心理學(xué)與口才

上篇心理效應(yīng)與口才定律
　　第一章
　　首因效應(yīng)：好的開場白能支撐起整場談話
　　第一句話是叩開對方心扉的敲門磚004
　　稱呼對了，后面的談話會輕松很多007
　　談吐優(yōu)雅，開口就能給人留下好印象010
　　做好自我介紹，讓形象值瞬間飆升012
　　找好話題，初次見面也能深刻交談016
　　根據(jù)情境設(shè)置話題，打破冷場局面不再難020

　　第二章
　　羅森塔爾效應(yīng)：所有人都渴望被贊美
　　找到對方的閃光點，把贊美具體化026
　　間接贊美比直接贊美更有效029
　　超出期待的評價，讓人打心眼里喜歡031
　　先抑后揚式贊美更顯真誠034
　　及時贊美，不要錯過贊美的保質(zhì)期036
　　內(nèi)行人的贊美會給人一種榮耀感039
　　用自己的不完美襯托他人的優(yōu)越感041

　　第三章
　　波特定律：批評時要拿捏好分寸
　　讓批評者甜在嘴里、痛在心上044
　　批評前給對方一點兒甜頭046
　　裹上“糖衣”的批評不傷人048
　　誠懇是批評者應(yīng)有的姿態(tài)050
　　雖然是批評，也要給人一個臺階下052
　　巧用暗示法指出別人的錯誤054

　　第四章
　　比林定律：該說“不”時絕不猶豫
　　突破心理障礙，別讓不好意思拒絕害了你058
　　搶先一步，把對方的要求堵在嘴里060
　　不好直接拒絕，就用別人的意思做擋箭牌062
　　不便拒絕時不妨說一句“等等吧”064
　　讓“逐客令”充滿人情味067
　　如何有禮貌地拒絕追求者且不傷害他070
　　怎樣拒絕邀請又不駁人面子073
　　怎么拒絕請求幫忙同時不傷人自尊076

　　第五章
　　布朗定律：說服的關(guān)鍵在于獲得心理認同
　　勸說他人要遵循的3個原則080
　　采用迂回戰(zhàn)術(shù)把說服的話講清楚082
　　以損失作誘因，讓自己的說服理由更充分084
　　用事實說話，讓你的說辭無法被反駁086
　　利用萬能句型“如果我是你……”088
　　巧用激將法瓦解對方的固執(zhí)情緒090
　　給予對方主角光環(huán)，讓他自己說服自己093
　　用榮譽感滿足對方想得到肯定的欲望095

　　下篇不同場合的心理學(xué)口才技巧
　　第六章
　　社交口才：運用心理策略破解尷尬局面
　　遇到難纏問題，不妨把意思模糊一下100
　　自我解嘲是化解尷尬的高明手段102
　　對方咄咄緊逼，找準(zhǔn)要點回擊他104
　　話不投機，要根據(jù)對方心理尋找突破口107
　　失言后及時補救更顯大家風(fēng)范109
　　照顧雙方面子，打圓場才能說得圓滿111

　　第七章
　　職場口才：會看人說話才能如魚得水
　　根據(jù)談話對象調(diào)整說話的風(fēng)向標(biāo)114
　　與同事相處，態(tài)度恭敬能減少溝通阻礙116
　　聰明人永遠不會代替領(lǐng)導(dǎo)做決定118
　　注意這4個問題，匯報工作更有效果120
　　與下屬溝通從尊重對方開始123

　　第八章
　　銷售口才：把話說到客戶心窩里
　　初見客戶，先聊感情不談銷售126
　　博取客戶同情也能促成買賣130
　　解開客戶推托之詞背后的“心中結(jié)”134
　　用二選一法則增強客戶的參與感138
　　換位思考，站在客戶的立場說話142

　　第九章
　　談判口才：心理博弈對局要做到攻守有道
　　掌握入題技巧，牢牢把控談話方向146
　　搶占先機，一開始就讓對方說“是”148
　　使用威脅策略讓對方權(quán)衡利弊151
　　用“最后通牒”向?qū)Ψ绞?53
　　談判場合的討價還價很有必要155
　　以結(jié)果為導(dǎo)向，避免毫無意義的爭辯157
　　談判陷入僵局，及時轉(zhuǎn)移話題159

　　第十章
　　演講口才：抓住聽眾心理才能贏得掌聲
　　營造演講氛圍，激起聽眾的聽講欲望162
　　制造懸念，讓聽眾跟著你的思維走164
　　演講要干脆，遣詞造句要簡潔166
　　用幽默詼諧的語言活躍現(xiàn)場氣氛168
　　演講卡殼，及時救場不讓局面失控170
　　做好結(jié)尾，別讓演講輸在最后一分鐘172