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內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)營銷概論》一書按照“理論基礎(chǔ)—組合策略—行業(yè)實務(wù)—發(fā)展前沿”的知識框架，全書共分服務(wù)營銷理論基礎(chǔ)、服務(wù)營銷組合策略、行業(yè)服務(wù)營銷實務(wù)、服務(wù)營銷發(fā)展前沿4篇，具體包括服務(wù)營銷導(dǎo)論、服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論、服務(wù)營銷理論創(chuàng)新、服務(wù)營銷管理及技術(shù)、服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、傳統(tǒng)4P服務(wù)營銷組合策略、服務(wù)人員策略、服務(wù)有形展示策略、服務(wù)過程管理策略、餐飲服務(wù)營銷、旅游服務(wù)營銷、金融服務(wù)營銷等15章。

作者簡介

　　王發(fā)興，省級優(yōu)秀教師，廣東省商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)理事，廣東省中小學(xué)教師繼續(xù)教育專家委員會委員，學(xué)科組組長。長期在教學(xué)線摸爬滾打，堅持伏案筆耕。在全國50余種刊物、30余家出版單位，出版學(xué)術(shù)專著6本，主編或參編教材20余本，合作出版著作10余本，發(fā)表學(xué)術(shù)文章150余篇。

圖書目錄

篇服務(wù)營銷理論基礎(chǔ)
章服務(wù)營銷導(dǎo)論第二章服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論第三章服務(wù)理論創(chuàng)新發(fā)展第四章服務(wù)營銷管理及技術(shù) 第五章服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃第二篇服務(wù)營銷組合策略
第六章傳統(tǒng)4P服務(wù)營銷組合策略第七章服務(wù)人員策略第八章服務(wù)有形展示策略第九章服務(wù)過程管理策略第三篇服務(wù)行業(yè)營銷實務(wù) 第十章餐飲服務(wù)營銷第十一章旅游服務(wù)營銷第十二章金融服務(wù)營銷第十三章會展服務(wù)營銷第四篇服務(wù)營銷發(fā)展前沿第十四章服務(wù)國際化及我國的戰(zhàn)略選擇第十五章娛樂營銷的理論與實踐