體驗再造：贏得YOU時代的方法論

章 YOU時代
這是你的YOU時代
完全競爭時代
客戶主權時代
客戶是誰
體驗是什么
客戶體驗
管理客戶的體驗
走在前面的IT企業(yè)
全面擁抱YOU時代
第二章 冠軍企業(yè)
聚焦冠軍
隱形冠軍
A模式還是J模式
十問未來之中國
實體經濟的意義
中國制造2025
未來企業(yè)
20英里征途
冠軍之路
高田冠軍崩塌啟示錄
第三章 懂你的產品
開發(fā)商不住自己的房子
匠心
產品是什么
懂你的產品
打造差異化產品
產品設計
單品和大單品
微笑的價格
也說新零售
好產品讓客戶尖叫
卡薩帝的高端產品之道
第四章 好的服務
糟糕的服務
客戶的服務期望
什么是服務
以客戶為中心
服務在于細節(jié)
科技讓服務更享受
服務解決什么
好的服務是沒有服務
好服務是設計出來的
服務，還是服務
海底撈你為什么學不會
第五章 品牌相信
傍大牌，可以休也
中國品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客戶的品牌
品牌還是品類
通才還是專家
有品還是沒品
品牌體驗
……
第六章 廣告走心
第七章 文案說話
第八章 首席體驗官
第九章 體驗再造
第十章 全球化
參考文獻
后記 體驗就像一場修行