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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　這是一本幫助人們學(xué)會(huì)正確應(yīng)答的工具書(shū)。以精練生動(dòng)的語(yǔ)言，配合豐富典型的案例，全面剖析了回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)該掌握的技巧和思維模式，結(jié)合生活、工作中的常見(jiàn)問(wèn)題，給讀者提供了有針對(duì)性的解決方案，趣味性和可讀性都極強(qiáng)。通過(guò)本書(shū)，讀者可能在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)各種回答技巧，極大地提升自己的回話(huà)能力，達(dá)到既要回答對(duì)、更要回答好、回答制勝的境地，從而游刃有余地應(yīng)對(duì)種種重要、疑難、復(fù)雜的工作和生活問(wèn)題，成為溝通的達(dá)人，交際的紅人，事業(yè)的強(qiáng)者，生活的樂(lè)者。

作者簡(jiǎn)介

　　吳學(xué)剛，吉林省公主嶺市人，中文系畢業(yè)，現(xiàn)為中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員。知名出版人、策劃人、暢銷(xiāo)書(shū)作家。主要側(cè)重于生活勵(lì)志、心理勵(lì)志、職場(chǎng)經(jīng)管、女性家教等精品暢銷(xiāo)圖書(shū)的選題策劃和撰稿，曾創(chuàng)作出版《每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)》《凝聚力》《稻盛和夫?qū)懡o年輕人的工作秘笈》《找對(duì)方法做對(duì)事》《擺對(duì)心態(tài)做對(duì)事》《選對(duì)思路做對(duì)事》《用對(duì)時(shí)間做對(duì)事》等多部暢銷(xiāo)書(shū)。

圖書(shū)目錄

第一章學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，才能有效回答
專(zhuān)注的傾聽(tīng)是最好的回答...............................3
傾聽(tīng)時(shí)，專(zhuān)心致志地注視著對(duì)方.........................6
多聽(tīng)少說(shuō)是一種智慧...................................9
只有傾聽(tīng)，才能贏得對(duì)方的心..........................13
傾聽(tīng)時(shí)一定要有耐心..................................18
不要打斷，讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完............................24

第二章變換思維，巧妙回話(huà)解危機(jī)
機(jī)智妙語(yǔ)化解尷尬....................................31
轉(zhuǎn)移話(huà)題，逃避刁難..................................35
隨機(jī)應(yīng)變巧救場(chǎng)......................................40
面對(duì)挑釁，巧妙還擊..................................45
自己的問(wèn)題自己圓....................................49
過(guò)人的智慧很重要....................................53

第三章大膽說(shuō)不，別讓不懂回絕害了你
不能回答的問(wèn)題，大膽說(shuō)不............................63
拒絕也需要幽默......................................67
學(xué)會(huì)拒絕，讓生活更輕松..............................71
委婉的拒絕不傷面子..................................74
拒絕是一種藝術(shù)......................................77
把“不”大膽地說(shuō)出口................................84
拒絕上司有妙招......................................86
拒絕談判對(duì)手的技巧..................................89
職場(chǎng)說(shuō)“不”的技巧..................................91

第四章用心交流，讓回話(huà)更有感染力
回話(huà)時(shí)多用“我們”少用“我”........................97
記住對(duì)方的名字......................................99
時(shí)時(shí)讓別人感到重要.................................103
激發(fā)共鳴，拉近心理距離.............................107
滿(mǎn)懷真誠(chéng)地回話(huà).....................................110
該道歉時(shí)要道歉.....................................114
見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)...................................117

第五章急中生智，幽默回話(huà)改變局勢(shì)
委婉含蓄式的幽默技巧...............................125
幽雅得體可以化解一切危機(jī)...........................128
幽默的表達(dá)潛在意思.................................132
幽默是智慧的產(chǎn)物...................................134
用幽默表達(dá)自己的意見(jiàn)...............................136
機(jī)智性幽默的作用更大...............................140
正話(huà)反說(shuō)的幽默作用.................................144

第六章察言觀(guān)色，讀懂對(duì)方心思再回話(huà)
察言觀(guān)色是一門(mén)學(xué)問(wèn).................................149
揣摩對(duì)方心理，把話(huà)說(shuō)到心窩里.......................152
面部表情刻畫(huà)出內(nèi)心世界.............................157
從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī).................................160
通過(guò)握手判斷性格...................................164
名片測(cè)人心.........................................167
瞬間識(shí)破謊言.......................................171

第七章因人而異，不同場(chǎng)景的回話(huà)藝術(shù)
不同場(chǎng)合的回話(huà)原則.................................181
如何回應(yīng)上司的批評(píng)和指責(zé)...........................182
談判中的回話(huà)藝術(shù)...................................186
回答記者提問(wèn)的技巧.................................189
夫妻間回話(huà)的藝術(shù)...................................194
回答顧客問(wèn)題有妙招.................................198
演講中的“反彈”回話(huà)術(shù).............................202
面試時(shí)的回話(huà)技巧...................................209