商業(yè)銀行客戶經(jīng)理（第三版）

第章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概論
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的核心理念與職能作用
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計劃與市場定位
第節(jié) 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計劃
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理市場開拓
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價值評價
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶分類
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價值評價
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā)
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的開發(fā)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行市場營銷
第節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷概述
第節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷策略
本章小結(jié) 重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行服務(wù)文化與客戶經(jīng)理的營銷禮儀
第節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)文化概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷禮儀
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的管理與培訓(xùn)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理概述
第節(jié) 客戶經(jīng)理的考核與激勵
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章 商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理
第節(jié) 商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊建設(shè)
第節(jié) 商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊管理
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)