旅行社經(jīng)營與管理

項(xiàng)目一 導(dǎo)論
任務(wù)一 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二 旅行社概述
任務(wù)三 旅行社的類型
任務(wù)四 我國旅行社行業(yè)管理
項(xiàng)目二 旅行社組織
任務(wù)一 旅行社的設(shè)立
任務(wù)二 旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
任務(wù)三 旅行社分支機(jī)構(gòu)的管理
任務(wù)四 旅行社門市部的管理
任務(wù)五 旅行社委托業(yè)務(wù)的管理
任務(wù)六 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理
項(xiàng)目三 旅行社促銷
任務(wù)一 旅行社促銷概述
任務(wù)二 旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟
任務(wù)三 旅行社促銷方式選擇
任務(wù)四 旅行社促銷管理
項(xiàng)目四 旅行社銷售管理
任務(wù)一 旅行社銷售概述
任務(wù)二 旅行社銷售的渠道
任務(wù)三 旅行社銷售的流程
任務(wù)四 旅行社銷售的技巧
項(xiàng)目五 旅行社計(jì)調(diào)
任務(wù)一 旅行社計(jì)調(diào)概述
任務(wù)二 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)
任務(wù)三 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的制定
任務(wù)四 旅游服務(wù)采購
任務(wù)五 旅行社計(jì)調(diào)管理
項(xiàng)目六 旅行社接待業(yè)務(wù)
任務(wù)一 團(tuán)隊(duì)旅游接待
任務(wù)二 散客旅游接待
任務(wù)三 旅行社接團(tuán)人員管理
任務(wù)四 旅游突發(fā)事件處理及預(yù)防技巧
項(xiàng)目七 旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)二 航空銷售代理人
任務(wù)三 航空票務(wù)
任務(wù)四 鐵路交通
任務(wù)五 旅行社票務(wù)管理
項(xiàng)目八 旅行社財(cái)務(wù)管理
任務(wù)一 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
任務(wù)二 旅行社籌資和投資管理
任務(wù)三 旅行社營運(yùn)資金管理
任務(wù)四 旅行社的成本費(fèi)用管理
任務(wù)五 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
任務(wù)六 旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
項(xiàng)目九 旅行社人力資源管理
任務(wù)一 旅行社人力資源管理概述
任務(wù)二 旅行社人力資源的開發(fā)
任務(wù)三 旅行社人力資源的績效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制
任務(wù)四 旅行社企業(yè)文化構(gòu)建
任務(wù)五 旅游投訴及旅游事故處理
任務(wù)六 旅行保險(xiǎn)及處理程序
項(xiàng)目十 旅行社電子商務(wù)
任務(wù)一 旅行社電子商務(wù)概述
任務(wù)二 旅行社外部電子商務(wù)應(yīng)用
任務(wù)三 旅行社內(nèi)部電子商務(wù)應(yīng)用
參考文獻(xiàn)