網(wǎng)絡互助社群中消費者生成內(nèi)容與選擇行為研究

　　Web技術及人機界面日益友善化發(fā)展，使得消費者可以通過在線網(wǎng)絡或社區(qū)，采用文字、聲音、視頻、圖像或它們組合的形式，自由地生成各種各樣的內(nèi)容，消費者之間的網(wǎng)絡交流已真正實現(xiàn)了雙向、互動和去中心化發(fā)展。正是由于消費者生成內(nèi)容的自由化和豐富化發(fā)展，再加上個體情況的差異性和對信息需求及時性及偏好的要求，很多消費者便利用公共網(wǎng)絡平臺發(fā)出幫助請求，而其他消費者則根據(jù)自己的知識、經(jīng)歷等對請求提供力所能及的幫助，從而促進網(wǎng)絡消費者互助社群的形成，如Ask.com、Justanswer.com、天涯問答、太平洋快問等等?；ブ缛旱男纬膳c發(fā)展，使得消費者信息搜尋向定制化方向發(fā)展。本文在對相關理論和文獻評述的基礎上，關注當前我國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務快速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡互助社群中的消費者生成內(nèi)容的驅(qū)動因素、內(nèi)容選擇的影響因素、生成內(nèi)容的有效性和行動決策。通過對網(wǎng)絡互助社群中提供內(nèi)容的消費者和尋求內(nèi)容消費者行為規(guī)律的研究，提煉出消費者生成內(nèi)容及網(wǎng)絡互助行為理論，為線上線下企業(yè)的經(jīng)營實踐提供建議。

　　貴州岑鞏人，管理學博士。現(xiàn)為安徽財經(jīng)大學工商管理學院副教授，ERP實驗室主任，安徽財經(jīng)大學消費者行為研究中心成員，碩士生導師，復旦大學管理學院博士后。近年來主持國家自然基金項目、教育部人文社會科學基金項目和安徽省自然科學基金項目各一項，參與多項國家及省部級科研項目的研究，在《管理學報》、《財貿(mào)經(jīng)濟》等雜志上公開發(fā)表學術論文20多篇，合著專著一部，參編國家級規(guī)劃教材兩部。目前主要從事電子商務、消費者行為方面的教學與研究工作。