消費者行為分析與實務(wù)（第2版）

目錄
第1章 導(dǎo) 論
第1節(jié) 消費者和消費者行為
第2節(jié) 消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容
第3節(jié) 消費者行為分析方法
第2 章 消費者動機
第1節(jié) 消費者需要
第2節(jié) 消費者動機
第3節(jié) 動機與營銷策略
第3章 消費者知覺
第1節(jié) 消費者的知覺過程
第2節(jié) 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺
第3節(jié) 消費者的知覺風(fēng)險
第4章 消費者學(xué)習(xí)與記憶
第1節(jié) 學(xué)習(xí)概述
第2節(jié) 消費者的記憶與遺忘
第3節(jié) 消費者學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用
第5章 消費者態(tài)度形成與改變
第1節(jié) 消費者態(tài)度概述
第2節(jié) 態(tài)度的形成與改變
第3節(jié) 消費者態(tài)度的營銷策略
第4章 消費者個性、自我概念與生活方式
第1節(jié) 消費者的個性
第2節(jié) 消費者的自我概念
第3節(jié) 消費者的生活方式
第5章 參照群體與消費者行為
第1節(jié) 社會群體
第2節(jié) 參照群體
第3節(jié) 意見領(lǐng)袖
第6章 社會階層與消費者行為
第1節(jié) 社會階層概述
第2節(jié) 中國當(dāng)代社會階層
第7章 家庭與消費者行為
第1節(jié) 家庭的含義
第2節(jié) 家庭生命周期
第3節(jié) 家庭購買決策
第8章 情境與消費者行為
第1節(jié) 情境概述
第2節(jié) 情境特性及其對消費者決策的影響
第3節(jié) 購買情境的塑造
第9章 文化與消費者行為
第1節(jié) 文化概述
第2節(jié) 中國文化
第3節(jié) 關(guān)系主義文化和消費者行為
第10章 消費者購買決策
第1節(jié) 消費者購買決策概述
第2節(jié) 消費者購買決策模式
第3節(jié) 購買決策過程
第11章 消費者購后行為
第1節(jié) 消費者購后行為
第2節(jié) 顧客滿意
第3節(jié) 顧客忠誠