。2004年12月至今在江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院工作，曾任學(xué)院科研處處長(zhǎng)、校企合作辦主任、高教所所長(zhǎng)等行政職務(wù)。兼任全國(guó)跨境電商操作專員考試委員會(huì)副主任委員、國(guó)貿(mào)學(xué)會(huì)跨境電商教學(xué)工作委員會(huì)副主任、全國(guó)電商職業(yè)教育案例教學(xué)研究中心副主任、全國(guó)電商職業(yè)教育案例教學(xué)研究中心南昌基地主任、全國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)跨境電商專業(yè)委員會(huì)副主任、陶行知國(guó)際研究中心學(xué)術(shù)委員會(huì)委員。主要從事電子商務(wù)、教育理論、教育管理和高職教育的相關(guān)研究。在《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管》、《廣西社會(huì)科學(xué)》、《江西社會(huì)科學(xué)》、《教育與職業(yè)》、《職教論壇》等CSSCI來(lái)源期刊和北大核心期刊上發(fā)表論文近20篇。主持省級(jí)以上課題6項(xiàng)，作為主要參與人參與***課題一項(xiàng)、省級(jí)課題9項(xiàng)。主編《全球視野下的陶行知研究——日韓卷》，主編和參編教材多部。

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一開(kāi)店前的準(zhǔn)備\t1
任務(wù)一網(wǎng)店平臺(tái)的分析與確定　1
一、網(wǎng)店平臺(tái)　1
任務(wù)二網(wǎng)店商品的選擇　5
一、商品選擇原則　5
二、自備貨源怎么選　6
三、價(jià)格低廉的貨源怎么選　6
四、代銷貨源怎么選　7
五、選擇商品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題　8
任務(wù)三網(wǎng)店貨源渠道及商品定價(jià)　9
一、網(wǎng)店貨源的渠道　10
二、產(chǎn)品定價(jià)　14
項(xiàng)目二　網(wǎng)店的開(kāi)通與設(shè)置　22
任務(wù)一開(kāi)店的相關(guān)流程　22
一、注冊(cè)淘寶會(huì)員　22
二、開(kāi)通支付寶認(rèn)證　27
三、申請(qǐng)?zhí)詫毜赇仭?9
四、店鋪基本設(shè)置　36
任務(wù)二輔助工具的注冊(cè)與設(shè)置　40
一、安裝淘寶網(wǎng)工具　40
二、在線溝通工具千牛工作臺(tái)　46
三、淘寶助理　59
項(xiàng)目三　網(wǎng)店商品信息發(fā)布管理　70
任務(wù)一商品關(guān)鍵詞的確定　70

一、什么是關(guān)鍵詞　70
二、關(guān)鍵詞布局　71
三、關(guān)鍵詞布局原則及注意事項(xiàng)　72
任務(wù)二商品發(fā)布與管理　72
一、商品發(fā)布流程　72
二、發(fā)布寶貝細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)　77
任務(wù)三商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)　78
一、優(yōu)秀詳情頁(yè)鑒賞　79
二、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備　82
三、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)　82
項(xiàng)目四　網(wǎng)店的設(shè)計(jì)與裝修　86
任務(wù)一網(wǎng)店裝修相關(guān)知識(shí)　86
一、網(wǎng)店裝修的基礎(chǔ)知識(shí)　87
二、使用和設(shè)置圖片空間　93
任務(wù)二 PC端店鋪裝修　97
一、PC端店鋪裝修基礎(chǔ)　97
二、店鋪裝修模塊操作步驟和布局　104
三、店鋪?lái)?yè)面的裝修　121
任務(wù)三手機(jī)端店鋪裝修　123
一、手機(jī)端店鋪裝修要點(diǎn)　124
二、手機(jī)端店鋪裝修常用模塊　125
三、手機(jī)端店鋪?lái)?yè)面裝修　134
項(xiàng)目五　網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)與管理　137
任務(wù)一訂單管理　137
一、訂單管理　137
任務(wù)二物流服務(wù)　142
一、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理　142

二、物流配送　145
任務(wù)三客戶服務(wù)　149
一、電子商務(wù)客戶服務(wù)相關(guān)概念　149
二、售前、售中客服溝通　150
三、售后客服及投訴處理　154
項(xiàng)目六　店鋪促銷活動(dòng)　158
任務(wù)一打造爆款　158
一、爆款的含義和形成　158
二、打造網(wǎng)店爆款的流程　159
任務(wù)二促銷活動(dòng)　162
一、促銷活動(dòng)　162
二、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)　163
項(xiàng)目七　店鋪推廣活動(dòng)（一）　168
任務(wù)一淘金幣　168
一、淘金幣概述　169
二、淘金幣給商家?guī)?lái)什么　173
三、淘金幣的基礎(chǔ)運(yùn)作　174
任務(wù)二天天特價(jià)　176
一、天天特價(jià)平臺(tái)價(jià)值與要求　177
二、天天特價(jià)活動(dòng)策劃的多種模式　178
三、天天特價(jià)違規(guī)處罰說(shuō)明　178
四、天天特價(jià)活動(dòng)流程　179
五、天天特價(jià)活動(dòng)選款技巧　182
六、天天特價(jià)高通過(guò)率選款技巧　183
七、天天特價(jià)上架時(shí)間與報(bào)名時(shí)間的選擇　183
八、天天特價(jià)寶貝名稱設(shè)置技巧　184
九、天天特價(jià)定價(jià)策略與庫(kù)存　184

十、天天特價(jià)產(chǎn)品圖片要求　185
十一、如何突破天天特價(jià)通過(guò)率低問(wèn)題　185
十二、審核后天天特價(jià)活動(dòng)前準(zhǔn)備　186
十三、天天特價(jià)如何上手淘首頁(yè)　187
十四、如何提升天天特價(jià)活動(dòng)排名技巧　187
十五、如何更大化提升天天特價(jià)活動(dòng)效果　188
任務(wù)三淘寶客　189
一、淘寶客概述　189
二、一般店鋪不做淘寶客推廣的原因　192
三、如何加入淘寶客　193
四、淘寶客能獲得什么　196
五、淘寶客能獲得什么　196
六、如何評(píng)估淘寶客推廣的效果　198
項(xiàng)目八　店鋪推廣活動(dòng)（二）　200
任務(wù)一直通車　200
一、開(kāi)通直通車推廣　201
二、直通車推廣方式　207
三、直通車推廣位置分析　210
四、開(kāi)通直通車推廣的優(yōu)勢(shì)　212
五、如何提升“直通車”點(diǎn)擊率　212
任務(wù)二鉆石展位　219
一、開(kāi)通鉆石展位推廣　219
二、鉆展推廣位置分析　224
三、鉆展出價(jià)四個(gè)維度　228
四、鉆展創(chuàng)意圖設(shè)計(jì)原則　231
五、移動(dòng)鉆展URL的轉(zhuǎn)換　235
任務(wù)三報(bào)活動(dòng)　237
一、淘金幣營(yíng)銷　238
二、報(bào)名淘寶“天天特價(jià)”　240

三、報(bào)名“免費(fèi)試用中心”　241
四、報(bào)名“聚劃算”活動(dòng)　243
五、使用“搭配套餐”活動(dòng)　245
項(xiàng)目九　站外引流　248
任務(wù)一微博引流　248
一、微博淘寶開(kāi)通　248
二、如何玩轉(zhuǎn)微博　249
任務(wù)二微淘引流　252
一、什么是微淘　252
二、微淘有什么用　253
三、如何開(kāi)通微淘　253
四、微淘如何吸引粉絲　255
五、微淘如何運(yùn)營(yíng)　256
六、如何策劃微淘推廣內(nèi)容　256
任務(wù)三軟文引流　260
一、什么是軟文　261
二、軟文如何引流　261
三、軟文的植入與推廣　262
項(xiàng)目十　店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化　265
任務(wù)一標(biāo)題優(yōu)化　265
一、標(biāo)題優(yōu)化相關(guān)概念　265
二、標(biāo)題優(yōu)化的方法　272
任務(wù)二詳情頁(yè)優(yōu)化　275
一、PC端詳情頁(yè)布局　275
二、無(wú)線端為王的詳情頁(yè)布局　278
任務(wù)三店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析與優(yōu)化　284
一、店鋪數(shù)據(jù)分析　284