企業(yè)品牌危機(jī)管理研究

章　品牌危機(jī)管理研究的理論淵源與研究現(xiàn)狀 　　1.1　中國(guó)古代危機(jī)管理思想與國(guó)外危機(jī)管理理論的淵源 　　1.2　企業(yè)危機(jī)管理的發(fā)展 　　1.3　企業(yè)危機(jī)管理的三個(gè)基本學(xué)派 　　1.3.1　企業(yè)危機(jī)管理的技術(shù)學(xué)派 　　1.3.2　企業(yè)危機(jī)管理的過(guò)程學(xué)派 　　1.3.3　企業(yè)危機(jī)管理的職能學(xué)派 　　1.4　品牌危機(jī)管理理論研究綜述 　　1.4.1　國(guó)外品牌危機(jī)管理理論研究綜述 　　1.4.2　國(guó)內(nèi)品牌危機(jī)管理理論研究綜述 　　1.5　本章總結(jié) 第二章　品牌危機(jī)與品牌危機(jī)管理內(nèi)涵 　　2.1　品牌危機(jī)、品牌危機(jī)管理相關(guān)概念辨析 　　2.1.1　危機(jī)概念以及危機(jī)與突發(fā)事件、災(zāi)難關(guān)系辨析 　　2.1.2　企業(yè)危機(jī)概念 　　2.1.3　企業(yè)危機(jī)管理概念 　　2.1.4　品牌概念 　　2.1.5　品牌安全與品牌危機(jī)概念及其關(guān)系辨析 　　2.1.6　企業(yè)危機(jī)與品牌危機(jī)關(guān)系辨析 　　2.1.7　品牌危機(jī)管理概念 　　2.1.8　企業(yè)危機(jī)管理與品牌危機(jī)管理關(guān)系辨析 　　2.2　品牌危機(jī)的分類 　　2.2.1　急性品牌危機(jī) 　　2.2.2　慢性品牌危機(jī) 　　2.3　品牌危機(jī)對(duì)企業(yè)與品牌的危害與特殊意義 　　2.3.1　品牌危機(jī)對(duì)企業(yè)與品牌的危害 　　2.3.2　品牌危機(jī)對(duì)企業(yè)與品牌的特殊意義 　　2.4　本章總結(jié) 第三章　品牌危機(jī)管理研究的理論基礎(chǔ)分析 　　3.1　企業(yè)危機(jī)管理與品牌危機(jī)管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ) 　　3.1.1　企業(yè)危機(jī)管理與品牌危機(jī)管理的馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ) 　　3.1.2　企業(yè)危機(jī)管理與品牌危機(jī)管理的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ) 　　3.1.3　企業(yè)危機(jī)管理與品牌危機(jī)管理的中國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ) 　　3.2　企業(yè)危機(jī)管理相關(guān)理論 　　3.2.1　企業(yè)危機(jī)管理的系統(tǒng)論 　　3.2.2　企業(yè)危機(jī)管理的結(jié)構(gòu)論 　　3.2.3　企業(yè)危機(jī)管理的生命周期論 　　3.2.4　企業(yè)危機(jī)管理的擴(kuò)散論 　　3.2.5　危機(jī)管理的危機(jī)變化結(jié)構(gòu)論 　　3.2.6　基于核心能力的企業(yè)危機(jī)管理理論 　　3.2.7　基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)危機(jī)管理理論 　　3.2.8　企業(yè)危機(jī)預(yù)警理論 　　3.3　品牌戰(zhàn)略理論 　　3.3.1　品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵 　　3.3.2　品牌資產(chǎn)的兩重性 　　3.3.3　品牌管理理論 　　3.4　本章總結(jié) 第四章　品牌危機(jī)形成機(jī)理分析 　　4.1　品牌危機(jī)產(chǎn)生機(jī)理的內(nèi)外因模式 　　4.1.1　品牌危機(jī)產(chǎn)生機(jī)理的內(nèi)外因模式簡(jiǎn)介 　　4.1.2　基于內(nèi)外因模式的品牌危機(jī)產(chǎn)生機(jī)理分析 　　4.1.3　基于內(nèi)外因素模式的企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生機(jī)理對(duì)企業(yè)品牌危機(jī)管理的啟示〖HT〗 　　4.2　品牌危機(jī)產(chǎn)生機(jī)理的危機(jī)因子綜合模式 　　4.2.1　品牌危機(jī)產(chǎn)生機(jī)理的危機(jī)因子綜合模式簡(jiǎn)介 　　4.2.2　基于危機(jī)因子綜合模式的企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生機(jī)理分析 　　4.2.3　基于危機(jī)因子綜合模式的品牌危機(jī)產(chǎn)生機(jī)理對(duì)品牌危機(jī)管理的啟示 　　4.3　本章總結(jié) 第五章　品牌危機(jī)的事前管理 　　5.1　提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力與品牌危機(jī)抗體培育 　　5.1.1　品牌競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵 　　5.1.2　改善企業(yè)管理、品牌管理，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力 　　5.1.3　進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng),提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力 　　5.1.4　進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力 　　5.2　品牌倫理建設(shè)與品牌危機(jī)抗體培育 　　5.2.1　良好的品牌倫理是品牌危機(jī)的抗體 　　5.2.2　品牌倫理建設(shè)的內(nèi)容 　　5.2.3　品牌倫理建設(shè)的策略 　　5.3　品牌危機(jī)管理計(jì)劃 　　5.3.1　品牌危機(jī)管理的組織設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與制度安排 　　5.3.2　品牌危機(jī)意識(shí)培訓(xùn) 　　5.3.3　品牌危機(jī)消防演練 　　5.4　品牌危機(jī)預(yù)警管理 　　5.4.1　品牌危機(jī)預(yù)警管理模型 　　5.4.2　品牌危機(jī)預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 　　5.4.3　基于層次分析法的品牌危機(jī)模糊綜合評(píng)價(jià) 　　5.4.4　校正對(duì)策制定與執(zhí)行 　　5.5　本章總結(jié) 　　5.6　鏈接：品牌危機(jī)案例 　　5.6.1　家樂(lè)福遭遇網(wǎng)絡(luò)抵制導(dǎo)致連鎖拒購(gòu)危機(jī)管理案例 　　5.6.2　美的“紫砂門”危機(jī)管理案例 　　5.6.3　雙匯“瘦肉精”危機(jī)管理案例 　　5.6.4　光纖被挖斷事故中的支付寶危機(jī)管理案例 第六章　品牌危機(jī)的應(yīng)急處理對(duì)策 　　6.1　組織決策與應(yīng)急機(jī)制安排 　　6.2　品牌利益關(guān)系人理論與品牌危機(jī)應(yīng)急處理 　　6.2.1　品牌關(guān)系、品牌生態(tài)與企業(yè)利益相關(guān)者理論 　　6.2.2　品牌危機(jī)處理的品牌利益關(guān)系人理論 　　6.3　基于品牌利益關(guān)系人理論的品牌危機(jī)應(yīng)急處理對(duì)策 　　6.3.1　迅速安撫受害者 　　6.3.2　主動(dòng)與媒體溝通,引導(dǎo)社會(huì)輿論 　　6.3.3　爭(zhēng)取政府部門及相關(guān)權(quán)威部門的支持 　　6.3.4　真誠(chéng)溝通，同舟共濟(jì) 　　6.3.5　適當(dāng)承諾,爭(zhēng)取品牌利益關(guān)系人的支持 　　6.4　品牌危機(jī)中的機(jī)會(huì)捕捉與利用 　　6.4.1　借品牌危機(jī)來(lái)整改和完善企業(yè)管理與品牌管理 　　6.4.2　尋求產(chǎn)品的改進(jìn)與新產(chǎn)品研發(fā)的契機(jī) 　　6.4.3　借品牌危機(jī)來(lái)樹立品牌負(fù)責(zé)任的正面形象 　　6.5　綜合案例：創(chuàng)維董事局主席黃宏生涉嫌盜取公司資金被抓事件 　　6.6　本章總結(jié) 　　6.7　鏈接：品牌危機(jī)管理案例 　　6.7.1　三鹿奶粉含三聚氰胺危機(jī)管理案例 　　6.7.2　豐田召回門危機(jī)管理案例 　　6.7.3　加多寶王老吉商標(biāo)之爭(zhēng)危機(jī)管理案例 　　6.7.4　恒天然肉毒桿菌風(fēng)波危機(jī)管理案例 第七章　品牌危機(jī)后的管理完善 　　7.1　品牌危機(jī)的總結(jié)與品牌管理調(diào)整 　　7.1.1　反思原因、總結(jié)教訓(xùn) 　　7.1.2　答謝各品牌利益關(guān)系人的支持,履行企業(yè)承諾 　　7.1.3　企業(yè)基礎(chǔ)管理、品牌管理調(diào)整與優(yōu)化 　　7.2　強(qiáng)化品牌傳播管理，恢復(fù)與提升品牌資產(chǎn) 　　7.2.1　品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵 　　7.2.2　品牌傳播的內(nèi)涵及品牌傳播途徑 　　7.2.3　品牌傳播對(duì)品牌資產(chǎn)的影響 　　7.2.4　明確品牌傳播的目標(biāo) 　　7.2.5　品牌危機(jī)后的品牌傳播策略 　　7.2.6　中美史克康泰克PPA品牌危機(jī)事件后的品牌傳播案例 　　7.3　強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，促進(jìn)品牌資產(chǎn)提升 　　7.3.1　顧客關(guān)系管理對(duì)提高顧客滿意度的意義 　　7.3.2　顧客滿意度對(duì)提升品牌資產(chǎn)的意義 　　7.3.3　強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，提高品牌的顧客滿意度 　　7.4　本章總結(jié) 　　7.5　鏈接：品牌危機(jī)管理案例 　　7.5.1　馬航客機(jī)失聯(lián)事件危機(jī)管理案例 　　7.5.2　滴滴出行與印度牙醫(yī)LOGO撞車危機(jī)管理案例 第八章　中國(guó)公司與跨國(guó)公司的品牌危機(jī)管理比較及其啟示 　　8.1　中國(guó)公司與跨國(guó)公司品牌同樣面臨品牌危機(jī)，而結(jié)果迥異的原因 　　8.1.1　品牌危機(jī)管理意識(shí)與能力不同 　　8.1.2　品牌管理能力不同 　　8.2　中外企業(yè)品牌危機(jī)管理比較對(duì)中國(guó)企業(yè)品牌危機(jī)管理的啟示 　　8.2.1　提高品牌危機(jī)意識(shí) 　　8.2.2　改善品牌危機(jī)管理能力 　　8.2.3　系統(tǒng)改善品牌管理能力 　　8.3　鏈接：品牌危機(jī)管理案例 　　8.3.1　分眾傳媒深陷短信門危機(jī)管理案例 　　8.3.2　五糧液涉嫌違反證券法規(guī)危機(jī)管理案例 　　8.3.3　農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”風(fēng)波危機(jī)管理案例 第九章　跨國(guó)公司在華品牌危機(jī)和中國(guó)企業(yè)自主品牌國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的啟示 　　9.1　跨國(guó)公司在華頻頻發(fā)生品牌危機(jī)的原因 　　9.1.1　中國(guó)市場(chǎng)不成熟，競(jìng)爭(zhēng)博奕下的產(chǎn)品雙重標(biāo)準(zhǔn) 　　9.1.2　中國(guó)法律不完善，市場(chǎng)監(jiān)管體系的缺失 　　9.1.3　中國(guó)消費(fèi)者期望與名牌逆效應(yīng) 　　9.1.4　文化差異使部分跨國(guó)公司品牌管理與危機(jī)處理不當(dāng) 　　9.1.5　中國(guó)媒體的市場(chǎng)化與成熟 　　9.2　跨國(guó)公司在華品牌危機(jī)對(duì)中國(guó)企業(yè)自主品牌國(guó)際化的啟示 　　9.2.1　重視品牌的本土化經(jīng)營(yíng) 　　9.2.2　重視產(chǎn)品品質(zhì)管理,確保符合所在國(guó)與地區(qū)的法律規(guī)范，確保產(chǎn)品質(zhì)量方面的危機(jī)隱患 　　9.3　鏈接：跨國(guó)公司品牌危機(jī)案例 　　9.3.1　劉翔退賽危機(jī)管理案例 　　9.3.2　肯德基“秒殺門”危機(jī)管理案例 　　9.3.3　麥當(dāng)勞過(guò)期食品風(fēng)波危機(jī)管理案例 　　9.3.4　蘋果手機(jī)涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者危機(jī)管理案例 　　9.3.5　一汽—大眾奧迪被泡72小時(shí)危機(jī)管理案例 第十章　品牌危機(jī)事件回顧 　　10.1　2008年中國(guó)市場(chǎng)主要品牌危機(jī)事件回顧 　　10.2　2009年中國(guó)市場(chǎng)主要品牌危機(jī)事件回顧 　　10.3　2010年中國(guó)市場(chǎng)主要品牌危機(jī)事件回顧 　　10.4　2011年中國(guó)市場(chǎng)主要品牌危機(jī)事件回顧 　　10.5　2012年中國(guó)市場(chǎng)主要品牌危機(jī)事件回顧 　　10.6　2013年中國(guó)市場(chǎng)主要品牌危機(jī)事件回顧 　　10.7　2014年中國(guó)市場(chǎng)主要品牌危機(jī)事件回顧 　　10.8　2015年中國(guó)市場(chǎng)主要品牌危機(jī)事件回顧 參考文獻(xiàn)