普速車站客運員客運值班員：鐵路客運崗位工作知識解答

第一部分 旅客運輸規(guī)章基本知識
一、票價
1．普通旅客列車票價分類的依據(jù)是什么？分為哪幾類？
2．普通旅客列車票價的構(gòu)成要素有哪些？
3．旅客票價為什么要實行遞遠遞減？
4．普通旅客列車票價的加快等級有哪些？分別適用于哪些列車？
5．新型空調(diào)列車的票價如何計算？
6．時速200km動車組列車一等座、二等座的公布票價率分別是多少？
7．動車組公布票價和執(zhí)行票價有什么區(qū)別？
8．因票價浮動引起同一趟列車同等席別旅客票價不一致時如何處理？
9．哪些人員可以享受動車組減價票？票價如何計算核收？
10．短途臥鋪的優(yōu)惠條件是什么？如何計算？
11．短途臥鋪優(yōu)惠的注意事項有哪些？
二、旅客運輸合同
1．鐵路旅客運輸合同的含義是什么？其基本憑證是什么？其他憑證有哪些？
2．鐵路旅客運輸合同的時效如何確定？
3．旅客的權利有哪些？
4．鐵路旅客應履行哪些義務？
5．旅客所持車票票面信息不完整時怎么辦7
6．承運人的基本權利和義務是什么？
三、車票和其他乘車憑證
1．普通車票票面的主要內(nèi)容有哪些？
2．車站在什么情況下打印“應急乘車憑證”？
3．團體旅客證是不是有效的乘車憑證？
4．普通旅客列車車票分哪幾種？如何發(fā)售使用？
5．車票票價的適用、補退有何規(guī)定？
6．普通旅客列車的乘車憑證有哪些？
四、車票發(fā)售
1．鐵路對售票處所有何規(guī)定？
25．承運行李、包裹時對貨簽有何要求？
26．《細則》規(guī)定行李、包裹的貨簽應如何填寫或打?。?br />27．托運易碎品、流質(zhì)物品包裝表面應有哪些安全標志？
28．托運哪些物品必須派人押運？
第二部分 實名制車票知識
1．鐵路什么時間開始實行車票實名制的？
2．發(fā)售實名制車票時有效身份證件有哪些7
3．對實名制車票購票和乘車范圍有何規(guī)定？
4．購票人能否替他人代購實名制車票？
5．購票時未攜帶有效身份證件怎么辦？
6．辦理臨時身份證件的證明信應有哪些內(nèi)容？
7．電話訂票受理的身份證件有哪些？
8．票面身份信息有誤時怎么辦？
9．實名制車票對辦理退票、簽證有何規(guī)定？
10．對購買、使用減價優(yōu)惠實名制車票有何規(guī)定？
11．實名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時需要證件嗎？
12．實行實名制后有沒有非實名制車票？
第三部分 電話訂票及銀行卡購票
第四部分 互聯(lián)網(wǎng)購票及電子客票相關知識
第五部分 乘車證及路內(nèi)運輸
第六部分 旅客運輸組織
第七部分 崗位作業(yè)內(nèi)容及要求
第八部分 電報記錄及站車交接
第九部分 客運設備設施及通信信號
第十部分 客運服務及路風
第十一部分 客運安全
第十二部分 收入管理
第十三部分 衛(wèi)生防疫
第十四部分 軍事運輸
第十五部分 法律法規(guī)相關知識
第十六部分 班組管理